Завантажте інструмент відновлення обмеженого доступу:
Останнє оновлення:
22 серп. 2024 р.
Виправте помилку «Не вдалося з’єднатись із серверами Adobe» або «Спробуйте встановити ще раз», що виникає під час установлення або оновлення програми Adobe.
Під час спроби встановити або оновити програму Adobe вона може іноді не підключатися до серверів Adobe та повідомляти про помилку. Для вирішення цієї проблеми спробуйте такі рішення в зазначеному порядку.
Виправте поширені проблеми з мережею та підключенням
Повідомлення про помилку вказує на те, що у вас, можливо, проблеми з під’єднанням до мережі або стабільністю. Дізнайтеся, як усунути такі проблеми.
Скиньте записи в хост-файлі
Хост-файли в операційній системі використовуються для зіставлення імен хостів з IP-адресами. Неправильно налаштований хост-файл може вплинути на здатність вашого комп’ютера підключатися до серверів активації Adobe.
Для користувачів Creative Cloud
Скидання записів у хост-файлі також може вирішити такі помилки, як «Програми Creative Cloud доступні в пробному режимі» або «Пробний термін завершився».
-
Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент відновлення обмеженого доступу в режимі адміністратора.
- Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть Запустити з правами адміністратора.
- macOS: двічі клацніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.
Дізнайтеся більше про використання інструмента для виправлення помилок обмеженого доступу.
Скидання параметрів хост-файлу вручну
Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.
Скидання параметрів хост-файлу у Windows
Щоб скинути записи в хост-файлі у Windows, виконайте такі дії:
-
Перейдіть до папки C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, наприклад у Блокноті.
Примітка.Відкриваючи файл, запустіть Блокнот із правами адміністратора.
-
Пошукайте пов’язані з Adobe записи в хост-файлі.
Хост-файл містить важливі системні дані. Хост-файл містить важливі системні дані. Примітка.Якщо хост-файл не містить пов’язаних з Adobe записів, подальше усунення несправностей не потрібне. Але якщо там є пов’язані з Adobe записи, перейдіть до наступного кроку.
-
Перемістіть хост-файл на робочий стіл.
-
Відкрийте хост-файл у Блокноті й видаліть усі пов’язані з Adobe записи.
Примітка.Будьте уважні, щоб не видалити інші записи.
-
Збережіть внесені у хост-файл зміни.
-
Перемістіть файл із робочого столу до його початкового розташування та виберіть команду Замінити:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи. Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи. -
Таким чином ви скинете записи в хост-файлі. Тепер вам має вдатись оновити чи встановити свою програму.
Скидання записів у хост-файлі в macOS
Щоб скинути записи в хост-файлі в macOS, виконайте такі дії:
-
Щоб знайти хост-файл, відкрийте Finder і виберіть Перейти > Перейти до папки. У вікні введіть наведений нижче шлях і натисніть клавішу Return:
/private/etc/hosts
Папка «etc» містить кілька файлів, які не можна редагувати, серед яких хост-файл. Папка «etc» містить кілька файлів, які не можна редагувати, серед яких хост-файл. Примітка.Якщо не вдається знайти хост-файл, це означає, що він прихований. Введіть указану нижче команду в терміналі, щоб показати файл, а потім повторіть цей крок:
chflags nohidden /etc/hosts
-
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от у Мініредакторі.
-
Пошукайте пов’язані з Adobe записи в хост-файлі.
Хост-файл містить важливі системні дані. Хост-файл містить важливі системні дані. Примітка.Якщо хост-файл не містить пов’язаних з Adobe записів, подальше усунення несправностей не потрібне. Але якщо там є пов’язані з Adobe записи, перейдіть до наступного кроку.
-
Перемістіть хост-файл на робочий стіл.
-
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі та видаліть усі пов’язані з Adobe записи.
Примітка.Будьте уважні, щоб не видалити інші записи.
-
Збережіть внесені у хост-файл зміни.
-
Перемістіть файл із робочого столу до його початкового розташування та виберіть команду Замінити:
/private/etc/hosts
Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи. Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи. -
Таким чином ви скинете записи в хост-файлі. Тепер вам має вдатись оновити чи встановити свою програму.
Перевірте та встановіть оновлення операційної системи, що очікують
Перевірте наявність оновлень для своєї операційної системи й установіть оновлення, якщо є. З міркувань безпеки деякі операційні системи можуть обмежувати вихідні з’єднання з інтернетом. Докладніше див. у розділі:
Створіть новий обліковий запис адміністратора
Створіть новий обліковий запис адміністратора та спробуйте встановити чи оновити програму. Докладніше див. у розділі:
Використайте інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Використайте інструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, щоб видалити з вашого пристрою пов’язані з Adobe файли та виконати чисту установку програми Creative Cloud для настільних ПК. Цей інструмент призначений для досвідчених користувачів. Він може виправити багато поширених проблем, таких як видалення старого програмного забезпечення Adobe, очищення пошкоджених файлів установки та виправлення файлу хостів для встановлення з’єднання із серверами Adobe.
