Selecione o ícone da Creative Cloud na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS para abrir o aplicativo da Creative Cloud para desktop.
Última atualização em
19 de out de 2026
Corrija erros de número de série da Creative Cloud verificando sua assinatura, configurações da conta, idioma e relógio do sistema.
Um problema de conexão ou configuração pode acionar o erro de número de série. Siga estas soluções sequencialmente até conseguir fazer logon novamente.
A sua assinatura não está ativa
Siga estas etapas para verificar se sua assinatura da Creative Cloud está ativa e associada à conta correta. Se sua assinatura expirou ou está inativa, saiba como reativar sua assinatura da Creative Cloud.
Selecione o ícone Conta no canto superior direito e, em seguida, selecione Fazer logoff.
Faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud, será aberta uma solicitação de atualização. Selecione o botão Atualizar para instalar a verão mais recente do aplicativo.
Suas informações de faturamento e pagamento estão incorretas
Certifique-se de que seus dados de pagamento estejam corretos e atualizados.
Entre com a sua conta da Adobe.
Na guia Planos e pagamentos, selecione Planos.
Selecione Editar faturamento e pagamento e, em seguida, escolha Alterar forma de pagamento.
Selecione Adicionar novo para adicionar uma forma de pagamento ou escolha Editar para atualizar uma já existente.
Comprove se os detalhes do pagamento, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretos. Se os detalhes estiverem incorretos, atualize seus detalhes de faturamento com as informações corretas.
Nota
Se você tiver um cartão corporativo, use sempre o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão, e não os seus. Consulte o titular do cartão ou seu departamento de contabilidade para confirmar o nome correto e o endereço de cobrança.
O idioma de instalação padrão não corresponde ao seu plano
Se você adquiriu uma assinatura apenas em inglês, certifique-se de que a configuração padrão de idioma no aplicativo da Creative Cloud para desktop esteja definida como Inglês (Internacional).
Selecione o ícone da Creative Cloud na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS para abrir o aplicativo da Creative Cloud para desktop.
Selecione o ícone Conta no canto superior direito e, em seguida, Preferências.
Selecione Idioma no painel à esquerda.
Em Idioma de instalação padrão, selecione English (International) no menu suspenso e escolha Concluído para aplicar as configurações.
Você alterou com sucesso o idioma padrão da instalação dos seus aplicativos da Creative Cloud.
O relógio do seu sistema está dessincronizado
Um relógio incorreto do sistema do computador pode causar problemas na ativação. Verifique se o relógio do sistema do seu computador está configurado com a data e a hora corretas:
