Виправлення проблем із підключенням у програмах Adobe

Пошук

Останнє оновлення: 8 серп. 2024 р.

Не можете завантажити програми Adobe через проблеми з підключенням до інтернету, наприклад відсутність підключення, обмежене підключення або неможливість доступу до мережевих дисків? Дізнайтеся, як виправити подібні проблеми.

Під час завантаження або встановлення програм Adobe може виникнути помилка, яка вказує на проблеми з підключенням або стабільністю зв’язку. Щоб виправити ці проблеми, спробуйте наведені нижче рішення в зазначеному порядку.

Для завантаження та оновлення програм потрібно підключення до інтернету. Перевірте наявність підключення до інтернету та натисніть кнопку Повторити.

Програмні брандмауери обмежують доступ до вашого комп’ютера. Деякі програмні брандмауери показують вам сповіщення, коли програма намагається отримати доступ до інтернету. Користувачі повідомляли про випадки, коли програмні/апаратні брандмауери спричиняють помилки завантаження. Найпоширенішою помилкою, пов’язаною з цією проблемою, є помилка 205. Інші помилки можуть виникнути через налаштування брандмауера.

Якщо з’явиться запит, дозвольте програмі Creative Cloud для настільних ПК доступ до інтернету.
Якщо запит не з'явиться, тимчасово вимкніть брандмауери програмного забезпечення, щоб визначити, чи не перешкоджають вони доступу до інтернету. Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення брандмауера.

Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення. Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення перевірки на наявність вірусів, див. інструкцію до антивірусного програмного забезпечення.

Багато організацій використовують апаратний брандмауер і проксі-сервер, які можуть перешкоджати доступу до зовнішнього сервера. Апаратне рішення застосовується до всіх комп'ютерів у корпоративній мережі. Більшість домашніх мереж не використовують апаратні брандмауери або технологію проксі.

Зв'яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер.
Налаштуйте браузер відповідно до інформації про брандмауер чи проксі-сервер.
Налаштуйте корпоративний брандмауер для обходу серверів. Доступні такі сервери:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Якщо ви підключені через WiFi, спробуйте дротове з'єднання. Якщо ви підключені за допомогою дротового з'єднання, спробуйте інший кабель.

У деяких випадках проблеми з підключенням до мережі можуть виникати через приховані параметри проксі-серверів на комп’ютерах із Windows. Виконайте наведені нижче кроки, щоб пошукати й усунути приховані проксі-сервери:

Перевірка наявності прихованих проксі-серверів

Щоб перевірити, чи на вашому комп’ютері налаштовано приховані параметри проксі-серверів, виконайте наведену нижче команду, щоб відобразити будь-які налаштовані параметри проксі-серверів.

У рядку пошуку Windows введіть Командний рядок.
Клацніть правою кнопкою миші результат Командний рядок і виберіть Запустити з правами адміністратора.
У вікні Командний рядок введіть netsh winhttp show proxy і натисніть Enter.

Скиньте параметри проксі-серверів за допомогою командного рядка (потрібні права адміністратора)

Щоб скинути виявлені параметри проксі-серверів на вашому комп’ютері, виконайте команду нижче для відновлення нормальної функціональності мережі.

У рядку пошуку Windows введіть Командний рядок.
Клацніть правою кнопкою миші результат Командний рядок і виберіть Запустити з правами адміністратора.
У вікні Командний рядок введіть netsh winhttp reset proxy і натисніть Enter.
Перезавантажте свій пристрій.

Хост-файли в операційній системі використовуються для зіставлення імен хостів з IP-адресами. Неправильно налаштований хост-файл може вплинути на здатність вашого комп’ютера підключатися до серверів активації Adobe.

Для користувачів Creative Cloud

Скидання записів у хост-файлі також може вирішити такі помилки, як «Програми Creative Cloud доступні в пробному режимі» або «Пробний термін завершився».

Завантажте інструмент відновлення обмеженого доступу:
- Windows: інструмент відновлення обмеженого доступу для Windows
- macOS: інструмент відновлення обмеженого доступу для macOS
Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент відновлення обмеженого доступу в режимі адміністратора.
- Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть Запустити з правами адміністратора.
- macOS: двічі клацніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.
Дізнайтеся більше про використання інструмента для виправлення помилок обмеженого доступу.

Скидання параметрів хост-файлу вручну

Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Скидання параметрів хост-файлу у Windows

Щоб скинути записи в хост-файлі у Windows, виконайте такі дії:

Перейдіть до папки C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Перейдіть до папки C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, наприклад у Блокноті.

Примітка.

Відкриваючи файл, запустіть Блокнот із правами адміністратора.
Пошукайте пов’язані з Adobe записи в хост-файлі.

Хост-файл містить важливі системні дані.

Примітка.

Якщо хост-файл не містить пов’язаних з Adobe записів, подальше усунення несправностей не потрібне. Але якщо там є пов’язані з Adobe записи, перейдіть до наступного кроку.
Перемістіть хост-файл на робочий стіл.
Відкрийте хост-файл у Блокноті й видаліть усі пов’язані з Adobe записи.

Примітка.

Будьте уважні, щоб не видалити інші записи.
Збережіть внесені у хост-файл зміни.
Перемістіть файл із робочого столу до його початкового розташування та виберіть команду Замінити:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи.
Таким чином ви скинете записи в хост-файлі. Тепер вам має вдатись оновити чи встановити свою програму.

Скидання записів у хост-файлі в macOS

Щоб скинути записи в хост-файлі в macOS, виконайте такі дії:

Щоб знайти хост-файл, відкрийте Finder і виберіть Перейти > Перейти до папки. У вікні введіть наведений нижче шлях і натисніть клавішу Return:

/private/etc/hosts

Папка «etc» містить кілька файлів, які не можна редагувати, серед яких хост-файл.

Примітка.

Якщо не вдається знайти хост-файл, це означає, що він прихований. Введіть указану нижче команду в терміналі, щоб показати файл, а потім повторіть цей крок:

chflags nohidden /etc/hosts
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от у Мініредакторі.
Пошукайте пов’язані з Adobe записи в хост-файлі.

Хост-файл містить важливі системні дані.

Примітка.

Якщо хост-файл не містить пов’язаних з Adobe записів, подальше усунення несправностей не потрібне. Але якщо там є пов’язані з Adobe записи, перейдіть до наступного кроку.
Перемістіть хост-файл на робочий стіл.
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі та видаліть усі пов’язані з Adobe записи.

Примітка.

Будьте уважні, щоб не видалити інші записи.
Збережіть внесені у хост-файл зміни.
Перемістіть файл із робочого столу до його початкового розташування та виберіть команду Замінити:

/private/etc/hosts

Оновлений хост-файл не має містити пов’язані з Adobe записи. Будьте уважні, щоб не відредагувати інші записи.
Таким чином ви скинете записи в хост-файлі. Тепер вам має вдатись оновити чи встановити свою програму.