Navegue para C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Ao tentar baixar ou atualizar um aplicativo da Adobe, você recebe uma mensagem de erro indicando a existência de problemas de estabilidade ou conectividade de rede:
Código de saída: 117
-------------------------------------- Resumo --------------------------------------
- 2 erros fatais, 0 erros, 0 avisos
FATAL: ocorreu o erro fatal '117' durante o download
FATAL: ocorreu o erro ao baixar o pacote (Nome: <Nome do produto> Versão: <Versão do produto>).
Código de erro: ‘117’
Você precisa de conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe. Verifique se é possível se conectar à Internet, então clique em Tentar novamente.
Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet. Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download.
Desative temporariamente o software antivírus e tente seu download novamente.
Reinicie a máquina no modo de segurança com rede e tente baixar novamente.
Os roteadores podem ter servidores de proxy e firewall de hardware integrados. Para determinar se um roteador está impedindo que o aplicativo da Adobe acesse a Internet:
Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy. Configure o seu navegador com as informações de proxy ou firewall.
Configure seu firewall corporativo para ignorar os servidores. Os seguintes servidores são acessados:
Navegue para C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Procure e exclua o arquivos iniciando com 19c5cf.
Tente baixar ou atualizar o aplicativo.
Se você ainda obter o erro, navegue para C:\ProgramData\Microsoft\ e renomeie a pasta Crypto para Cryptoold.
Reinicie seu sistema e, a seguir, tente baixar ou atualizar o aplicativo.
A maioria dos aplicativos exige que você tenha privilégios de administrador para instalá-los. Faça logon em sua conta administrativa e instale o aplicativo da Creative Cloud novamente.
Fazer logon em sua conta