O código de saída 6 indica uma falha na instalação

Última atualização em 17 de set de 2025

Aprenda a resolver o código de saída 6 "Falha na instalação" durante a instalação do aplicativo da Creative Cloud da Adobe.

O Código de saída 6 é um erro de instalação comum que pode ocorrer devido a problemas de permissão de arquivos, corrupção de arquivos do sistema ou conflitos com outros processos em execução.

Solução

Antes de começar

Siga as etapas com base em seu sistema operacional:

Windows: Certifique-se de já ter tentado desinstalar os aplicativos da Adobe que você está tentando reinstalar através de Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
macOS: Use a ferramenta Creative Cloud Cleaner ou remova manualmente o aplicativo da pasta Applications.

Siga estas soluções na ordem indicada para resolver este problema e instalar os aplicativos da Adobe.

Pastas remanescentes de instalações anteriores podem estar bloqueando uma instalação

Arquivos ou pastas remanescentes de uma tentativa anterior de instalação ou atualização podem estar causando erros de leitura/gravação no sistema de arquivos. Siga estas etapas para solucionar o problema:

Vá ao diretório de instalação:

macOS: /Applications
Windows: C:\Arquivos de programas\Adobe\

Procure por pastas com o nome dos aplicativos da Adobe que você está reinstalando. Por exemplo, renomeie “Adobe Photoshop CC” para Adobe Photoshop CC antigo.

Procure uma pasta chamada AdobePatchFiles e a renomeie.

(somente macOS) Renomeie a pasta Adobe na pasta em /Applications para Adobe_antigo.

Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Após a instalação bem-sucedida, confirme se seus outros aplicativos da Adobe estão funcionando e, em seguida, exclua as pastas renomeadas.

A falta de permissões de pasta pode estar bloqueando a instalação

Você pode não ter as permissões de leitura/gravação necessárias para certos arquivos ou pastas exigidos durante a instalação. Para resolver isso, verifique e atualize as permissões de arquivo para as pastas mencionadas no seu log de instalação.

Verifique o arquivo de log de instalação para códigos de erro e caminhos de arquivo.

Identifique a pasta principal (ou diretório) em cada mensagem de erro (a pasta diretamente antes da pasta final no caminho).

Feche todos os aplicativos da Adobe.

Agora, siga estas etapas para atualizar as permissões do seu sistema operacional:

Abra o File Explorer e navegue até a pasta primária. Por exemplo: C:\Program Files\Common Files\Adobe.

Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Propriedades.

Na seção Atributos, desmarque Somente leitura e clique em Aplicar.

Clique na guia Segurança.

Em Nomes de grupos ou usuários, clique em Sistema e certifique-se de que Controle total esteja selecionado na seção Permissões. Caso contrário:

Selecione Editar.
Na caixa de diálogo Permissões, clique em Sistema.
Em Permissões para Sistema, marque Controle total em Permitir.
Clique em Aplicar e, em seguida, selecione OK.

Repita a etapa 6, selecionando Administradores em Nomes de grupos ou usuários.

Repita o processo para quaisquer caminhos adicionais listados nos logs de mensagens de erro.

Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Componentes Microsoft Visual C++ Redistributable corrompidos ou ausentes podem causar falha na instalação (Apenas Windows)

A instalação do seu aplicativo Adobe pode falhar ou travar devido a problemas com os pacotes Microsoft Visual C++ Redistributable. Siga estas etapas para reparar ou reinstalar os pacotes corrompidos ou ausentes:

Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos.

Procure por entradas chamadas Microsoft Visual C++ Redistributable.

Dica:

Verifique seu log de instalação da Adobe para encontrar a versão exata causando o erro. Em seguida, repare ou reinstale apenas essa versão.

Um por um, clique com o botão direito do mouse, selecione Alterar e clique em Reparar na próxima caixa de diálogo.

Observação:

Se a opção Alterar não estiver disponível, desinstale a versão e depois baixe-a no Microsoft Download Center e reinstale-a.

Reinicie o computador.

Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Processos ou serviços em segundo plano podem estar interferindo na instalação

Reiniciar o computador no modo de segurança pode ajudar a remover conflitos em nível de sistema que podem interferir nas instalações de aplicativos da Adobe. Para resolver, siga estas etapas para reiniciar no modo de segurança e reinstalar o aplicativo:

Processos em segundo plano ou serviços podem estar interferindo na instalação

Reiniciar o computador no modo de segurança pode ajudar a remover conflitos no nível do sistema que podem interferir nas instalações de aplicativos da Adobe. Para resolver, siga estas etapas para reiniciar no modo de segurança e reinstalar o aplicativo:

Reinicie o computador no modo de segurança:

macOS: Iniciar no modo Safe Boot | macOS.
Windows 10 e 11: Iniciar seu PC no modo de segurança.

Reinstale seu aplicativo da Adobe enquanto estiver no modo de segurança.

Problemas com o Windows Installer podem estar bloqueando a instalação do aplicativo da Adobe (somente Windows)

O serviço do Microsoft Windows Installer pode estar corrompido ou não funcionando corretamente. Siga estas etapas para reparar o Window installer:

Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar (ou pressione Windows + X).

Escolha Terminal do Windows (administrador) ou Prompt de Comando (administrador).

Selecione Sim na solicitação de Controle de Conta de Usuário para permitir que o aplicativo Terminal faça alterações no dispositivo.

Na janela Prompt de Comando, digite sfc /SCANNOW e pressione Enter.

Quando a verificação do sistema for concluída, digite msiexec/unreg na janela Prompt de Comando e pressione Enter.

Digite msiexec /regserver no Prompt de Comando e pressione Enter.

Reinstale seu aplicativo da Adobe.

Revise a instalação do arquivo de log

O código de saída 6 é um código de erro genérico. Para identificar a causa raiz, revise o log de instalação em "Há problemas com sua instalação." A mensagem de erro descrevendo o que deu errado aparece abaixo do código de saída.

Para obter detalhes sobre onde localizar arquivos de log e como examiná-los, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de log | Creative Cloud.

Erro 5 causa falha na instalação

O código de saída 7 causa uma falha na instalação

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