Creative Cloud -sovellusten asennuksen tai päivityksen aikana ilmenevien virhekoodien 42 ja 72 korjaaminen

Lue, mitä tehdä, kun Creative Cloud -sovelluksia ei voi asentaa tai päivittää, ja järjestelmä näyttää tilanteen mukaan virhekoodin 42 tai 72.

Ongelma

Creative Cloud -sovelluksia ei voi asentaa tai päivittää Creative Cloud -tietokonesovelluksen tai itsepalvelupaketin avulla.

Virheviesti

Asennusohjelma ei saanut käyttöönsä tarvittavaa tiedostoa tai hakemistoa. Yritä asentaa sovellus uudelleen. (Virhekoodi: 42) tai (Virhekoodi: 72)

Ympäristö

Windows

Ennen aloittamista

  1. Siirry sijaintiin C:\Käyttäjät\[käyttäjänimi]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Avaa ACC.log ACC-kansiosta ja etsi seuraava virheloki: | [ERROR] | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    Jos näet tämän virheen, tarkista tiedostojen digitaalinen varmenne.

  1. Siirry sijaintiin C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Creative Cloud.exe -tiedostoa ja valitse Ominaisuudet.

  3. Siirry Digitaaliset allekirjoitukset -välilehdelle ja napsauta Tiedot-painiketta.

  4. Viesti Tässä digitaalisessa allekirjoituksessa ei ole virheitä tulee näkyviin kohtaan Digitaalisen allekirjoituksen tiedot. Muut viestit aiheuttavat virheen 42 tai 72. 

Virheiden 42 ja 72 korjaaminen

Asenna kaikki saatavilla olevat Windows-päivitykset ja tarkista, onko ongelma ratkennut.

Jos Windows-käyttöjärjestelmän päivittäminen ei ratkaise ongelmaa, virheen aiheuttaa se, että Windows ei pysty vahvistamaan digitaalisia varmenteita. Kokeile yksi kerrallaan seuraavia ratkaisuja. Siirry seuraavaan ratkaisuun, jos edellisestä ei ole apua.

Ratkaisu 1: Poista ryhmäkäytäntö käytöstä

Poista varmennepäivitykset estävä ryhmäkäytäntö käytöstä noudattamalla alla olevia ohjeita.

  1. Kirjoita Windowsin hakukenttään gpedit.msc avataksesi paikallisen ryhmäkäytäntöeditorin.

  2. Siirry kohtaan Paikallisen tietokoneen käytäntö Tietokoneasetukset Windows-asetukset Suojausasetukset Julkisten avainten käytännöt Varmennepolun vahvistusasetukset.

  3. Valitse Varmennepolun vahvistusasetusten Ominaisuudet-valintaikkunasta Verkosta noutaminen -välilehti ja valitse Määritä nämä käytäntöasetukset.

  4. Valitse Päivitä varmenteet automaattisesti Microsoftin päävarmenneohjelmassa, jos se ei ole valittuna.

  5. Tarkista vielä kerran ACC.log ja digitaalinen varmenne varmistaaksesi, onko virhe edelleen olemassa.

    Jos et enää näe virhettä, kokeile asentaa sovellus uudelleen. Jos näet virheen edelleen, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 2: Asenna uusin digitaalinen varmenne

Lataa ja pura varmenne ja asenna se luotettuun varmenteiden päämyöntäjään.

Lataa

Enemmän tällaisia

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi