Masalah: Beberapa pengguna tidak dapat mengakses aplikasi Adobe Creative Cloud setelah ditambahkan ke domain yang diklaim
Setelah Anda mengklaim domain dan memasukkan Adobe ID pengguna yang ingin ditambahkan ke akun Creative Cloud untuk perusahaan, beberapa pengguna tersebut tidak dapat mengakses aplikasi yang berhak mereka instal.
Solusi: Atasi konflik Adobe ID dan lengkapi profil pengguna
Masalah ini dapat terjadi ketika pengguna sudah memiliki Adobe ID yang berkonflik dengan alamat email yang digunakan domain, atau jika profil Adobe ID pengguna tidak lengkap.
Solusi 1: Atasi konflik Adobe ID
Jika pengguna sudah memiliki Adobe ID yang ditetapkan ke alamat email yang sama yang telah ditetapkan admin IT ke Enterprise ID-nya, pengguna harus mengubah Adobe ID-nya ke alamat lain.
Contoh: Jeff bekerja untuk Generic Corp. Sebelumnya dia memiliki Adobe ID yang ditetapkan ke jeff@genericcorp.com yang dikaitkan dengan akun Creative Cloud individual. Sekarang Generic Corp telah meningkatkan ke akun Enterprise, Admin IT menetapkan Enterprise ID ke jeff@genericcorp.com di Portal Admin Enterprise.Namun ketika Jeff masuk, dia masih melihat akun lamanya dan tidak memiliki akses ke akun Enterprise. Untuk mengatasi ini, Jeff perlu mengubah Adobe ID ini ke alamat email lain. Dia mengubah alamat email Adobe ID-nya ke jeff@personalmail.com, kemudian keluar. Ketika dia masuk kembali ke Adobe Creative Cloud, dia menggunakan akun email perusahaannya (jeff@genericcorp.com), dan sekarang memiliki akses ke akun Creative Cloud untuk perusahaan.
Dalam beberapa kasus, admin mungkin perlu mengirim ulang email undangan Creative Cloud untuk perusahaan. Lihat Kelola grup pengguna untuk petunjuk mengirim email tersebut.
Solusi 2: Lengkapi profil Anda
Masalah berikut dapat terjadi jika pengguna belum memberikan informasi negara dalam profilnya. Pengguna menerima kesalahan saat mencoba mengakses aplikasi Creative Cloud:
Kesalahan: Telah terjadi kesalahan dengan tindakan ini. Coba lagi nanti.
Ketika pengguna ditetapkan Enterprise ID, dia menerima konfirmasi email, dengan tautan untuk melengkapi profilnya. Jika pengguna tidak menerima email atau tidak dapat menemukannya, Admin IT perlu menghapus Enterprise ID-nya, kemudian menambahkannya kembali.Langkah ini memicu email konfirmasi baru.
Jika Anda telah mencoba solusi di atas dan pengguna Anda masih tidak dapat mengakses aplikasi Creative Cloud, hubungi Adobe Enterprise Support.
