Corrigir o código de erro 191 para aplicativos da Creative Cloud | Windows

Está ocorrendo o erro 191 ao instalar um aplicativo da Creative Cloud no Windows? Saiba como corrigir esse problema.

 Se você recebeu o erro 191 ao instalar o Adobe XD, consulte Corrigir código de erro 191 ao instalar o XD.

Por que está ocorrendo o erro 191?

O erro 191 geralmente ocorre nos seguintes cenários:

  • Sua conta de logon do sistema não tem privilégios de administrador.
  • Seu dispositivo não atende aos requisitos do sistema para instalar um aplicativo da Plataforma Universal do Windows (UWP). Para obter mais informações, consulte os requisitos de sistema.
  • Sua instalação do Windows não conseguiu fazer sideload de um pacote UWP.

Antes de começar

Antes de começar, verifique se sua conta de logon do sistema tem privilégios de administrador.

  1. Pressione as teclas Windows + R do teclado.

  2. Digite netplwiz e clique em OK.

  3. Certifique-se de que Administradores esteja em Grupo na guia Usuários.

    Guia Usuários no Windows

Prossiga se sua conta de logon do sistema não tiver privilégios de administrador.

  1. Selecione a conta que deseja alterar dentro de Usuários neste computador.

  2. Clique em Propriedades.

  3. Selecione Administrador como o tipo de conta de usuário dentro da guia Associação de grupo.

    Selecionar associação de grupo de administradores

  4. Clique em Aplicar e em OK.

Após solucionar o problema, você pode executar em sequência as seguintes soluções, passando para a próxima solução se necessário.

Como corrigir o erro 191

Você pode encontrar um erro como ERROR_DELETING_EXISTING_APPLICATIONDATA_STORE_FAILED ou um erro semelhante ao instalar o seu aplicativo da Creative Cloud. Isso pode ocorrer quando já houver outro pacote de aplicativos da Creative Cloud instalado no computador.

Para excluir o pacote existente e instalar o novo pacote, faça o seguinte:

  1. Digite “powershell”na pesquisa da barra de tarefas do Windows.

  2. Localize “Windows PowerShell” e clique nele com o botão direito do mouse.

  3. Selecione Executar como administrador  e clique em Sim quando seu consentimento for solicitado.

  4. Execute o comando Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Adobe.CC.XD_{version}_x64__adky2gkssdxte para mostrar (exibir) o pacote existente.

  5. Na lista Aplicativos e recursos, localize e desinstale o aplicativo da Creative Cloud.

  6. Instale o novo pacote do seu aplicativo a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Assegure-se de que as seguintes pastas tenham acesso de leitura e gravação. Para fazer isso, siga os caminhos indicados para localizar essas pastas no seu computador. 

  • C:\Windows\temp
  • C:\Users\<Nome do usuário>\AppData\Local\Temp
  • C:\Users\<Nome do usuário>\AppData\Local\Packages

Depois de concluído, siga as etapas abaixo e verifique ou altere as permissões dessas pastas, uma por uma.  Em seguida, prossiga para instalar o aplicativo a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud.

  1. Vá para a pasta para a qual deseja verificar as permissões de leitura e gravação.

  2. Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Propriedades.

  3. Se a pasta não tiver acesso de leitura e gravação, vá para a guia Segurança e clique em Editar.

    Guia Segurança no Windows.

  4. Marque a caixa de Leitura e Gravação na coluna Permitir.

  5. Clique em Aplicar.

É provável que alguns componentes corrompidos da Microsoft Store estejam impedindo sua instalação. Para corrigir esse problema, você precisa redefinir o cache da Microsoft Store.

  1. Pressione as teclas Windows + R do teclado.

  2. Digite WSReset.exe e clique em OK..

    Um prompt de comando vazio (assim como a Microsoft Store) é aberto.

  3. Aguarde a Microsoft Store se autorreparar. O prompt é fechado automaticamente quando o cache da Store é redefinido.

  4. Depois de concluído, abra a Store e instale seu aplicativo novamente.

Se o problema persistir, você poderá reinstalar a Microsoft Store usando o Windows PowerShell.

  1. Na pesquisa da barra de tarefas, digite “Windows PowerShell”.

  2. Clique com o botão direito do mouse em “Windows PowerShell” e selecione Executar como administrador.

  3. No PowerShell, copie e cole o seguinte comando e pressione Enter.

    Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

  4. Depois de concluído, abra a Microsoft Store e instale seu aplicativo da Creative Cloud novamente.

Para o Windows 10

  1. Vá ate Iniciar > Configurações > Atualização e segurança.

  2. Clique em Atualizações do Windows no menu esquerdo.

  3. Verifique se há novas atualizações do Windows 10 escolhendo Verificar se há atualizações.

    As atualizações e instalações começam automaticamente e acontecem imediatamente após a verificação ou, com algumas atualizações, podem ser agendadas quando você não estiver usando o computador.

  1. Procure o arquivo Install.log no seguinte local: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers.

  2. Depois de abrir o arquivo, procure #@#OS_Error_Code.

  3. Copie o código de erro que a seguir #@#OS_Error_Code, semelhante ao exemplo abaixo.

    Log de erro do código de erro 191

  4. Localize o código de erro copiado neste documento de solução de problemas.

  5. Siga a resolução recomendada para o código de erro específico.

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