Ao tentar baixar ou atualizar um aplicativo da Adobe, você recebe uma mensagem de erro indicando a existência de problemas de estabilidade ou conectividade de rede:

Código de saída: 117
-------------------------------------- Resumo --------------------------------------
- 2 erros fatais, 0 erros, 0 avisos
FATAL: ocorreu o erro fatal '117' durante o download
FATAL: ocorreu o erro ao baixar o pacote (Nome: <Nome do produto> Versão: <Versão do produto>).
Código de erro: ‘117’

Solução 1: verifique sua conexão à Internet

Você precisa de conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe. Verifique se é possível se conectar à Internet, então clique em Tentar novamente.

Solução 2: configure seu firewall de software

Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet. Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download.

• Se solicitado, selecione para permitir que o aplicativo da Adobe acesse a Internet.
• Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

Solução 3: desative temporariamente o software antivírus

Desative temporariamente o software antivírus e tente seu download novamente.

Solução 4: inicie seu sistema no Modo de Segurança com rede

Reinicie a máquina no modo de segurança com rede e tente baixar novamente.

Solução 5: verifique a instalação do seu roteador

Os roteadores podem ter servidores de proxy e firewall de hardware integrados. Para determinar se um roteador está impedindo que o aplicativo da Adobe acesse a Internet:

• Remova temporariamente o roteador da rede.
• Conecte o computador diretamente a um modem a cabo ou DSL. Se o download continuar em andamento, isso significa que o roteador está impedindo o acesso.
• Para configurar um roteador para permitir acesso a downloads futuros, consulte a documentação do roteador para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento de portas a partir do computador. Como alternativa, entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com o departamento de TI.

Solução 6: configure os firewalls ou proxies de hardware

Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy. Configure o seu navegador com as informações de proxy ou firewall.

Configure seu firewall corporativo para ignorar os servidores. Os seguintes servidores são acessados:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Solução 7: remova os arquivos Crypto

Solução 8: instale o aplicativo usando uma conta administrativa

A maioria dos aplicativos exige que você tenha privilégios de administrador para instalá-los. Faça logon em sua conta administrativa e instale o aplicativo da Creative Cloud novamente.