导航至 C：\用户\[用户名]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
上次更新日期：
2025年12月15日
了解如何在 Windows 系统上安装或更新 Adobe Creative Cloud 时解决错误代码 42 和 72“无法访问关键文件/目录”。
当 Windows 由于组策略限制或缺少根证书而无法验证 Adobe 的数字证书时，会出现这些错误。
开始之前
请检查日志和数字签名，确认证书验证问题是否导致故障。
检查 ACC.log 文件
打开 ACC 文件夹内的 ACC.log 文件，查找以下错误： | [错误] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM 验证失败：流程证书与 Adobe 证书不匹配。CANameChain:
检查数字证书
导航至 C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC。
右键单击 Creative Cloud.exe，，然后选择属性。
转到数字签名选项卡，然后选择详细信息。
在数字签名信息下，查找消息此数字签名有效。
如果日志中出现其他信息或错误，请按顺序尝试每种解决方案。
组策略设置阻止证书验证
按照以下步骤启用证书验证。
注意：
更改组策略设置会影响 Windows 管理安全性和证书验证的方式。在修改这些设置之前，请确保您拥有管理员访问权限。
按 Windows + R。
输入 gpedit.msc，然后按 Enter 键。
导航至本地计算机策略 > 计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 公钥策略 > 证书路径验证设置。
在证书路径验证设置属性对话框中，转到网络检索选项卡。
选择 定义这些策略设置。
选中 在 Microsoft 根证书程序中自动更新证书 （如果未选中）。
选择确定保存更改。
重启电脑，然后再次尝试安装或更新应用程序。
启用证书验证后，安装或更新成功完成。
所需的数字证书缺失或过期
Windows 需要有效的根证书来验证 Adobe 应用程序。如果这些证书缺失或过期，安装将失败。您可以在 ACC.log 文件中验证此问题，该文件列出了任何缺失或不受信任的证书。
按照以下步骤更新证书。
安装所有可用的 Windows 更新，然后重新启动您的计算机。
如果这样做无法解决问题，请下载并手动安装最新的根证书。
按 Windows + R，输入 certmgr.msc，然后选择 确定。
在证书管理器中，展开受信任的根证书颁发机构。
右键单击文件夹下的证书，然后选择所有任务 > 导入。
浏览到下载的证书文件，并按照提示完成导入。
重启电脑后再试一次。
更新根证书后，安装或更新成功完成。
