Не удается создать или сохранить облачный документ

Узнайте, как устранить ошибки облачных документов в Adobe Photoshop, если синхронизация Creative Cloud устарела, недоступна или работает неправильно.

Если Adobe Photoshop не может создать или сохранить облачный документ, причиной может быть устаревшая служба синхронизации Creative Cloud, некорректно работающий процесс синхронизации или ограниченная доступность сервиса в вашем регионе.

УСЛОВИЕ

Вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих сообщений об ошибках или проблем:

В диалоговом окне появляется сообщение: «Не удалось сохранить [имя документа].psdc, так как вы не выполнили вход или возникла проблема при настройке облачных документов».

Появляется ошибка: «Версия Adobe Content Synchronizer несовместима с этой версией Photoshop».

В диалоговом окне появляется сообщение: «Облачный документ недоступен».

На начальном экране Photoshop отображается пустой список последних документов или сообщение «Что-то пошло не так» при попытке открыть облачные документы.

Синхронизация Creative Cloud требует обновления или работает неправильно

1. Полностью завершите работу Adobe Photoshop.
2. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
3. В приложении Creative Cloud для ПК выберите Справка > Проверить обновления.
4. Установите все доступные обновления.
5. Перезагрузите компьютер.
6. Откройте Photoshop и попробуйте снова создать или сохранить облачный документ.

Если проблема не устранена, проверьте синхронизатор для вашей версии Photoshop.Чтобы проверить версию, в Windows выберите Справка > О программе Photoshop, а в macOS — Photoshop > О программе Photoshop.

Процесс синхронизации Creative Cloud работает неправильно

Для Photoshop версии 27.9.1 и более поздних текущее устранение неполадок Adobe использует Creative Cloud Libraries Synchronizer.

1. В macOS откройте Applications > Utilities > Activity Monitor.
2. Найдите Creative Cloud Libraries Synchronizer.
3. Если синхронизатор не запущен, откройте меню Apple > «Системные настройки» > «Основные» > «Элементы входа и расширения».В разделе Разрешить в фоновом режиме включите Adobe Creative Cloud.
4. Выйдите из приложения Creative Cloud для ПК и откройте его снова.Затем откройте «Мониторинг системы» и убедитесь, что синхронизатор запущен.
5. В Windows откройте Диспетчер задач и выберите вкладку Процессы в Windows 11 или вкладку Подробности в более ранних версиях.Убедитесь, что служба Creative Cloud Libraries Synchronizer запущена.
6. Если проблема не устраняется, перезапустите Photoshop и повторите попытку выполнить операцию с облачным документом.

В Photoshop 27.8 и более ранних версиях используйте процедуру сброса Adobe Content Synchronizer.Если у вас есть права администратора на компьютере:

1. Выйдите из Creative Cloud в настройках приложения.
2. Закройте настольное приложение Creative Cloud.
3. В Мониторе активности (macOS) или Диспетчере задач (Windows) убедитесь, что Adobe Content Synchronizer и Adobe Desktop Service закрыты.
4. Перейдите в папку Adobe Sync: macOS: /Applications/Utilities/Adobe Sync; Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
5. Переименуйте папку Adobe Content Synchronizer в Adobe Content Synchronizer-OLD.
6. Перезапустите компьютер, затем обновите приложение Creative Cloud для ПК.
7. Войдите в Creative Cloud и откройте Photoshop.
8. Попробуйте снова создать или сохранить облачный документ.

Если проблема связана с подключением, выполните действия по устранению ошибок подключения в приложениях Adobe.

Сервисы Creative Cloud недоступны в вашем регионе

Сервисы Adobe Creative Cloud, включая облачные документы, недоступны на территории континентального Китая.Проверьте свой регион в списке стран, где доступен Creative Cloud.

1. Если сервисы Creative Cloud недоступны в вашем регионе, выберите Файл > Сохранить как в Photoshop.
2. В диалоговом окне сохранения выберите Сохранить на компьютере.
3. Выбирайте формат PSD, если нужно сохранить слои Photoshop и возможности редактирования.

Если вам нужна информация о доступе к облачным документам, их сохранении и работе с ними, см. часто задаваемые вопросы об облачных документах Photoshop.

Если проблема не устраняется, убедитесь, что вы вошли в Creative Cloud и у вас стабильное подключение к интернету.