يتسبب الخطأ 118 في فشل التنزيل

تعرف على كيفية حل رمز الخطأ 118 "لا يوجد اتصال بالإنترنت" أثناء تنزيل تطبيق Adobe.

يشير رمز الخطأ 118 إلى وجود مشكلة في الاتصال بالخادم، أو أن الاتصال بالإنترنت غير متوفر. 

الحل

يمكن أن تمنع مشكلات الشبكة تنزيل تطبيق Adobe، اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:

لا يوجد اتصال بالإنترنت

يتطلب الاتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات Adobe وتحديثها.

قام جدار الحماية البرمجي بتقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك

يمكن لجدران الحماية البرمجية تقييد الوصول إلى الإنترنت والتسبب في أخطاء التنزيل (عادةً الخطأ 205).

• إذا طُلب منك ذلك، فاسمح لتطبيق Creative Cloud على سطح المكتب بالوصول إلى الإنترنت.
• إذا لم تتم مطالبتك، قم بتعطيل جدران الحماية البرمجية مؤقتًا للتحقق مما إذا كانت تمنع الوصول.راجع وثائق برنامج جدار الحماية للحصول على المساعدة. 

برنامج مكافحة الفيروسات يحظر التنزيل

إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من جدار الحماية البرمجي الخاص بك، قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا.راجع وثائق مكافحة الفيروسات للحصول على معلومات حول تعطيل فحص الفيروسات مؤقتاً.

قد لا تكون جدران الحماية المادية أو خوادم الوكيل متصلة بالإنترنت

تستخدم العديد من المؤسسات جدار حماية الأجهزة والخادم الوكيل مما قد يمنع اتصال البرنامج بخادم خارجي. ينطبق حل الأجهزة على جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في شبكة الشركة. معظم الشبكات المنزلية لا تستخدم جدار حماية أجهزة أو تقنية الوكيل.

اتصل بإدارة تقنية المعلومات في شركتك للحصول على معلومات حول جدار الحماية أو الوكيل. قم بتهيئة متصفحك بمعلومات الوكيل أو جدار الحماية لتجاوز هذه الخوادم:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

اتصال الإنترنت ضعيف

إذا كنت متصلاً عبر WiFi، فجرب الاتصال السلكي. إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي، فحاول استخدام كبل مختلف. 

تم تكوين ملف المضيفين بشكل غير صحيح

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد يكون ملف المضيفين الخاص بك قد تم تكوينه بشكل غير صحيح.تربط ملفات hosts في نظام التشغيل أسماء المضيفين بعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe. تعرف على كيفية إعادة تعيين ملف المضيفين.