Перевірте наявність підключення до інтернету.
Останнє оновлення:
17 вер. 2025 р.
Дізнайтеся, як виправити проблеми з підключенням до Інтернету, як-от відсутність підключення, обмежене підключення або неможливість доступу до мережевих дисків під час завантаження або встановлення програм Adobe.
Якщо під час завантаження або встановлення програм Adobe виникають проблеми з підключенням, як-от відсутність підключення до інтернету, обмежений доступ або неможливість доступу до мережевих дисків, виконайте наведені нижче дії в зазначеному порядку:
Ви не підключені до Інтернету
Щоб завантажити й оновити додатки Adobe, потрібне активне з'єднання з інтернетом.
Після підключення виберіть Повторити у діалоговому вікні помилки, щоб повторно інсталювати додаток.
Підключення до Інтернету нестабільне
Якщо ви підключені через Wi-Fi, спробуйте дротове з’єднання. Якщо ви підключені за допомогою дротового з’єднання, спробуйте скористатися іншим кабелем.
Програмний брандмауер обмежив доступ до вашого комп'ютера
Програмні брандмауери можуть обмежувати доступ до Інтернету та спричиняти помилки завантаження (зазвичай помилка 205).
- Якщо буде запропоновано, дозвольте програмі Creative Cloud для настільних ПК доступ до інтернету.
- Якщо запит не з'являється, тимчасово вимкніть програмні брандмауери, щоб перевірити, чи не блокують вони доступ.Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення брандмауера.
Антивірусне програмне забезпечення блокує завантаження
Якщо проблема не зникає після перевірки програмного брандмауера, тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення перевірки на наявність вірусів, звеніться до документації свого антивірусного програмного забезпечення.
Апаратний брандмауер або проксі-сервер спричиняє проблеми з встановленням
Багато організацій використовують апаратні брандмауери та проксі-сервери для блокування доступу програмного забезпечення до зовнішніх серверів.Зазвичай це стосується всіх комп'ютерів у корпоративній мережі, але більшість домашніх мереж не використовують апаратні брандмауери або проксі-технології.
Зв'яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер.
Налаштуйте браузер, використовуючи надані параметри проксі-сервера або брандмауера.
Налаштуйте корпоративний брандмауер, щоб дозволити доступ до цих серверів:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Встановіть програму знову.
Приховані параметри проксі-сервера спричиняють проблеми з підключенням
У деяких випадках проблеми з підключенням до мережі можуть виникати через приховані параметри проксі-серверів на комп’ютерах із Windows. Щоб вирішити цю проблему, перевірте, чи налаштовано на вашому комп'ютері приховані проксі-сервери, а потім скиньте параметри проксі-сервера.
Примітка.
Щоб відновити нормальні функції та скинути виявлені параметри проксі-сервера, переконайтеся, що у вас є права адміністратора.
У рядку пошуку Windows введіть Командний рядок.
Клацніть правою кнопкою миші Командний рядок і виберіть Запустити з правами адміністратора.
У вікні Командний рядок введіть netsh winhttp show proxy і натисніть Enter.
Якщо у вікні Командного рядка відображаються дані прихованих проксі, введіть netsh winhttp reset proxy і натисніть Enter, щоб скинути параметри проксі.
Перезавантажте свій пристрій.
Встановіть програму знову.
Файл hosts налаштовано неправильно
Якщо проблеми не зникають, можливо, файл hosts налаштовано неправильно.Операційна система використовує файли hosts для зіставлення імен хостів з IP-адресами. Неправильно налаштований файл сервера впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe. Дізнайтеся, як скинути файл hosts.
