Di Admin Console, navigasikan ke Support > Support Summary.
Last updated on
14 Agt 2026
Pelajari cara melihat, meminta, dan mengelola Expert Sessions: panggilan panduan satu lawan satu dengan tim Layanan Pelanggan Adobe dari Adobe Admin Console.
Sesi Pakar terdiri dari panggilan telepon selama 30 menit yang membahas topik cara membantu pengguna dengan fitur produk tertentu. Setiap sesi dijadwalkan berdasarkan janji temu pada waktu yang Anda pilih, dengan tim Layanan Pelanggan Adobe. Sesi dilakukan menggunakan perangkat lunak berbagi layar, jika diperlukan, yang memungkinkan pakar produk menjelaskan kepada Anda alur kerja yang rumit atau baru.
Note
- Expert sessions tidak tersedia untuk Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server, dan RoboHelp.
- Expert sessions dapat dijadwalkan dari Senin hingga Jumat dan tersedia dalam bahasa Inggris, Prancis, Jerman, dan Jepang.
- Anda harus mengajukan permintaan setidaknya 24 jam sebelumnya dan dapat memilih hari apa pun dalam 15 hari ke depan.
- Waktu sesi yang diusulkan hanya dapat pada tanda setengah jam (misalnya, 8:30 atau 9:00). Jika pada hari yang sama, keduanya harus berjarak dua jam.
- Untuk sesi yang lebih lama atau pelatihan yang lebih formal, kunjungi layanan pembelajaran digital Adobe untuk gambaran umum opsi pelatihan Adobe.
Meminta Sesi Pakar
Untuk meminta Sesi Ahli, lakukan hal berikut:
Klik Minta Sesi Pakar. Jendela Minta Sesi Pakar akan terbuka.
Sebagai alternatif, Anda dapat membuka Support > Expert Sessions dan klik Request Expert Session.
Pilih topik yang ingin Anda diskusikan.
Berikan detail lebih lanjut tentang masalah Anda di jendela yang muncul.
|
Detail yang perlu diisi |
Deskripsi |
|---|---|
|
Tentukan produk |
Tentukan produk yang ingin Anda pelajari lebih lanjut. Opsi ini tidak tersedia jika Anda telah meminta Expert Session untuk admin. |
|
Topik sesi |
Pilih topik sesi dari daftar dropdown. |
|
Jelaskan sifat permintaan Anda |
Jelaskan masalah secara detail, termasuk alur kerja yang menyebabkan masalah. |
|
Usulkan waktu sesi |
Masukkan tiga slot waktu pilihan ketika Anda tersedia untuk panggilan. Waktu sesi harus mengikuti kriteria di sini untuk dapat mengirimkan permintaan. |
|
Zona waktu |
Zona waktu diisi secara otomatis, sesuai dengan informasi sistem Anda. |
|
|
Email yang menerima pembaruan sesi tercantum di halaman. |
|
Nomor telepon |
Masukkan nomor kontak pilihan Anda, termasuk kode negara dan area. |
Klik Kirim. Sesi Ahli dibuat, dan notifikasi ditampilkan.
Ketika Anda meminta Sesi Expert, ID kasus ditetapkan, dan Anda dapat melacak perkembangannya. Semua respons diperbarui ke kasus, dan juga dikirim melalui email.
Lacak Sesi Expert
Anda dapat melacak sesi yang Anda miliki dengan para ahli. Untuk melihat detail, memperbarui, atau membatalkan Sesi Expert yang diminta, klik ID Sesi pada halaman Ringkasan Dukungan atau Sesi Expert.
- Tab Terbuka pada halaman Sesi Expert memberikan detail tentang sesi yang sedang berlangsung seperti statusnya, topik, admin yang memintanya, dan tanggal yang relevan.Daftar kasus terbuka diberi kode warna dan diurutkan sesuai status, dengan kasus yang memerlukan tindakan di bagian atas.
- Setelah sesi Anda selesai, Anda dapat melihat semua riwayat di bawah tab Tertutup pada halaman Sesi Expert.
