Ao tentar baixar ou atualizar um aplicativo da Adobe, você recebe uma mensagem de erro indicando a existência de problemas de estabilidade ou conectividade de rede:
Código de saída: 117
-------------------------------------- Resumo --------------------------------------
- 2 erros fatais, 0 erros, 0 avisos
FATAL: ocorreu o erro fatal '117' durante
FATAL: ocorreu o erro no download do pacote (Nome: <Nome do produto> Versão: <Versão do produto>).
Código de erro: '117'
Você precisa de conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe. Verifique se é possível se conectar à Internet, então clique em Tentar novamente.
Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet. Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download.
- Se solicitado, selecione para permitir que o aplicativo da Adobe acesse a Internet.
- Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.
Os roteadores podem ter servidores de proxy e firewall de hardware integrados. Para determinar se um roteador está impedindo que o aplicativo da Adobe acesse a Internet:
- Remova temporariamente o roteador da rede.
- Conecte o computador diretamente a um modem a cabo ou DSL. Se o download continuar em andamento, isso significa que o roteador está impedindo o acesso.
- Para configurar um roteador para permitir acesso a downloads futuros, consulte a documentação do roteador para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento de portas a partir do computador. Como alternativa, entre em contato com o provedor de serviços de Internet ou com o departamento de TI.
Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy. Configure o seu navegador com as informações de proxy ou firewall.
Configure seu firewall corporativo para ignorar os servidores. Os seguintes servidores são acessados:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
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