O erro 1 causa falha na instalação

Última atualização em 17 de set de 2025

Saiba como resolver o código de erro 1 “Falha na instalação” durante a instalação ou atualização de aplicativos da Creative Cloud.

O código de erro 1 ocorre quando o aplicativo da Creative Cloud é corrompido ou quando arquivos da Adobe danificados interferem na instalação.

Solução

Para solucionar o erro, experimente as soluções na ordem.

O aplicativo para desktop da Creative Cloud está corrompido

Siga as etapas com base no seu sistema operacional para consertar ou desinstalar o aplicativo da Creative Cloud.

Baixe o desinstalador para a sua versão do Windows.

Windows 11, 10, 8, 7 (64 bits)	Windows 10 (ARM)	Windows 10, 8, 7 (32 bits)
Baixar	Baixar	Baixar

Extraia o conteúdo do arquivo compactado.

Clique duas vezes no arquivo Creative Cloud Uninstaller.exe. Se solicitado, permita que o desinstalador prossiga.

Selecione Reparar. Se o problema for resolvido, não é necessário desinstalar o aplicativo.

O desinstalador da Creative Cloud exibe uma caixa de diálogo de confirmação com opções para Desinstalar ou Reparar o aplicativo de desktop no Windows. — Selecionar Reparar pode corrigir os problemas que você estava enfrentando com seu aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Se o reparo não funcionar, selecione Desinstalar.

Depois que o aplicativo for desinstalado, selecione Fechar e reinstale o aplicativo da Creative Cloud.

Baixe o desinstalador para a sua versão do macOS.

macOS v10.12 ou posterior	Computadores Mac com Apple Silicon	macOS v10.11 ou anterior
Baixar	Baixar	Baixar

Extraia o conteúdo do arquivo compactado.

Clique duas vezes no arquivo Creative Cloud Uninstaller.dmg.

Dependendo das configurações de segurança, você pode receber um aviso para abrir o desinstalador do arquivo DMG montado. Selecione Abrir para continuar.

Selecione Reparar. Se o problema for resolvido, não é necessário desinstalar o aplicativo.

Se a reparação não funcionar, selecione Desinstalar.

Depois que o aplicativo for desinstalado, selecione Fechar e reinstale o aplicativo da Creative Cloud.

Arquivos danificados estão impedindo a instalação

Se consertar ou desinstalar o aplicativo para desktop da Creative Cloud não resolver o erro, use a ferramenta Creative Cloud Cleaner para executar uma instalação limpa. A ferramenta Creative Cloud Cleaner é um utilitário para usuários experientes que ajuda a:

Remover softwares da Adobe antigos ou incompletos
Limpe arquivos de instalação corrompidos
Corrigir arquivos de host que podem bloquear conexões com o servidor da Adobe

O erro 2 causa falha na instalação

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