Latausongelmien vianmääritys

Hae

Ongelmia muiden Adoben tuotteiden kuin Creative Cloudin latauksessa? Kokeile seuraavia ratkaisuja korjataksesi yleisiä selain-, järjestelmä- ja yhteysongelmia, jotka voivat häiritä muiden kuin Creative Cloud -tuotteiden latausta.

Creative Cloud -sovellusten lataaminen

Tämä artikkeli koskee muita kuin Creative Cloud ‑tuotteita. Jos tarvitset ohjeita Creative Cloud lataus ongelmiin, katso kohtaa Creative Cloud lataus- ja asennusongelmien vianmääritys.

Kokeile tätä ensin

Seuraa jonkin seuraavan asiakirjan vianetsintäohjeita sen mukaisesti, mikä pätee lataukseesi:

Kokeile seuraavaksi tätä

Etkö löytänyt haluamaasi kohdassa Kokeile tätä ensin?

Kokeile yhtä tai useampaa seuraavista tehtävistä.

Eri selaimen käyttäminen

Usein latausongelmat ratkeavat helposti, kun lataamista yritetään uudelleen jollakin toisella selaimella. Jos esimerkiksi käytät Internet Exploreria Windows -käyttöjärjestelmässä, kokeile sen sijaan Firefoxia. Jos käytät Firefoxia Mac OS -käyttöjärjestelmässä, kokeile Safaria.

Varmista, että tietokone täyttää Akamai Download Managerin vähimmäisjärjestelmävaatimukset

Katso Akamai Download Manager, usein esitetyt kysymykset. (Ei koske latauksia seuraavissa maissa: Indonesia, Korea, Malesia, Filippiinit, Singapore, Thaimaa, Turkki, Hongkongin erityishallintoalue, Manner-Kiina, Taiwan ja Intia.)

Ponnahdusikkunoiden ja evästeiden salliminen

Salli ponnahdusikkunat selaimessa tai lisää osoite www.adobe.com ponnahdusikkunoiden eston poikkeusluetteloon. Salli myös kolmansien osapuolien evästeet. Lisätietoja on selaimen oppaassa. 

Tarkista yhteydet

  1. Varmista Internet-yhteyden toimivuus vierailemalla Adoben verkkosivustolla.
  2. Poista palomuurit ja virustorjuntaohjelmistot väliaikaisesti käytöstä. Lisätietoja palomuurin tai virustarkistuksen väliaikaisesta käytöstä poistamisesta on palomuurin tai virustorjunnan oppaissa.
  3. Kokeile ladata eri sijainnista (esim. eri Wi-Fi-verkosta).
  4. Jos yrität ladata tiedostoa langattoman yhteyden välityksellä, kokeile lataamista langallista yhteyttä käyttämällä.

Suorita kiintolevyongelmien vianetsintä

  1. Varmista, että tiedostot ladataan kiintolevyaseman kansioon verkkoaseman sijaan. Kun lataus on valmis, tiedostot voidaan haluttaessa siirtää verkkoon.
  2. (Windows) Poista tarpeettomat tiedostot ja tyhjennä väliaikaistiedostojen oletuskansio, jotta kiintolevytilaa vapautuu.
  3. Jos käyttöoikeusongelmia ilmenee, varmista, että käytössä on latauskansion luku- ja kirjoitusoikeus. Jos et ole varma kansion luku- ja kirjoitusoikeuksista, tallenna lataus Omat tiedostot -kansioon tai työpöydälle.

  4. Kun järjestelmä kehottaa avaamaan tai tallentamaan ladatun tiedoston, valitse tallenna-vaihtoehto. Kun tiedosto on ladattu kokonaan, avaa se kaksoisnapsauttamalla sitä.

Etsi ratkaisuja virheilmoituksiin

Jos järjestelmä ilmoittaa tietystä virhenumerosta tai -viestistä, etsi kyseisellä ilmoitustekstillä tai virhenumerolla Adoben tukisivustosta ratkaisu ongelmaan.

  1. Siirry Hae tukisivulta -kohtaan. 
  2. Syötä virheviesti Haku-ruutuun.
  3. Ratkaise ongelma hakutuloksissa lueteltujen tukiasiakirjojen avulla.

Tai käytä selaimen hakukonetta etsiäksesi virhekoodin tai viestin tietoja.

Katso, onko lataus on keskeytetty tai pysähtynyt

  • Selaimen hallitsemat lataukset (pienet tuotelataukset, esim. kirjasinlajit tai Lightroom): katso edistymisikkunaa. Lataus on käynnissä, jos siirtonopeus on enemmän kuin 0 Mt/s. Jos lataus on jumittunut, käynnistä lataus uudelleen.
Selaimen siirtonopeus

  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com-verkkokaupan lataukset ja jotkin kokeiluversioiden lataukset, esim. Acrobat X): katso, näkyykö Akamai-ikkunassa KESKEYTETTY-sana. Jos lataus on keskeytetty, napsauta Jatka-painiketta Akamai 3 -jatkamispainike. (Ei koske latauksia seuraavissa maissa: Indonesia, Malesia, Filippiinit, Singapore, Thaimaa, Hongkongin erityishallintoalue, Manner-Kiina, Taiwan ja Intia.)
Keskeytettiin Adobe.com-verkkokaupasta lataaminen

Keskeytettiin kokeiluversion lataaminen

Katso lisää tietoa kohdasta Arvioidut latausajat.

