O aplicativo da Creative Cloud solicita o logon repetidamente

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Última atualização em 7 de out de 2022 | Também é aplicável a Adobe Creative Cloud

Saiba o que fazer quando um aplicativo da Creative Cloud faz logoff repetidamente.

Por que o aplicativo da Creative Cloud faz logoff repetidamente?

Ao abrir um aplicativo da Creative Cloud, você pode receber ocasionalmente solicitações repetidas para fazer logon, com falha em várias tentativas de iniciar o aplicativo. Isso pode estar acontecendo porque o software antivírus instalado no computador excluiu alguns arquivos de licença da Adobe.

Como corrigir o problema

Para corrigir isso, tente o seguinte processo de solução de problemas para seu sistema operacional.

Windows

Digite Gerenciador de Credenciais na barra de pesquisa do Windows.
Selecione Credenciais do Windows.
Na seção Credenciais genéricas, procure as credenciais Informações do aplicativo da Adobe e Informações do usuário da Adobe.

Se as credenciais mencionadas acima estiverem presentes, seu aplicativo está funcionando corretamente. Caso contrário, verifique se o software antivírus está temporariamente desativado.

Observação:

Verifique se o software antivírus não exclui, para ou interrompe o Gerenciador de Credenciais do Windows nem impede que o usuário conectado no momento acesse o Gerenciador de Credenciais do Windows.

macOS

Acesse Finder e selecione Aplicativo.
Na barra de pesquisa, pesquise Acesso às Chaves e abra-o.
Selecione Notas Seguras.
No painel direito, selecione a guia Login e procure as notas Informações do aplicativo da Adobe e Informações do usuário da Adobe.

Se as notas mencionadas acima estiverem presentes, seu aplicativo está funcionando corretamente. Caso contrário, verifique se o software antivírus está temporariamente desativado.

Observação:

Verifique se o software antivírus não exclui, para ou interrompe o serviço Acesso às Chaves do macOS
nem impede que o usuário conectado no momento acesse o serviço Acesso às Chaves do macOS.