Memperbaiki kesalahan sinkronisasi dan konfigurasi AUSST

Pengaturan Adobe Update Server Setup Tool (AUSST), sinkronisasi, atau penerapan klien gagal, dan file log atau output baris perintah menunjukkan kode kesalahan, seperti 4: Kegagalan jaringan, 7: Disk penuh, atau 9: File tidak ditemukan di server.Gunakan tips berikut untuk mengidentifikasi penyebab dan mengatasi masalah.

Sebelum Anda memulai

• Pastikan server web berjalan dengan benar. Verifikasi server update internal Anda. Jika tidak, aplikasi dan update mungkin akan diunduh dari Adobe Update Server (AUSST melakukan hal ini secara otomatis), tetapi tidak akan didistribusikan ke klien.
• Pastikan tidak ada masalah konektivitas jaringan yang mencegah server update internal terhubung ke server update Adobe. Misalnya, periksa bahwa Anda dapat mengakses halaman selamat datang default dari server update internal. 

Pengguna akhir akan melihat kesalahan berikut jika Aplikasi Desktop Creative Cloud tidak dapat terhubung ke server update internal Anda (AUSST):

Mengakses file log

Kesalahan, peringatan, dan informasi pemecahan masalah dicatat dalam file log. File log berikut berada dalam folder %temp% di Windows dan di ~/Library/Logs di macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log berlokasi di lokasi berikut:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Kode kesalahan umum

Kesalahan sintaks perintah

Hapus spasi ekstra dalam perintah

Spasi ekstra dalam perintah AUSST menyebabkan kesalahan parsing dan kegagalan perintah, contohnya:

• Benar: --root=/update/folder
• Salah: --root = /update/folder atau --root= " /update/folder"

Tentukan URL lengkap dengan protokol dan nomor port

URL untuk server harus menyertakan protokol (seperti http://). URL yang tidak lengkap dalam file AdobeUpdater.Overrides mencegah komunikasi server yang tepat. Contoh:

• Salah: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — tidak ada protokol http://
• Benar: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Jika nomor port berbeda dari nilai default 80, tentukan secara terpisah, contohnya: <Port>1234</Port>

Pastikan lokasi server memiliki izin tulis

Pastikan Anda memiliki izin tulis untuk lokasi server tempat aplikasi dan pembaruan akan disimpan. Kurangnya izin ini mencegah sinkronisasi yang berhasil, sehingga menghasilkan pengaturan server yang tidak lengkap.

Gunakan jalur absolut di semua perintah

Hindari jalur relatif dalam perintah karena AUSST memerlukan jalur absolut untuk semua lokasi file. Tinjau semua parameter jalur dalam perintah AUSST Anda.

Masalah konfigurasi klien

Buat file konfigurasi klien yang benar

File konfigurasi klien dibuat di lokasi yang ditentukan oleh parameter --genclientconf dari perintah AdobeUpdateServerSetupTool. Untuk detail lebih lanjut, lihat Menghasilkan file konfigurasi klien. Dua file dibuat, masing-masing satu untuk klien Windows dan macOS. Periksa bahwa file tersedia di lokasi masing-masing pada server pembaruan internal.

Terapkan file konfigurasi klien yang benar ke lokasi yang tepat pada komputer pengguna akhir

Setelah file konfigurasi klien dibuat pada server pembaruan internal, file tersebut diterapkan pada setiap komputer pengguna akhir. File berbeda untuk Windows dan macOS.

Lokasi untuk file pada setiap komputer pengguna akhir bersifat khusus platform. Pastikan bahwa file konfigurasi diterapkan pada komputer pengguna akhir di lokasi tersebut. 

Masalah sinkronisasi dan pembaruan

Lakukan sinkronisasi baru untuk aplikasi duplikat

Dalam kasus luar biasa, beberapa salinan aplikasi atau pembaruan yang sama muncul di komputer klien saat menggunakan mode sinkronisasi inkremental.Setelah diterapkan, pengguna akan melihat beberapa salinan paket di komputer mereka. Sinkronisasi baru memastikan server pembaruan internal memiliki satu salinan yang benar dari semua paket.

Jalankan sinkronisasi baru jika kesalahan berlanjut

Kesalahan persisten dapat terjadi selama sinkronisasi bertahap meskipun telah mencoba langkah pemecahan masalah lainnya.Sinkronisasi baru mengunduh semua pembaruan dari server Adobe, mengatasi masalah kerusakan atau unduhan tidak lengkap.