Photoshop peut se bloquer si vous avez installé Lavasoft Ad-ware ou l’utilitaire Bins.
- Le logiciel Lavasoft Ad-Aware peut être installé comme extension de navigateur ou en tant que composant d’un package logiciel (par exemple, ManyCam).
- Bins est installé en tant qu’utilitaire.
Vous pouvez identifier la raison du blocage en fonction du module défaillant affiché dans l’Observateur d’événements de Windows. Procédez comme suit :
- Pour ouvrir l’Observateur d’événements, dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur Outils d’administration, puis cliquez sur Observateur d’événements. Voir cet article de Microsoft pour en savoir plus.
- Ouvrez les Journaux Windows à partir du volet, puis cliquez sur Application.
- Recherchez une erreur d’application concernant Photoshop.
- Consultez le volet Général pour plus d’informations sur le nom du module défaillant.
- Si le nom du module défaillant est LavasoftTcpService64.dll (ou un nom similaire), Lavasoft est en cause.
- Si le nom du module défaillant est libcef.dll, Lavasoft est en cause.
- Essayez de réinitialiser Winsock : procédez comme suit :
- Fermez toutes les applications.
- Sélectionnez Démarrer et saisissez cmd pour lancer l’invite de commande.
- À l’invite de commande, entrez la commande suivante : netsh Winsock reset
- Appuyez sur Entrée.
- Fermez la fenêtre d’invite de commande.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Lancez Photoshop CC.
- Lavasoft : désinstallez ou désactivez le logiciel Lavasoft ou un logiciel associé tel que ManyCam. Pour obtenir des instructions, reportez-vous au site Web de Lavasoft.
- Bins : mettez à jour votre version de Bins. Pour télécharger la version la plus récente, visitez le site Web de Bins.
Remarque :
Si l’Observateur d’événements a indiqué que le module défaillant est LavasoftTcpService64.dll, vous pouvez également essayer de supprimer ce fichier manuellement de votre ordinateur. Procédez comme suit :
- Accédez à l’emplacement spécifié dans le Chemin du module défaillant dans les journaux de l’Observateur d’événements.
- Supprimez le fichier LavasoftTcpService64.dll.
- Fermez Photoshop et lancez-le à nouveau.