Научете как да спрете съобщенията за грешки, показващи, че все още сте в пробен режим (или че пробният ви режим е изтекъл), въпреки че вече сте купили абонамент за Creative Cloud.

Бележка:

Може да е необходим до един час за обработка на покупката. Докато покупката не бъде обработена, приложенията ще продължават да показват опциите за безплатно членство. Може да се наложи да изчакате малко повече, ако сте завършили покупката си през последния час.

Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си

Вижте инструкциите за изброените по-долу уеб браузъри, за да научите как да изчистите кеша и бисквитките.

Уверете се, че абонаментът ви е активен

  1. От Adobe.com влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако вече сте влезли в акаунта си, щракнете върху изображението на профила ви в горната навигационна лента.

    Бележка:

    Ако имате повече от един Adobe ID, проверете дали сте влезли в акаунта си с правилния ID.

  2. В изскачащия панел щракнете върху Управление на акаунт. Може да бъдете подканени да въведете паролата си, за да потвърдите самоличността си.

    Отваря се екранът за управление на вашия Adobe ID акаунт.

    Управление на акаунт
  3. В „Планове и продукти“ щракнете върху Управление на план.

    Управление на план
  4. В раздел Управление на акаунт се уверете, че абонаментът ви е активен. Ако е изтекъл, вероятно това е причината, поради която виждате съобщения, които показват, че сте в пробен режим или че пробният ви режим е изтекъл.

    Акаунтът е изтекъл
  5. Ако абонаментът ви се показва като активен, проблемът може да се крие в неактуален начин на плащане.

    За да видите дали вашата информация за плащане е актуална, в „Планове и продукти“ изберете Редактиране на данни за плащане.

    Редактиране на данни за плащане
  6. Ако вашият начин на плащане не е актуален, променете информацията за кредитната си карта в изскачащия прозорец и щракнете върху Запиши.

    Вашият нов начин на плащане ще влезе в сила при следващия цикъл на фактуриране.

Проверете за актуализации на настолното приложение на Creative Cloud

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, която се намира в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (Mac OS), за да отворите настолното приложение на Creative Cloud.

  2. В менюто на профила си щракнете върху Излизане.

  3. За да влезете отново, въведете вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола и щракнете върху Влизане.

  4. Щракнете върху иконата на зъбното колело в горния десен ъгъл.

  5. Изберете Проверка за актуализации от изскачащото меню. Същ така можете да натиснете Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS), за да опресните настолното приложение на Creative Cloud и да проверите за актуализации.

  6. Ако не използвате последната версия на настолното приложение на Creative Cloud, ще се появи подкана за актуализиране. Щракнете върху Актуализация.

От файла hosts премахнете записите, свързани с Adobe

Ако предишните решения не работят, компютърът ви може да има проблеми със свързването със сървърите за активиране на Adobe. Това може да се дължи на неправилно конфигурирания файл hosts на операционната система (файловетеhosts служат запреобразуването на имената в IP адреси). 

За да разрешите този проблем, опитайте да премахнетезаписите,свързани с Adobe,от файла hosts. Можете да премахнетезаписите,свързани с Adobe,от файла hostsпо два начина:

Автоматично поправяне на файла hosts с помощта на инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп (Limited Access Repair Tool) Поправяте файлаhostsс помощта на Инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп. С този метод не е нужно ръчно да редактирате файлаhosts– инструментът автоматично поправя файла. 

Нулирайте файла hosts ръчно Ако проблемът не се оправи дори след като стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп (Limited Access Repair Tool), нулирайте файла hosts ръчно.

Все още ли имате проблеми?

Ако горепосочените решения не работят, опитайте стъпките в Разширено отстраняване на неизправности със свързаността или се свържете с нас

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност