البحث عن سجلات التثبيت والتحقق منها

جرب الحلول في هذه الصفحة إذا تلقيت الخطأ التالي أثناء محاولة تثبيت تطبيق من Creative Cloud لتطبيق سطح المكتب:

حدثت مشكلة أثناء تثبيت <اسم المنتج>.

يمكنك العثور على رمز الخطأ في رسالة الخطأ أو في سجلات المثبت.

الرابط للمزيد من المعلومات موجود في رسالة الخطأ

عند النقر على رابط المزيد من المعلومات في رسالة الخطأ، ستحصل على رمز الخطأ الذي يستخدمه Creative Cloud لتطبيق سطح المكتب لتحديد المشكلة. يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومة هامة أخرى، كمسار اسم الملف المتأثر أو قيمة السجل.

سجلات المثبت

يمكنك أيضًا العثور على رمز الخطأ في ملف السجل الذي أنشأه المثبت. يحتوي ملف السجل أيضًا على تفاصيل أخرى يمكن أن تساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ابحث عن ملف Install.log في المواقع التالية:

• Windows 7، و8، و10 (64 بت): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
• Windows 7، و8، و10 (32 بت): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
• macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/

ملاحظة:

ألا ترى ملف install.log؟ قد ينشئ منتجك ملف log.gz بدلاً من ذلك. راجع تحليل سجل تثبيت منتج Creative Cloud الرئيسي للحصول على معلومات.

اعثر على الحل لرمز الخطأ

لمعرفة كيفية إصلاح خطأ محددة، راجع إصلاح أخطاء تثبيت تطبيقات Creative Cloud.