O erro 201 causa falhas na instalação ou atualização

Saiba como resolver o código de erro 201 “Houve um problema com o processo de download” durante a instalação ou atualização do aplicativo da Creative Cloud.

O código de erro 201 indica uma falha na instalação ou atualização que ocorre quando o arquivo baixado está danificado ou quando seu dispositivo não consegue se conectar aos servidores da Adobe durante a instalação ou atualização de um aplicativo da Creative Cloud.

Para resolver o erro, experimente estas soluções nessa ordem.

O dispositivo não está conectado à internet

Uma conexão ativa com a internet é necessária para baixar e atualizar aplicativos do Creative Cloud.

A conexão de rede está restrita ou instável

Uma rede fraca ou restrita pode interromper os downloads.

• Se você tem acesso a mais de uma rede, mude para uma conexão diferente e tente novamente.

• Se não for possível mudar de rede, revise as configurações de roteadores ou pontos de acesso conectados.Certifique-se de que eles concedem acesso ao software e aos serviços da Adobe.

O firewall restringiu o acesso ao seu dispositivo

Firewalls podem bloquear o acesso do aplicativo para desktop da Creative Cloud à internet.

• Se aparecer uma solicitação do firewall, permita que o aplicativo de desktop da Creative Cloud se conecte.
• Se não for solicitado, desative temporariamente o firewall e tente instalar novamente. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda. Saiba quais são as práticas recomendadas para configurar o Windows Defender Firewall. Saiba também como configurar um firewall no macOS.

Após configurar o firewall, selecione Tentar novamente no instalador.

O software antivírus está bloqueando o download

Se o problema continuar após verificar as configurações do firewall, desative temporariamente o software antivírus e tente a instalação novamente.Consulte a documentação do software antivírus para obter instruções sobre como desativá-lo temporariamente.