Dukungan proxy di aplikasi Creative Cloud

Adobe Creative Cloud menyediakan akses ke berbagai layanan berbasis Internet, termasuk Assets, Fonts, dan Behance.Adobe Creative Cloud juga menyertakan aplikasi yang mengutamakan internet, seperti Adobe XD dan Adobe Dimension.Di banyak perusahaan, server proxy diterapkan untuk membatasi dan mengontrol akses ke Internet. Artikel ini menjelaskan berbagai tingkat dukungan untuk lingkungan Proxy di aplikasi dan layanan Creative Cloud.

Autentikasi proksi untuk aplikasi desktop

Saat pengguna akhir membuka aplikasi Creative Cloud, mereka diminta memasukkan kredensial proksi:

Autentikasi proksi untuk aplikasi desktop Creative Cloud

Saat aplikasi desktop Creative Cloud pertama kali diluncurkan dan mendeteksi adanya proxy, aplikasi akan meminta kredensial.

Masukkan kredensial untuk server proxy dan pilih Ingat saya.

Pengalaman offline

Jika Anda offline, Anda akan melihat pesan berikut:

Jika Anda sudah terhubung ke Internet, lihat panduan pemecahan masalah konektivitas untuk detail lebih lanjut.

Persyaratan proxy untuk Creative Cloud Libraries

Dalam lingkungan perusahaan, Creative Cloud Libraries harus terhubung ke localhost agar panel Libraries di aplikasi dapat disinkronkan dengan benar. Oleh karena itu, jika Anda menggunakan Libraries, tetapkan localhost dan 127.0.0.1 untuk melewati server proxy untuk lingkungan perusahaan. Pada komputer Mac, jika Anda menggunakan Konfigurasi Otomatis Proxy (PAC) atau Web Proxy Autodiscovery Protocol (WPAD), Anda juga harus mengaktifkan pengaturan Kecualikan nama host sederhana .

Jenis pengaturan proxy yang didukung

Konfigurasi proxy berikut didukung pada Mac dan Windows:

• Pengaturan proxy menggunakan URL PAC, baik dengan atau tanpa autentikasi
• Penemuan Proxy Otomatis (WPAD)
• Autentikasi dasar. Jika pengguna memberikan kredensial di aplikasi Creative Cloud, maka Creative Cloud Libraries menggunakan kredensial tersebut. Jika pengguna tidak memberikan kredensial di aplikasi Creative Cloud, maka panel Creative Cloud Libraries akan meminta kredensial kepada pengguna.
• Autentikasi Kerberos didukung untuk pustaka Creative Cloud dan aplikasi desktop Creative Cloud. Namun, autentikasi Kerberos tidak didukung untuk produk Creative Cloud 2015.

Jenis pengaturan proxy yang tidak didukung

Konfigurasi proxy berikut tidak didukung:

• Autentikasi NTLM
• Dukungan file PAC lokal

Solusi berikut dapat diterapkan: allowlisting.Daftar domain berikut dapat dimasukkan ke dalam allowlisted di server proxy sehingga tidak memerlukan autentikasi. Dalam kasus ini, server proksi yang memerlukan autentikasi NTLM atau Kerberos tetap harus mengizinkan koneksi dari Creative Cloud Desktop dan aplikasi Adobe lainnya yang tidak mendukung protokol ini. Atau, domain ini dapat diizinkan di firewall untuk mengaktifkan koneksi langsung jika konfigurasi proksi ditetapkan untuk aplikasi Adobe. Kasus ini terlihat dari jejak jaringan (misalnya, dengan Wireshark, Fiddler, Charles Proxy atau dengan memeriksa log firewall).*.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.com *.typekit.com *.behance.net *.typekit.net *.okta.com *.adobe. Mungkin ada domain lain yang digunakan oleh aplikasi Adobe. Namun, domain yang tercantum di atas seharusnya sudah cukup untuk masuk dan pemberian lisensi perangkat lunak Adobe. - Mengubah konfigurasi PAC secara manual.Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin dapat mengubah konfigurasi jaringan mereka. Karena WPAD saat ini tidak didukung dan format file konfigurasi ini cocok dengan konfigurasi PAC, URL skrip WPAD dapat ditempelkan ke dalam field berlabel "skrip konfigurasi otomatis." Informasi Proksi yang Akan Dikumpulkan

1. Kumpulkan tangkapan layar untuk semua kasus dukungan masalah proksi dan lampirkan ke dalam kasus dukungan di Hendrix.
2. Terapkan tag "CCE Proxy Issue" pada kasus di Hendrix dengan mengeklik "Tag(s): Edit" di bawah informasi kontak pelanggan, kemudian "CCE" dan pilih "CCE Proxy Issue", lalu klik "Apply".
3. Kumpulkan informasi berikut untuk setiap kasus proksi:

• Perangkat lunak server proksi dan nomor versi: (misalnya, Squid 3.1.20 pada Debian Linux release wheezy, Websense proxy 8.0.1, dan sebagainya).
• Jenis autentikasi proksi dan detail fallback: (misalnya, Kerberos dengan autentikasi dasar sebagai fallback) Lokasi konfigurasi PAC: (file lokal file://c:\proxy.pac atau remote http://intranet/proxy.pac )
• Apakah mesin lokal telah ditambahkan sebagai pengecualian pada konfigurasi proksi untuk memungkinkan Edge Reflow atau Creative Cloud Libraries, yang berjalan sebagai layanan lokal, terhubung ke workstation itu sendiri, ya atau tidak?
• Versi CCP (misalnya, 1.9.1.0)
• Versi CCDA (misalnya, Thor 2.2.0.129)
• Jika memungkinkan, dapatkan log yang jelas dan sederhana dari Charles Proxy atau Wireshark tanpa aplikasi lain yang berjalan di sistem, yang diambil saat masalah terjadi, dengan waktu masalah dicatat dalam kasus tersebut.
• Gunakan Adobe Log Collector untuk memperoleh log saat masalah diamati, dengan memberikan anotasi jika diperlukan untuk perubahan konfigurasi yang dibuat selama diagnostik (misalnya, "log menunjukkan kegagalan koneksi saat menggunakan konfigurasi PAC")
• Deskripsi gejala dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mereproduksi masalah

Dukungan untuk file pac

• Aplikasi Creative Cloud Desktop dan Creative Cloud Packager mendukung file pac jarak jauh dengan autentikasi dasar (file pac disimpan di server jarak jauh yang direferensikan berdasarkan URL).
• Aplikasi desktop Creative Cloud dan Creative Cloud Packager tidak mendukung file pac yang disimpan secara lokal.
• Autentikasi NTLM tidak didukung.