Reinicie o computador para limpar quaisquer arquivos bloqueados.
Clique com o botão direito do mouse no instalador e selecione Executar como administrador.
Reinstale o aplicativo.
Última atualização em
6 de nov de 2025
Aprenda a resolver o código de erro 24 “O instalador da Creative Cloud não pode substituir ou remover arquivos” durante a instalação ou atualização do aplicativo Adobe.
O código de erro 24 ocorre quando o instalador da Creative Cloud não consegue substituir ou remover arquivos da Adobe já existentes. Isso acontece devido a problemas de permissão, arquivos em uso ou componentes corrompidos. Para solucionar este problema, tente as seguintes soluções em sequência.
A falta de permissões do sistema pode estar bloqueando a instalação
Você pode não ter permissões de sistema suficientes para modificar ou substituir os arquivos da Adobe. Siga as etapas com base em seu sistema operacional:
Aplicativos Adobe em execução em segundo plano podem estar bloqueando arquivos
Aplicativos ou serviços da Adobe podem estar bloqueando arquivos necessários para a instalação. Siga as etapas com base em seu sistema operacional:
O software antivírus pode estar impedindo a instalação
Seu software antivírus ou de segurança pode estar bloqueando alterações de arquivos durante o processo de instalação.
Desative temporariamente seu software antivírus ou de segurança que possa estar bloqueando alterações de arquivos.
Tente instalar o aplicativo novamente.
Reative seu software de segurança após a conclusão da instalação.
Arquivos corrompidos de instalações anteriores podem estar causando conflitos
Componentes corrompidos de instalações anteriores podem causar conflitos.
Execute a ferramenta para remover componentes da Adobe corrompidos.
Reinicie seu computador e tente instalar o aplicativo novamente.
