Saiba como resolver os erros "Não é possível alcançar os servidores da Adobe" e "Tentar instalação novamente" ao instalar ou atualizar aplicativos da Adobe.
Se o seu aplicativo da Adobe não conseguir se conectar aos servidores da Adobe durante a instalação ou atualizações, resolver problemas de conectividade e criar uma conta de administrador pode ajudar.
Problemas de conectividade estão causando o erro
A mensagem de erro indica que você pode ter problemas de conectividade ou estabilidade da rede. Saiba como corrigir problemas comuns de conectividade para solucionar esses problemas.
Arquivos hosts configurados incorretamente
O sistema operacional hospeda arquivos que mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe. Saiba como redefinir o arquivo hosts no seu computador.
Seu sistema operacional requer uma atualização
Verifique se há atualizações para o seu sistema operacional e instale as atualizações. Algumas atualizações do sistema operacional podem restringir a conectividade de saída da Internet por questões de segurança. Aprenda como:
Problemas com o perfil
Crie uma nova conta de administrador e tente instalar ou atualizar o aplicativo. Aprenda como:
- Criar uma nova conta de administrador local no Windows
- Definir usuários, convidados e grupos no macOS
Arquivos de instalação corrompidos
Use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para remover arquivos relacionados à Adobe do seu dispositivo e execute uma instalação limpa do seu aplicativo para desktop da Creative Cloud. A ferramenta pode corrigir muitos problemas comuns, como remover softwares antigos da Adobe, limpar arquivos de instalação corrompidos e corrigir os seus arquivos de host para estabelecer uma conexão com os servidores da Adobe.
