アドビ管理者にお問い合わせください

会社、学校、またはチームを通じて Adobe アプリを使用している場合は、アドビの管理者がアクセス権、ライセンス、ログイン設定を管理します。管理者は通常、IT 部門の担当者、学校の技術担当者、または Teams プランの場合はそのプランを購入した人です。

まずは IT ヘルプデスクにお問い合わせください

プライバシーとセキュリティ上の理由から、アドビカスタマーケアでは、管理者の名前や連絡先情報をお伝えすることはできません。通常、管理者に最も早く連絡できるのは組織内の次の窓口です：

• 企業向けプラン：社内の IT サポートまたはヘルプデスク。
• 学校向けプラン： 先生、学校の IT チーム、または学校の管理者。
• Teams プラン： プランの所有者または共同所有者。通常はそのプランを購入した人です。
• IT をアウトソースしている組織： IT コンサルタントまたはサービスプロバイダー。

これらの窓口では、アドビの管理者を特定するか、リクエストに直接対応できます。

ログインに関する問題のヘルプを利用する

管理者に連絡するために Adobe へのログインは必要ありません。 勤務先または学校のメールでログインできない場合は、勤務先または学校の IT チームに直接連絡してください。 会社や学校のアカウントを管理しており、アクセスを復元できます。

ログイン時に会社または学校独自のログインページにリダイレクトされる場合、パスワードは Adobe ではなく組織が管理しています。 IT チームでリセットする必要があります。

詳しくは、会社または学校のアカウントでのログインに関する FAQ および 組織の制限による Adobe アカウントのログインに関する問題の解決を参照してください。

管理者からのお知らせを確認する

プライバシーとセキュリティ上の理由から、Adobe カスタマーケアは管理者の連絡先情報を提供できません。 ただし、多くの場合、管理者がアドビアカウントに直接残した有益なメモを見つけることができます。

管理者に連絡するときに含める情報

より早くサポートを受けるには、次の情報を含めてください：

• Adobe で使用しているメールアドレス。
• 会社、学校、またはチームの名前。
• 使用しているアプリと実行しようとしている操作。
• エラーメッセージの正確な内容、またはそのスクリーンショット。

アドビ管理者からどのようなサポートを受けることができますか？

組織の設定によっては、管理者が以下のサポートを行うことができます：

• アクセスとライセンス： 必要な Adobe アプリを割り当てたり、アクセスリクエストを承認したりします。
• ログインとアカウントに関する問題：会社または学校のアカウントへのアクセスを復元し、組織が管理する情報を更新します。
• インストールと更新： 承認済みのインストーラーを提供し、アプリの更新を管理します。
• プランと請求（グループ版プラン）：サブスクリプション、ライセンス数、および支払い情報を管理します。
• 技術的な問題：問題のトラブルシューティングを行い、必要に応じてアドビサポートにエスカレーションします。
• セキュリティとコンプライアンス： 組織内で Adobe アプリを使用する際に適用されるポリシーについて説明します。
• トレーニング： 社内のオンボーディング素材を案内したり、Adobe とのエキスパートセッションを予約したりします。