Устранение ошибок с облачными документами Photoshop

Используйте эти решения для устранения ошибок при работе с облачными документами в Photoshop.

Ошибка загрузки или файл не найден

Причина

Ошибка «Ошибка загрузки» или «Файл не найден» появляется, когда вы открываете незакешированный облачный документ из раздела «Последние» на начальном экране или через Файл > Открыть последние.

Решение

1. Перейдите в Начальный экран > Файлы > Ваши файлы или Общие для вас.
2. Выберите облачный документ, чтобы начать его загрузку.

Ошибка сети

Причина

networkError появляется, если ваш компьютер не подключен к сети или подключение неустойчиво.

Решение

Проверьте Начальный экран > Файлы > Ваши файлы или Общие для вас на наличие баннера об отсутствии подключения или значка облака с крестиком.

Если Photoshop отображается как подключенный к сети, но ошибка не исчезает, выполните действия, чтобы устранить проблемы с подключением.

Нет подключения к Интернету

Причина

noInternetConnection появляется, если ваш компьютер не подключен к сети или подключение неустойчиво.

Решение

Выполните действия, чтобы устранить ошибки подключения.

Редактирование облачного документа, когда устройство не подключено к сети

Причина

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline появляется, если вы пытаетесь редактировать облачный документ, доступный только в сети, когда ваше устройство не подключено к Интернету.

Решение

Выполните действия, чтобы устранить ошибки подключения.

Ошибка синхронизации

Причина

syncingFailed появляется, если Photoshop не может синхронизировать изменения из-за отсутствия подключения к Интернету или его разрыва.

Решение

Проверьте подключение к Интернету, выполнив действия для устранения ошибок подключения.

1. Закройте Photoshop.
2. Откройте Activity Monitor (macOS) или Task Manager (Windows).
3. Найдите процесс Adobe Content Synchronizer.
4. Остановите процесс Adobe Content Synchronizer.

Истекло время запроса

Причина

Сообщение requestTimedOut появляется, когда система облачных документов не подключена к интернету или подключение прерывается.

Решение

1. Повторите неудавшуюся операцию.
2. Выполните действия, чтобы устранить ошибки подключения.
3. Если подключение работает, закройте Photoshop и остановите Adobe Content Synchronizer с помощью Activity Monitor (macOS) или Task Manager (Windows).

Невозможно выполнить операцию, когда ваши ресурсы не синхронизированы

Причина

Сообщение cannotPerformOpWhenAssetNotInSync появляется, когда вы пытаетесь выполнить операцию, пока документ синхронизирует изменения.

Решение

Подождите, пока синхронизация завершится, а затем повторите операцию.

Время синхронизации зависит от размера документа и производительности сети.

Облачное хранилище заполнено

Причина

Сообщение fullCloudStorage появляется, когда облачное хранилище заполнено.

Решение

1. Перейдите в Домашний экран > Удаленные.
2. Выберите один или несколько документов.
3. Чтобы освободить место в облачном хранилище, окончательно удалите выбранные документы.

Достигнут уровень активации

Причина

Сообщение loggedInUserLimitExceeded появляется, когда достигнуто максимальное количество входов или активаций Creative Cloud.

Решение

Выполните действия по устранению ошибки «Достигнут лимит активаций» или «Не удалось войти».

Превышено количество допустимых элементов

Причина

Сообщение outOfBounds появляется, когда папка содержит больше элементов, чем разрешено.

Решение

Удалите элементы или переместите их в другую папку, чтобы получить доступ к папке, вызвавшей проблему.

Конфликт имен

Причина

Сообщение conflictOfSamePathOrName появляется, когда два документа временно имеют одинаковое имя в одной папке. Это может произойти, если один документ находится в облаке, а другой синхронизирован локально.

Решение

Подождите, пока система облачных документов переименует один документ.После того как в обновленном окне появится уникальное имя, повторите операцию.

Пользователь помещен в список блокировки

Причина

userBlockListedPleaseContactSupport появляется, если Adobe заблокировала учетную запись из-за нарушения условий использования.

Решение

Обратитесь за помощью в сообщество поддержки Adobe.

Повторяемая ошибка общего характера

Причина

genericRetriableError появляется при возникновении неизвестной ошибки.

Решение

1. Повторите операцию, которая завершилась ошибкой.
2. Если ошибка повторяется, выйдите из Photoshop и запустите его снова.
3. Если ошибка не исчезает, перезагрузите компьютер.