在您的系统上打开以下位置：
- Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS：/Library/Application Support/Adobe/
上次更新日期：
2025年12月22日
了解如何解决应用程序安装过程中的错误代码 11：“删除 Adobe Genuine Service 失败”。
安装了过时或不兼容的 Adobe 正版服务，导致 Creative Cloud 安装程序无法继续时，会出现错误代码 11。安装程序尝试移除现有的 AdobeGCClient 文件夹，但在此过程中失败。
现有或不完整的 Adobe 正版安装
要解决此问题，请删除现有的 AdobeGCClient 文件夹，以便 Creative Cloud Desktop 应用可以安装最新版本。
注意:
在删除文件夹之前，请确保已关闭所有 Adobe 应用程序且没有后台进程正在运行。
找到 AdobeGCClient 文件夹，并将其连同所有内容一起删除。
重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序。
当出现提示时，根据您的偏好，在 Adobe 正版服务许可对话框中，选择接受或拒绝。
- 接受允许 Adobe 正版服务在后台运行并验证您的 Adobe 应用程序是否为正版。
- 拒绝阻止该服务运行。您仍然可以安装和使用应用程序，但可能会看到提示，要求您再次允许该服务。
