Adobe Photoshop вылетает или зависает при запуске

Узнайте, как устранить сбои и зависания Photoshop при запуске, обновив приложение, сбросив настройки и проверив графический процессор и плагины.

Photoshop может аварийно завершать работу или зависать при запуске из-за устаревшего программного обеспечения, поврежденных настроек, проблем с графическим процессором, несовместимых плагинов или шрифтов, защитного программного обеспечения или системных разрешений.

После запуска Photoshop вы можете увидеть экран-заставку перед аварийным завершением работы приложения, сообщение «Adobe Photoshop перестал работать» или надпись «Загрузка...» на экране-заставке, пустой экран или сообщение macOS о том, что работа приложения была неожиданно завершена.

Начните с проверки известных проблем Photoshop, чтобы узнать, не задокументировала ли Adobe эту проблему и не предложила ли решение.

Следующие решения помогут устранить распространенные причины сбоев и зависаний при запуске.

Photoshop устарел

Причина

Устаревшая версия Photoshop может содержать проблемы со стабильностью, которые были устранены в более новых версиях.

Решение

1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
2. Выберите Обновления.
3. Если доступно обновление, выберите Обновление для Photoshop.
4. Подождите, пока обновление не завершится, затем перезапустите Photoshop.

Сведения о поддерживаемых версиях и инструкции по обновлению см. в статье Поддержание Photoshop в актуальном состоянии.

Настройки Photoshop повреждены

Причина

Поврежденные файлы настроек могут препятствовать корректному запуску Photoshop.

Решение

1. Закройте Photoshop.
2. Во время запуска Photoshop нажмите Alt + Ctrl + Shift (Windows) или Option + Command + Shift (macOS).
3. Когда появится запрос на удаление файла Настройки программы Adobe Photoshop, выберите Да.
4. Проверьте работу Photoshop с простым документом.

Дополнительные сведения об управлении настройками см. в статье Настройка параметров в Photoshop.

Графический процессор или драйвер вызывает сбои

Причина

Проблема с графическим процессором или драйвером может вызывать сбои Photoshop при запуске.

Решение

1. Если можете, откройте Photoshop.
2. Выберите «Редактирование» > «Установки» > «Производительность» (Windows) или Photoshop > «Установки» > «Производительность» (macOS).
3. Снимите флажок Использовать графический процессор.
4. Нажмите ОК, затем перезапустите Photoshop.
5. Если Photoshop запускается, обновите графический драйвер и повторите тест.

Если сбои прекратились, включите функцию Use Graphics Processor после обновления драйвера, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Дополнительные решения, связанные с графикой, см. в разделе Устранение неполадок с GPU и графическим драйвером.

Плагин несовместим

Причина

Дополнительный или сторонний плагин может быть несовместим с вашей версией Photoshop или поврежден.

Решение

1. Закройте Photoshop.
2. Нажмите и удерживайте Shift во время запуска Photoshop.
3. Выберите Yes (Да), когда появится запрос пропустить дополнительные и сторонние плагины.
4. Запустите Photoshop и проверьте проблему еще раз.

Если Photoshop успешно запускается, причиной сбоя может быть дополнительный или сторонний плагин.В разделе Устранение неполадок с плагинами Photoshop описаны действия для определения конкретного плагина.

Кэш шрифтов поврежден

Причина

Поврежденный кэш шрифтов или поврежденный шрифт могут вызывать зависание или сбой Photoshop при запуске.

Решение

macOS

1. Закройте Photoshop и приложение Creative Cloud для настольных ПК.
2. Откройте /Users/<имя пользователя>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. Удалите папку CT Font Cache.
4. Очистите корзину и перезапустите компьютер.

Windows

1. Закройте Photoshop и приложение Creative Cloud для ПК.
2. Откройте \Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <версия>.
3. Удалите папку CT Font Cache.
4. Очистите корзину и перезапустите компьютер.

Photoshop пересоздает кэш шрифтов при следующем запуске.В разделе Устранение неполадок со шрифтами описаны дополнительные шаги по устранению неполадок со шрифтами.

Защитное программное обеспечение блокирует Photoshop

Причина

Антивирусное или защитное программное обеспечение может блокировать файлы или процессы Photoshop при запуске.

Решение

1. Временно отключите антивирусное программное обеспечение в соответствии с инструкциями поставщика.
2. Запустите Photoshop, чтобы проверить, устранен ли сбой.
3. Если Photoshop запускается, добавьте Photoshop в список исключений программного обеспечения.
4. Включите антивирусную защиту сразу после завершения теста.
5. Обратитесь к поставщику защитного ПО за инструкциями по разрешению доступа для приложений Adobe.

Photoshop не имеет полного доступа к диску в macOS

Причина

При запуске в macOS у Photoshop может не быть необходимых разрешений для доступа к файлам.

Решение

1. Откройте Системные настройки.
2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность» > «Полный доступ к диску».
3. Нажмите кнопку добавления и выберите Adobe Photoshop в папке «Программы».
4. Включите доступ для Adobe Photoshop.
5. Перезапустите Photoshop и проверьте, сохраняется ли проблема.

Текущая версия Photoshop работает нестабильно

Причина

Ошибка в текущей версии Photoshop может повлиять на конфигурацию вашей системы.

Решение

Перед установкой более ранней версии отправьте отчет о сбое, чтобы Adobe могла изучить проблему.

1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.
2. Выберите Дополнительные действия для Photoshop.
3. Выберите Другие версии.
4. Найдите нужную версию и нажмите кнопку «Установить».
5. Запустите предыдущую версию и проверьте, устранена ли проблема со сбоем.

Актуальные инструкции по установке см. в статье Установка предыдущих версий приложений Creative Cloud.

Если Photoshop продолжает давать сбой после применения этих решений, отправьте отчет о сбое, указав ваш адрес электронной почты и подробности о том, что вы делали в момент сбоя.Эта информация поможет Adobe изучить проблему и найти решение.