Стосується: команд та кінцевих користувачів підприємств
Останнє оновлення:
16 груд. 2024 р.
У ваших користувачів виникають проблеми з входом до програм та сервісів?Дізнайтеся, як вирішити такі проблеми в школі чи організації.
|
|
|
Обліковий запис або доступ заблоковано
|
Стосується: команд та кінцевих користувачів і адміністраторів підприємств |
Це виправлення застосовується незалежно від того, що ви бачите:
- Особистий обліковий запис деактивовано
- Доступ тимчасово вимкнено
- Неавторизована версія програми
- Ліцензія закінчилася
Якщо ви кінцевий користувач:
Вийдіть і увійдіть знову — або в програмі чи сервісі, або на сайті account.adobe.com.Якщо це не вирішує проблему, зверніться до ІТ-адміністратора у своїй організації чи установі.
Якщо ви адміністратор:
- Переконайтеся, що користувача додано в консоль Adobe Admin Console.Див. керування користувачами.
- Для команд переконайтеся, що ви призначили відповідні ліцензії користувачу.
- Для підприємств та установ переконайтеся, що ви призначили користувача до профілю продукту.
Немає підключення до серверів Adobe
|
Стосується: кінцевих користувачів Teams та підприємств |
Спробуйте наведені нижче рішення по порядку.
Перевірте та встановіть очікувані оновлення операційної системи.
Створіть новий обліковий запис адміністратора.
Усуньте проблеми з мережею та підключенням.
Перегляньте детальні процедури для помилок підключення з покроковими інструкціями для кожного випадку.
Помилка: «Відмовлено в доступі»
|
Стосується: адміністраторів підприємства |
Можливі причини:
- Ім'я, прізвище або електронна пошта в твердженні SAML не збігаються з інформацією в Admin Console.
- Користувач не пов'язаний із відповідним продуктом, або продукт не прив'язаний до відповідного права доступу.
- Ім'я користувача SAML не відформатовано як адреса електронної пошти.Усі користувачі повинні бути в домені, який ви заявили під час налаштування.
- Ваш клієнт SSO потребує JavaScript, а ви входите через клієнта, який його не підтримує.
Як усунути цю проблему
Перевірте конфігурацію панелі інструментів для користувача: інформація про користувача та профіль продукту. Потім виконайте трасування SAML і переконайтеся, що надіслана інформація збігається з панеллю керування.Виправте будь-які невідповідності.
Помилка: зараз увійшов інший користувач
|
Стосується: адміністраторів підприємств |
Це трапляється, коли атрибути в твердженні SAML не збігаються з адресою електронної пошти, використаною для початку процесу входу.
Переконайтеся, що збігаються:
- Адреса електронної пошти користувача зазначена в Admin Console
- Ім'я користувача передається в полі NameID твердження SAML
Досягнуто обмеження входів на пристрій
|
Стосується: кінцевих користувачів Teams та підприємств |
Ваша передплата на Adobe Creative Cloud дозволяє інсталювати програми на двох пристроях. Якщо ви входите в обліковий запис на пристрої після перевищення обмеження активації пристроїв, ви побачите відповідне повідомлення. Докладніше про кількість пристроїв, на яких можна використовувати передплату Creative Cloud.
Помилка: Спробуйте ще раз (Okta)
|
Застосовується до: адміністраторів підприємства |
Зазвичай це відбувається після успішної автентифікації користувача, коли Okta надсилає відповідь автентифікації до Adobe. У Adobe Admin Console перевірте наступне:
На вкладці «Ідентифікаційні дані»:
- Пов'язаний домен активовано.
На вкладці «Продукти»:
- Користувача пов'язано з правильним псевдонімом продукту, а в домені налаштовано федеративний обліковий запис.
- Псевдоніму продукту призначено правильні дозволи.
На вкладці «Користувачі»:
- Ім'я користувача є повною адресою електронної пошти.
Помилка Okta 400
|
Застосовується до: адміністраторів підприємства |
Переконайтеся, що надсилається правильне твердження SAML:
- Постачальник ідентифікації має передавати FirstName, LastName та Email (з урахуванням регістру) в твердженні SAML. Автентифікація не працюватиме, якщо їх не налаштовано в з'єднувачі SAML 2.0.
- Елемент Subject має містити NameID, що дорівнює атрибуту Email користувача, якого ви автентифікуєте.
- Перевірте орфографічні помилки, особливо ті, які легко пропустити, як-от https замість http.
- Переконайтеся, що надано правильний сертифікат.Постачальники ідентифікації мають бути налаштовані для використання нестиснутих запитів і відповідей SAML.
Докладніше див. Помилка 400 неправильний запит.
Помилка: Ви раніше входили через Google
|
Застосовується до: кінцевих користувачів команд і підприємств |
Якщо ви раніше входили в обліковий запис Adobe через соціальну мережу (Google, Facebook або Apple) і більше не маєте до неї доступу, увійдіть за допомогою облікового запису організації або установи. Зверніться до ІТ-адміністратора за відомостями про обліковий запис.
Помилка: Оновіть платіжну інформацію.
|
Застосовується до: адміністраторів Teams |
Щоб оновити кредитну картку, адресу виставлення рахунків або податковий номер, ви повинні придбати членство Teams безпосередньо від Adobe.com і бути власником контракту. Див.: як оновити платіжні дані.
Помилка мережі
|
Застосовується до: кінцевих користувачів Teams і підприємств |
Ця помилка зазвичай виникає через погане підключення до мережі.Див. проблеми з мережею та їх вирішення.