Lisää väliaikaisille Internet-tiedostoille tarkoitettua välimuistia

Jos väliaikaisille Internet-tiedostoille tarkoitettu välimuisti on liian pieni ladattavalle tiedostolle, lataus epäonnistuu.

(Windows) Suurentaa tilapäistä Internet-tiedostovälimuistia Internet Explorer 7:ssä ja uudemmissa

  1. Valitse Työkalut > Internet-asetukset.

  2. Napsauta Yleiset-välilehden Selaushistoria-kohdan Asetukset-painiketta.

  3. Kun Väliaikaiset Internet-tiedostot ja sivuhistoria -valintaikkuna avautuu, lisää Käytettävä levytila -asetusta vastaamaan tiedoston kokoa. (Oletusarvo on 50 Mt.)

(Mac OS) Suurentaa tilapäistä Internet-tiedostovälimuistia Firefox 3.x:ssa ja uudemmissa

  1. Valitse Firefox > Asetukset.

  2. Valitse Lisäasetukset-välilehdestä Verkko.

  3. Lisää Yhteydetöntä tilaa varten tallennetut tiedot -osiosta välimuistin koko vastaamaan tiedoston kokoa. (Oletusarvo on 50 Mt.)

Arvioitu latausaika

Latausnopeuteen vaikuttavat monet tekijät, kuten yhteystyyppi ja verkkoliikenteen määrä. Seuraavassa taulukossa on arvioidut latausajat erikokoisille tiedostoille tavallisilla yhteysnopeuksilla. Jotta lataus sujuisi nopeasti, vältä ruuhka-aikoja (klo 9–18). Latauksilla saattaa myös olla runsaasti kysyntää tuotteen julkaisun jälkeisellä viikolla. Joidenkin tuotteiden lataaminen vaatii laajakaistayhteyden. Tavallisesti tämä tarkoittaa sovelluksia, joiden koko on noin 1 Gt tai enemmän.

Huomautus:

Kun tilaat tuotteen, tiedostokoko ja tiedoston lataamiseen kuluva arvioitu aika näkyvät Toimitustapa-ponnahdusvalikon alla tai oikealla puolella.

Huomautus:

Tässä taulukossa esitetyt arviot perustuvat parhaisiin mahdollisiin verkko-olosuhteisiin. Todellinen latausaika voi olla pitempi.

 Tiedostokoko

Yhteysnopeus

 

DSL (1,5 Mt/s)

100 Mt

9 minuuttia

500 Mt

47 minuuttia

800 Mt

75 minuuttia

1 Gt

96 minuuttia

2 Gt

3 tuntia

5 Gt

8 tuntia

7 Gt

11 tuntia

10 Gt

16 tuntia

Captivate 8:aa tai muita tuotteita ei voi ladata IE 11 -selaimella

Jos kohtaat ongelmia, kun lataat Captivate 8:aa tai muita tuotteita Windows 8 tai Windows 7 -käyttöjärjestelmässä Internet Explorer 11 -selaimella, voit korjata ne lisäämällä www.adobe.com-sivuston yhteensopivuusnäkymän luetteloon. Noudata alla olevia vaiheita: 

  1. Käynnistä Internet Explorer 11.

  2. Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevaa, hammasrattaan muotoista Työkalut-kuvaketta ja valitse sitten Yhteensopivuusnäkymän asetukset.

  3. Kirjoita Lisää tämä WWW-sivusto -kohtaan adobe.com ja valitse sitten Lisää.

    Suorittamalla tämän vaiheen voit tarkastella adobe.com-sivustoa yhteensopivuusnäkymässä. 

  4. Palaa kokeiluversioiden lataussivulle, lataa sivu uudelleen (paina F5-painiketta tai napsauta Päivitä-kuvaketta) ja napsauta Lataa-painiketta.

    Nyt sinun pitäisi pystyä lataamaan tuote. 

Tarvitsetko vielä apua?

Vieraile Adoben käyttäjäyhteisöjen foorumeilla tarkistaaksesi, kokevatko muut käyttäjät samanlaisia lataus- ja asennusongelmia. Vieraile lataamisen, asennuksen ja määritysten foorumilla tai etsi foorumi omalle tuotteellesi. Kokeile vuorovaikutteista vianmääritystä postittamalla ongelma foorumeille.

Huomautus:

Kun kirjoitat foorumeille, liitä viestiisi mukaan tiedot käyttöjärjestelmästäsi ja tuotteesi versionumero.

Lisää samankaltaisia

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö