Käynnistä Bomgarin näytönjakotoiminto Windowsissa ja macOS:ssä

Päivitetty viimeksi 10. heinäkuuta 2026

Opi, miten käynnistät Bomgarin näytönjaon ja saat etätukea Adoben asiakastuen edustajalta.

Bomgar on etätukiratkaisu, jonka avulla tukihenkilöt voivat muodostaa etäyhteyden asiakkaan tietokoneeseen. Bomgarin edustajakonsolin avulla teknisen tuen ammattilaiset voivat käyttää ja hallita järjestelmiä ja laitteita etänä eri alustoilla. Yhteys on salattu tietojesi suojaamiseksi.

Muistiinpano

Adoben asiakastuen edustajat käyttävät etätukityökalua auttaessaan asiakkaita, jotka ottavat yhteyttä Adoben chat- tai puhelintukikanavan kautta.
Sulje henkilökohtaiset tiedostot ja tallenna työt ennen kuin aloitat näytön jakamisen.
Koneellesi ladataan pieni lisäosa, joka poistetaan automaattisesti istunnon päätyttyä.
Voit päättää istunnon milloin tahansa napsauttamalla STOP SHARING (Lopeta jakaminen) -painiketta.

Napsauta tukihenkilön sähköpostilla jakamaa linkkiä ja lataa Bomgar.exe-tiedosto. Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Adoben etätukiportaalin sivulle.

Kirjoita Istunnon avain -ruutuun Adoben asiakastuen edustajan antama seitsennumeroinen istuntoavain ja valitse Lähetä.

Valitse Suorita selainikkunan alareunaan avautuvasta laatikosta tai paina Ctrl+J nähdäksesi lataukset.

Tarkista asiakassopimus. Jos hyväksyt sen, valitse Olen lukenut ja hyväksynyt yllä olevat ehdot ja jatka valitsemalla OK. Valitse seuraavassa valintaikkunassa Salli istunnon tallentaminen tai valitse Kieltäydy, jos et halua tallentaa sitä.

Tukihenkilö voi nyt nähdä näyttösi. Seuraavaksi näet Käyttöoikeuspyynnön kehotteen, jossa sinua pyydetään sallimaan tai estämään järjestelmän täysi käyttöoikeus, jotta tukiedustaja voi suorittaa vianmääritystoimia, jotka vaativat järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Valitse Salli, jos haluat myöntää täyden käyttöoikeuden, tai Kieltäydy, jos haluat estää käyttöoikeuden.

Tukihenkilö voi nyt nähdä järjestelmäsi ja hallita sitä. Jaa kuvakaappauksia, tiedostoja tai lokeja liite-kuvakkeella. Lopeta istunto valitsemalla Lopeta jakaminen.

Napsauta tukihenkilön sähköpostilla lähettämää linkkiä ja lataa Bomgar.dmg-tiedosto. Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Adoben etätukiportaalin sivulle.

Kirjoita Istunnon avain -ruutuun Adoben asiakastuen edustajan antama seitsennumeroinen istuntoavain ja valitse Lähetä ladataksesi Bomgar.dmg-tiedoston.

Suorita ladattu tiedosto valitsemalla se selaimesi lataushistoriasta tai kohdasta Finder > Siirry > Lataukset.

Sinua pyydetään kehotteella vahvistamaan tiedoston avaaminen, ja näet vaihtoehdot Avaa ja Peruuta — Voit suorittaa tiedoston valitsemalla sen ja valitsemalla sitten Avaa. Kaksoisnapsauta Lataukset-kansiossa olevaa tiedostoa.

Tarkista asiakassopimus. Jos hyväksyt sen, valitse I have read and agreed to the terms above (Olen lukenut ja hyväksynyt yllä olevat ehdot) ja jatka valitsemalla OK.

Asiakassopimuksen kehote kysyy, oletko lukenut ehdot ja hyväksytkö ne vai etkö hyväksy niitä. Voit jatkaa vain, jos hyväksyt ehdot. — Jos valitset ”I do not agree with the terms above” (En hyväksy edellä mainittuja ehtoja), kehote sulkeutuu ja prosessi päättyy.

Valitse Käyttöpyyntö-kehotteessa Salli, jos haluat antaa tukiedustajalle täydet käyttöoikeudet järjestelmääsi.

Käyttöpyyntö-kehotteessa pyydetään täyttä käyttöoikeutta tietokoneeseen. Voit valita Allow (Salli) salliaksesi käytön tai Refuse (Kiellä). — Jos käytät Bomgaria ensimmäistä kertaa, sovellus pyytää käyttöoikeutta näytön tallentamiseen, saavutettavuuteen ja koko levyyn, kun olet valinnut Salli.

Tämän jälkeen aukeaa Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna, jossa kysytään oikeuksia näytön tallentamiseen, saavutettavuuteen ja koko levyn käyttöön. Valitse Kohdasta Screen Recording (Näytön tallennus) Grant Access (Anna käyttöoikeus).

Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna, jossa näkyvät ominaisuudet, joihin vaaditaan käyttöoikeus, ja kunkin ominaisuuden alla olevat Grant Access (Anna käyttöoikeus) -painikkeet. — Jos olet aiemmassa istunnossa jo antanut käyttöoikeuden näille ominaisuuksille, Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkuna ei tule näkyviin, ja tukiedustaja voi suorittaa tarvittavan vianmäärityksen.

Valitse Screen Recording (Näytön tallennus) -kehotteesta Open System Settings (Avaa järjestelmäasetukset).

Screen and System Audio Recording (Näytön ja järjestelmä-äänen tallennus) -ikkuna aukeaa. Ota Remote Support Customer Client (Etätuen asiakasohjelma) käyttöön valitsemalla se.

Screen and System Audio Recording (Näytön ja järjestelmä-äänen tallennus) -näytön System Settings (Järjestelmäasetukset) -kohdan Privacy & Security (Tietosuoja ja turvallisuus) -välilehti, jossa näkyvät sovellukset, joissa on valintapainikkeet näytön ja järjestelmä-äänen tallentamista varten. — Olet antanut Bomgarille käyttöoikeuden näytön ja järjestelmä-äänen tallentamiseen. Voit nyt sulkea ikkunan ja siirtyä seuraaviin vaiheisiin.

Toista vaiheet 5–7 Accessibility (Saavutettavuus) ja Full Disk Access (Koko levyn käyttö) -kohdissa.

Kun olet myöntänyt käyttöoikeudet kaikkiin tarvittaviin ominaisuuksiin, valitse Done (Valmis).

Action Required (Toimia tarvitaan) -ikkunassa näkyy vihreä tai keltainen valintamerkki, joka osoittaa, että oikeudet on myönnetty, ja Done (Valmis) -painike, jolla voit sulkea ikkunan ja jatkaa tuki-istuntoa. — Olet antanut kaikki tarvittavat oikeudet. Tukihenkilö voi nyt suorittaa tarvittavat vianmääritystoimet tietokoneellasi.

Edellinen

Ilmoitus taustasuoritusten sulkemisesta asennuksen aikana

Opettele

Opettele vaiheittaisten video-opastusohjelmien ja käytännön ohjeiden avulla suoraan sovelluksessa.

Yhteisö

Osallistu keskusteluihin, löydä vastauksia, opi asiantuntijoilta ja jaa tietämystäsi.

Adobe-aloitussivu

Käytä Creative Cloud -suosikkisovelluksiasi ja -palvelujasi, hallinnoi tiedostoja ja tee paljon muuta.