Illustrator が起動時にクラッシュする場合、どのように対処すべきでしょうか?ここでは、起動時のクラッシュの原因となる既知の問題とその回避策について説明します。

Illustrator 25.2(2021 年 2 月リリース)

Windows

Windows で Illustrator バージョン 25.2 を起動するとクラッシュする場合は、次の回避策を試みてください。

  • コンピューターにカスペルスキーアンチウイルスがインストールされている場合は、以下の手順を実行します。
    • 設定カスペルスキーインターネット セキュリティを開き、追加脅威と除外を選択します。
    • 除外の管理」を選択するか、信頼できるアプリケーションを指定します。
    • カスペルスキーインターネットセキュリティのスキャン範囲から除外するファイルまたはアプリケーションを選択します。

問題が解決しない場合は、ウイルス対策を無効にして Illustrator を再起動してみてください。

  • コンピューターがインターネットに接続されている場合は、インターネット接続を無効にして Illustrator を再起動してみてください。Illustrator が正常に起動した後、インターネットに再接続できます。

その他の解決策

上記を試してもクラッシュが解決しない場合は、他に原因が存在する可能性があります。Illustrator の一般的なクラッシュの問題および考えられる解決策について詳しくは、「 クラッシュの原因の解決とドキュメントの復元」を参照してください。

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