Acesse a pasta AdobeGCCInfo e exclua-a com todo o seu conteúdo. Localize a pasta existente no seguinte local:
- Windows: C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo
- macOS: /Users/Shared/AdobeGCInfoWindows
Última atualização em
17 de set de 2025
Saiba como resolver o código de erro 9 “O GC customhook falhou ao ler o consentimento do usuário” durante a instalação de um aplicativo.
O código de erro 9 indica que gccustomhook falhou ao tentar ler a permissão do usuário armazenada no local de armazenamento de permissões, por exemplo, a pasta AdobeGCInfo. Essa permissão é específica à instalação do serviço Adobe Original.
Solução
AdobeGCInfo ou seu conteúdo pode estar corrompido ou possuir permissões inválidas. Siga estas etapas para corrigir o erro:
Reinicie o aplicativo para desktop da Creative Cloud.
Com base nas suas necessidades, selecione Aceitar ou Recusar na caixa de diálogo de consentimento do Adobe Genuine Service.
