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Última atualização em
17 de set de 2025
Saiba como resolver o código de erro 117 "O download parece estar corrompido" durante o download do aplicativo.
O código de erro 117 indica que o download parece estar corrompido. Você precisa de uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe.
Solução
Problemas de rede podem impedir downloads ou atualizações de aplicativos Adobe, resultando no erro 117.Esse erro geralmente indica problemas com sua conexão à internet.
O dispositivo não está conectado à internet ou tem uma conexão instável
Você precisa de uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe. Verifique se você pode se conectar à Internet e selecione Tentar novamente.
Firewalls de software podem estar restringindo o acesso à internet para aplicativos Adobe
Firewalls de software limitam o acesso ao seu computador, o que pode causar erros de download.Alguns firewalls de software pedem permissão quando um programa tenta se conectar à internet.
- Se solicitado, permita que o aplicativo da Adobe acesse a Internet.
- Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Para obter mais informações, consulte a documentação do seu software de firewall.
O software antivírus pode estar bloqueando o download
Desative temporariamente o software antivírus e tente baixar o aplicativo novamente. Para obter mais informações, consulte a documentação do seu antivírus.
Aplicativos em segundo plano ou configurações de segurança podem estar interferindo no download
Reinicie seu computador no modo de segurança com rede e tente baixar o aplicativo novamente. Siga as etapas para seu computador Windows ou macOS.
As configurações de firewall ou proxy do roteador podem não permitir o acesso à internet
Os roteadores podem ter servidores de proxy e firewall de hardware integrados. Para determinar se um roteador está impedindo que o aplicativo da Adobe acesse a Internet:
- Remova temporariamente o roteador da rede.
- Conecte o computador diretamente a um modem a cabo ou DSL. Se o download continuar, isso significa que o roteador está impedindo o acesso.
- Para configurar um roteador para permitir acesso a downloads futuros, consulte a documentação do roteador para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento de portas a partir do computador. Como alternativa, entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com o departamento de TI.
Firewalls de hardware ou servidores proxy podem não estar conectados à internet
Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy para impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy.
Constate o departamento de TI da sua empresa para obter informações de firewall ou proxy. Configure seu navegador com informações de proxy ou firewall para ignorar esses servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Arquivos de criptografia corrompidos ou conflitantes podem estar impedindo o download do aplicativo
Procure e exclua o arquivo iniciando com 19c5cf.
Baixe ou atualize o aplicativo novamente.
Se você ainda obtiver o erro, navegue para C:\ProgramData\Microsoft\ e renomeie a pasta Crypto para Cryptoold.
Reinicie o sistema e baixe ou atualize o aplicativo novamente.
A conta não possui os privilégios administrativos necessários
A maioria dos aplicativos exige que você tenha privilégios de administrador para instalá-los. Faça logon em sua conta de administrador e instale o aplicativo da Creative Cloud novamente.
