يتسبب الخطأ 113 في فشل التثبيت

تعرف على كيفية حل رمز الخطأ 113 "تعذر الوصول إلى خوادم Adobe" أثناء تثبيت التطبيق.

يحدث الخطأ 113 عندما لا يتمكن المثبت من الاتصال بخوادم Adobe أثناء عملية التنزيل أو التثبيت.تحدث هذه المشكلة عادةً بسبب عدم استقرار الاتصال بالإنترنت أو مشاكل الوصول إلى الشبكة أو التغييرات في إعدادات الإنترنت أو الأمان في نظامك. اتبع هذه الخطوات بالترتيب المعطى.

اتصال الإنترنت ضعيف

يمكن أن يؤدي الاتصال الضعيف أو غير المستقر بالشبكة إلى مقاطعة عملية التثبيت.

• تأكد من أن جهازك متصل بشبكة مستقرة.
• إذا كنت تستخدم Wi-Fi، انتقل إلى اتصال Ethernet السلكي.
• إذا كنت تستخدم Ethernet بالفعل، جرب كابل أو منفذ مختلف.

برنامج مكافحة الفيروسات يحظر التنزيل

قد تقوم بعض برامج مكافحة الفيروسات بالإشارة إلى المثبت على أنه برنامج ضار عن طريق الخطأ.

• قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات إلى أحدث إصدار.
• إذا استمرت المشكلة، قم بتعطيل مكافح الفيروسات مؤقتاً أثناء التثبيت.
• راجع تعليمات مزود مكافح الفيروسات لإيقاف تشغيله وإعادة تشغيله بأمان.
• أعد تمكينه فوراً بعد التثبيت للحفاظ على حماية النظام.

خيارات الإنترنت تمنع التنزيل (لنظام Windows فقط).

يمكن أن تؤدي التغييرات في إعدادات الإنترنت في نظامك بعد تثبيت تطبيق إلى حجب اتصال المثبت مع خوادم Adobe. لإصلاح هذه المشكلة، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الإنترنت إلى الإعدادات الافتراضية للنظام.

بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين، حاول تثبيت تطبيق Adobe مرة أخرى.

قام جدار الحماية البرمجي بتقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك (لنظام Windows فقط)

يمكن أن تقيد جدران الحماية البرمجية الوصول إلى الإنترنت وتمنع المثبت من الاتصال.

• إذا طُلب منك، اسمح لتطبيق Creative Cloud لسطح المكتب بالوصول إلى الإنترنت.
• إذا لم تتم مطالبتك بذلك، قم بتعطيل جدران الحماية البرمجية مؤقتًا للتحقق مما إذا كانت تمنع الوصول إلى الإنترنت. 
• راجع وثائق برنامج جدار الحماية للحصول على المساعدة. تعرّف على أفضل ممارسات تكوين Windows Defender Firewall. وتعرّف أيضًا على كيفية تكوين جدار الحماية في نظام التشغيل macOS.

• أعد تمكين جدار الحماية بعد التثبيت.