Luncurkan aplikasi desktop Creative Cloud, pilih ikon profil di sudut kanan atas, lalu pilih Keluar.
Last updated on
18 Agt 2025
Mendapat prompt Coba atau Beli meskipun memiliki langganan Adobe yang aktif? Berikut cara mengatasi kesalahan lisensi atau uji coba dengan cepat.
Note
Jika Anda melihat prompt uji coba seperti:
- "xx hari tersisa dalam uji coba Creative Cloud untuk Tim Anda."
- "Uji coba Creative Cloud untuk Tim Anda telah berakhir."
Pelajari cara admin dapat memulai tim mereka dengan akses ke aplikasi Creative Cloud.Jika Anda bukan admin, hubungi admin Anda untuk bantuan.
Langkah pemecahan masalah untuk pengguna tim dan perusahaan
Coba langkah-langkah berikut secara berurutan hingga masalah teratasi.
Langkah 1: Keluar dan masuk kembali
Masuk kembali dengan akun atau profil yang terkait dengan langganan Anda.
Langkah 2: Masuk dengan profil yang benar
Jika alamat email Anda terkait dengan beberapa paket Adobe—misalnya, paket pribadi dan paket bisnis—Anda mungkin masuk ke yang salah.
Logout ke Aplikasi desktop Creative Cloud.
Masuk lagi dan pilih profil dengan langganan Anda.
Note
Jika pemilih profil tidak muncul, meskipun Anda memiliki beberapa paket, matikan opsi Pilih profil saya secara otomatis.Buka account.adobe.com > Akun dan Keamanan > Login dan Keamanan > matikan Pilih profil saya secara otomatis.
Langkah 3: Luncurkan dari aplikasi desktop Creative Cloud
Keluar dari aplikasi Adobe terbuka yang menampilkan kesalahan. Dari menu File , pilih Keluar.
Buka aplikasi desktop Creative Cloud dan luncurkan aplikasi dari sana.
Langkah 4: Periksa penetapan lisensi Anda
Masuk ke Akun Adobe Anda dan pilih Lihat semua aplikasi dan layanan pada paket Anda untuk melihat apa saja yang disertakan dalam paket Anda.
- Jika Anda menggunakan produk Adobe melalui perusahaan, sekolah, atau tim Anda, tanyakan kepada admin Anda untuk memastikan Anda memiliki lisensi pengguna bernama yang aktif.
- Jika Anda seorang admin, masuk ke Adobe Admin Console > Pengguna. Periksa dan tetapkan lisensi sesuai kebutuhan.
Langkah 5: Lakukan pemecahan masalah tingkat lanjut
Jika kesalahan tetap terjadi, sistem Anda mungkin diblokir untuk terhubung ke server pemberian lisensi Adobe.
Note
Jika Anda tidak memiliki hak admin di komputer Anda, hubungi Administrator IT Anda, help desk internal, atau tim dukungan teknis.
a. Periksa pengaturan jaringan/firewall
Izinkan semua endpoint Adobe yang diperlukan. Untuk daftar detail endpoint jaringan yang harus Anda izinkan, lihat Endpoint Jaringan Adobe Creative Cloud.
b. Bersihkan file hosts
Hapus entri terkait Adobe yang dapat memblokir validasi lisensi (memerlukan hak admin).
c. Segarkan kredensial tersimpan
- Untuk Windows, buka Services Manager (tekan tombol Start dan ketik Services). Dalam daftar Services, klik kanan Credential Manager dan Restart.
- Untuk macOS, kunci dan buka kunci akses Keychain. Di kotak dialog Terminal, masukkan perintah berikut:
- Kunci: security lock-keychain
- Buka kunci: security unlock-keychain
Lihat petunjuk terperinci untuk menyegarkan kredensial tersimpan.
d. Hapus sertifikat Adobe yang sudah usang
Hapus sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content dari sistem Anda.
Langkah 6: Lakukan pemecahan masalah sebagai admin
Jika pengguna masih mengalami kesalahan:
a. Periksa pengaturan proxy Anda
Jika Anda memiliki lingkungan server proxy, periksa pengaturan proxy Anda.
b. Periksa pengaturan firewall dan antivirus Anda
c. Eskalasi ke Adobe Customer Care
Jika masalah masih berlanjut, navigasi ke Adobe Admin Console > Support. Selengkapnya.
