Детально опишіть свій процес роботи, зокрема конкретну операцію, яку ви виконували (наприклад, Експорт 50-сторінкового макета журналу в PDF для друку або Розміщення великого TIFF зображення під час роботи над дизайном плаката) у полі Problem Description або What were you doing when the problem occurred? Поля діалогового вікна Adobe Crash Reporter. Включіть будь-які закономірності, які ви помітили, наприклад, чи трапляється збій постійно з певними файлами, після певних дій або в певний час.
Останнє оновлення:
7 серп. 2026 р.
Повідомляйте про збої через Adobe Crash Reporter, щоб допомогти підвищити стабільність Adobe InDesign.
Коли Adobe InDesign неочікувано аварійно завершує роботу, Adobe Crash Reporter з’являється автоматично і надсилає діагностичні дані про збій команді розробників InDesign.
Надсилання звітів про збої — один із найефективніших способів підвищення стабільності InDesign, оскільки інженери використовують ці дані для виявлення закономірностей і виправлення основних причин. Зазначення своєї електронної пошти та чіткого опису процесу роботи робить звіти особливо цінними для подальшого обговорення або отримання сповіщень про виправлення.
Якщо Crash Reporter не з'являється після збою, його могли вимкнути в налаштуваннях раніше.
Запущено засіб звітування про збої InDesign
Надання детальної інформації значно підвищує ймовірність того, що команда розробників зможе виявити й вирішити основну проблему. Звіти про збої без достатнього контексту ускладнюють інженерам відтворення проблем або виявлення закономірностей у кількох звітах.
Якщо ви можете надійно відтворити проблему, задокументуйте точні кроки, які викликають збій.
Зазначте свою електронну пошту у відповідному полі, щоб команда могла зв’язатися з вами для уточнювальних питань або сповіщення про виправлення.
Виберіть прапорець для включення даних про використання програми для надання контексту процесу роботи.
Після заповнення деталей виберіть Надіслати звіт або Надіслати, щоб передати діагностичні дані до Adobe. Звіт завантажується автоматично, і ви можете продовжити роботу, перезапустивши InDesign.
Звітник про збої запущений з конкретним документом
Для збоїв, які постійно трапляються з певним документом, надання файлу Adobe сприяє швидшій діагностиці та вирішенню. Деякі збої спричинені специфічними структурами документа, пошкодженими об’єктами або незвичайними комбінаціями вмісту, які інженери не можуть відтворити без доступу до фактичного файлу.
Передайте проблемний документ InDesign та всі пов'язані ресурси до сервісу обміну файлами, такого як Creative Cloud, Dropbox, Google Drive або WeTransfer. Якщо проблеми конфіденційності не дозволяють поділитися оригінальним файлом, створіть копію документа, видаліть конфіденційний вміст і переконайтеся, що збій все ще відбувається. Навіть спрощена версія, яка відтворює проблему, може бути корисною.
Створіть посилання для спільного доступу з відповідними дозволами.
У полі опису проблеми звіту про збій вставте посилання для спільного доступу разом зі своїм описом.
Вкажіть, чи відбувається збій під час відкриття файлу, під час певних редагувань або під час експорту.
Конфіденційність Adobe Crash Reporter
Ви можете бути впевнені, що Adobe не відстежує вашу діяльність через Adobe Crash Reporter. InDesign виявляє аварійне завершення роботи, і ми нічого про це не знаємо, доки ви не надішлете звіт у компанію Adobe. Звіт створюється на вашому комп’ютері. Якщо ви вирішите надіслати його (ми будемо вам дуже вдячні за це), компанія Adobe отримає лише ту інформацію, яка не може бути використана для ідентифікації вашої особи. Зокрема це інформація про те, в якій частині програмного забезпечення виникла помилка.
Додавання додаткової інформації, наприклад, про те, що ви робили, коли виникла помилка, є дуже корисною в діагностиці проблеми. Якщо ви вирішите надати свої контактні дані, наприклад адресу електронної пошти, Adobe використовуватиме їх лише тоді, коли нам потрібно буде зв’язатися з вами з приводу вашого аварійного завершення роботи або повідомити вас про виправлення чи тимчасове рішення. Ваша особиста інформація не використовуватиметься в маркетингових цілях. За бажанням можна надіслати звіт анонімно.
Ці звіти надходять безпосередньо командам розробників, і вони є важливим ресурсом, який допомагає нам покращувати продукт.
Поділіться історичними даними про збої
У ситуаціях, коли засіб звітування про збої не функціонує або вам потрібно поділитися історичними даними про збої зі службою підтримки Adobe, ви можете вручну знайти та витягти журнали збоїв зі своєї системи.
macOS
Виберіть Звіт у діалоговому вікні Неочікування завершення роботи InDesign, яке з’являється після збою.
Натисніть Cmd + A, щоб вибрати весь текст журналу збою, потім Cmd + C, щоб скопіювати його.
Відкрийте TextEdit і вставте журнал за допомогою Cmd + V.
Збережіть файл для передачі службі підтримки Adobe – це збереже дані навіть у разі, якщо система не зможе записати постійний файл.
Отримання доступу до історичних журналів збоїв
Відкрийте Finder і натисніть Shift + Cmd + G.
Введіть ~/Library/Logs/DiagnosticReports і натисніть Enter.
Шукайте файли, що закінчуються на .ips (стандарт для macOS Tahoe та InDesign 2026). Старіші системні журнали можуть все ще з’являтися з розширенням .crash.
Відкрийте програму Console (натисніть Cmd + Space, введіть Console, натисніть Enter).
Виберіть Звіти про збої у бічній панелі.
Відфільтруйте за назвою програми або датою, щоб знайти відповідні збої InDesign.
Клацніть правою кнопкою миші на відповідному записі Adobe InDesign і виберіть Reveal in Finder, щоб знайти фактичний файл .ips для передачі.
Windows
Відкрийте Диспетчер завдань, натиснувши правою кнопкою миші пусту область на панелі завдань і вибравши команду Запустити Диспетчер завдань, або натисніть сполучення клавіш CTRL + SHIFT + ESC
Виберіть вкладку Деталі (раніше вкладка Процечи у старіших версіях Windows).
Клацніть правою кнопкою миші InDesign.exe (якщо програма зависла, але ще не закрита) і виберіть Створити файл з відомостями про стан комп’ютера.
Якщо з’являється запит облікових даних адміністратора, введіть свій пароль або виберіть Продовжити.
Зверніть увагу на розташування, показане в повідомленні про завершення, зазвичай C:\Users\\AppData\Local\Temp\InDesign.DMP.
Перейдіть до цієї папки і знайдіть файл .DMP для передачі службі підтримки Adobe.
Створюйте матеріали для друку й цифрового розповсюдження в InDesign
Створюйте ефектну рекламу, макети журналів, книжок та багато іншого.
