Научете как да спрете съобщенията за грешки, показващи, че все още сте в пробен режим (или че пробният ви режим е изтекъл), въпреки че вече сте купили абонамент за Creative Cloud.

Бележка:

Може да е необходим до един час за обработка на покупката. Докато покупката не бъде обработена, приложенията ще продължават да показват опциите за безплатно членство. Може да се наложи да изчакате малко повече, ако сте завършили покупката си през последния час.

Уверете се, че абонаментът ви е активен

  1. От Adobe.com влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако вече сте влезли в акаунта си, щракнете върху изображението на профила ви в горната навигационна лента.

    Бележка:

    Ако имате повече от един Adobe ID, проверете дали сте влезли в акаунта си с правилния ID.

  2. В изскачащия панел щракнете върху Управление на акаунт. Може да бъдете подканени да въведете паролата си, за да потвърдите самоличността си.

    Отваря се екранът за управление на вашия Adobe ID акаунт.

    Управление на акаунт
  3. В „Планове и продукти“ щракнете върху Управление на план.

    Управление на план
  4. В раздел Управление на акаунт се уверете, че абонаментът ви е активен. Ако е изтекъл, вероятно това е причината, поради която виждате съобщения, които показват, че сте в пробен режим или че пробният ви режим е изтекъл.

    Акаунтът е изтекъл
  5. Ако абонаментът ви се показва като активен, проблемът може да се крие в неактуален начин на плащане.

    За да видите дали вашата информация за плащане е актуална, в „Планове и продукти“ изберете Редактиране на данни за плащане.

    Редактиране на данни за плащане
  6. Ако вашият начин на плащане не е актуален, променете информацията за кредитната си карта в изскачащия прозорец и щракнете върху Запиши.

    Вашият нов начин на плащане ще влезе в сила при следващия цикъл на фактуриране.

Sign out and then sign in to Creative Cloud desktop app

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, която се намира в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (Mac OS), за да отворите настолното приложение на Creative Cloud.

    Бележка:

    Можете също така да отворите настолното приложение на Creative Cloud от следното място:

    • Windows: Старт > Програми > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: Старт > Приложения > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. В менюто на профила си щракнете върху Излизане.

    Излизане
    Sign out
  3. В диалоговия прозорец за потвърждение щракнете върху Излизане. Приложенията и услугите на Creative Cloud, свързани с вашия Adobe ID, се деактивират на този компютър.

  4. За да влезете отново, въведете вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола и щракнете върху Влизане.

  5. Стартирайте някое от приложенията на Creative Cloud, включено във вашето членство, като например Photoshop или Illustrator. Ако бъдете подканени, влезте в следващия екран.

Проверете за актуализации на настолното приложение на Creative Cloud

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, която се намира в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (Mac OS), за да отворите настолното приложение на Creative Cloud.

    Бележка:

    Можете също така да отворите настолното приложение на Creative Cloud от следното място:

    • Windows: Старт > Програми > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: Старт > Приложения > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. Щракнете върху иконата на зъбното колело в горния десен ъгъл.

  3. Изберете Проверка за актуализации от изскачащото меню. Същ така можете да натиснете Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS), за да опресните настолното приложение на Creative Cloud и да проверите за актуализации.

    Проверка за актуализации
    Check for App Updates
  4. Ако не използвате последната версия на настолното приложение на Creative Cloud, ще се появи подкана за актуализиране. Щракнете върху Актуализация.

От файла hosts премахнете записите, свързани с Adobe

Ако предишните решения не работят, компютърът ви може да има проблеми със свързването със сървърите за активиране на Adobe. Това може да се дължи на неправилно конфигурирания файл hosts на операционната система (файловетеhosts служат запреобразуването на имената в IP адреси). 

За да разрешите този проблем, опитайте да премахнетезаписите,свързани с Adobe,от файла hosts. Можете да премахнетезаписите,свързани с Adobe,от файла hostsпо два начина:

Автоматично поправяне на файла hosts с помощта на инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп (Limited Access Repair Tool): Поправяте файлаhostsс помощта на Инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп. С този метод не е нужно ръчно да редактирате файлаhosts– инструментът автоматично поправя файла. 

Ръчно възстановяване на файла hosts: Ако проблемът не бъде отстранен, дори и след като стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп, възстановете ръчно файла hosts.

Все още ли имате проблеми?

Ако горепосочените по-горе решения не работят, опитайте стъпките в Разширено отстраняване на неизправности със свързаността или се свържете с нас.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност