运行 Log Collector 工具 以备份您的日志文件。
上次更新日期：
2025年9月17日
请按照以下步骤准备运行 Creative Cloud Cleaner 工具并解决高级问题。
Creative Cloud Cleaner Tool 是一个实用工具，供有经验的用户清理损坏的安装文件。
何时使用 Creative Cloud Cleaner 工具
如果出现这些问题，请使用 Creative Cloud Cleaner 工具并采取必要的预防措施（例如备份相关的文件夹）。
- 已尝试修复或卸载 Creative Cloud Desktop 应用程序，但仍然无法更新或安装 Creative Cloud 应用程序。
- 您希望完全删除旧版 Adobe 软件。
- 即使您已尝试卸载并重新安装 Creative Cloud 应用程序，您仍然无法启动相关应用程序。
- 即使经过多次尝试并尝试常见解决方案，仍然无法登录 Adobe 应用程序。
- 即使尝试常见解决方案后，仍然无法连接到 Adobe 服务器，或者对 Adobe 应用程序和服务的访问受到限制。
准备运行 Creative Cloud Cleaner 工具
在运行 Creative Cloud Cleaner 工具之前，请确保备份重要的文件和文件夹，以防止可能的数据丢失情况。
注释
运行 Log Collector 工具非常重要，因为您如果在使用 Creative Cloud Cleaner 工具时遇到错误并决定联系我们，这些日志可以让 Adobe 客户关怀部门更轻松地为您提供协助。
在 Creative Cloud 桌面应用程序中 检查 Creative Cloud 文件的同步状态，并等待它们完全同步。
注意
可能会丢失未同步到您的 Creative Cloud 帐户的文件。
在 活动监视器中关闭 Creative Cloud 核心服务 和 Adobe 内容同步器 。
保存以下位置找到的文件的副本：
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
如果库内容对您隐藏，可能需要解决 MacOS X 10.7 及更高版本的库访问权限问题。
注释
如果空间不足，请转至 CoreSync，找到 cloudnative 文件夹，然后保存其副本。 对于 Windows，上方列出的一个或两个文件夹中可能都存在 cloudnative 文件夹。
退出任何打开的 Adobe 应用程序，包括 Creative Cloud Desktop 应用程序。
关闭 Windows 中的 任务管理器和 macOS 中的活动监视器中其余的 Adobe 后台进程。
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer 助手
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
保存所有存储在 Adobe 产品文件夹中的内容（包括第三方插件和首选项文件）的副本。
例如，您可能使用了 Adobe XD 的第三方插件或保存了 Photoshop 工作区。 请保留这些内容所在的文件夹的副本。 详细了解 迁移 Photoshop 中的预设、动作和设置。
如果您正在移除旧版 Adobe 应用程序，请保存旧版安装程序文件的副本。
注意
Adobe 仅提供 Creative Cloud 应用程序的两个最新版本的下载。 如果需要继续访问旧版本，则除非首先确保有办法重新安装，如光盘或以前保存的安装程序，否则请勿移除这些旧版本（Adobe 不再提供旧版本的下载）。
在运行该工具之前，请根据建议进行备份，以确保完成了所有必要的预防措施。
