故障诊断：下载 Adobe 应用程序时出现错误 117

当您尝试下载或更新 Adobe 应用程序时，收到以下错误消息，该消息指示您的网络连接或稳定性出现问题：

退出代码: 117
-------------------------------------- 摘要 --------------------------------------
- 2 个严重错误、0 个错误、0 个警告
严重: 下载时出现严重 错误“117”
严重：下载产品包时出错（名称：<产品名称> 版本：<产品版本>）
错误代码：“117”

解决方案 1：检查 Internet 连接

您需要连接 Internet，才能下载和更新 Adobe 应用程序。请确认您可以连接到 Internet，然后单击“重试”。

解决方案 2：配置软件防火墙

软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时，某些软件防火墙会提示您。用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。

• 如果出现系统提示，请选择允许 Adobe 应用程序访问 Internet。
• 如果您没有收到提示，请暂时禁用软件防火墙以确定它们是否会阻止 Internet 访问。请参阅防火墙软件文档，以获取帮助。

解决方案 3：禁用防病毒软件

暂时禁用防病毒软件，然后再次尝试下载。

解决方案 4：以网络安全模式启动系统

以网络安全模式重新启动计算机，然后再次尝试下载。

解决方案 5：验证路由器设置

路由器可能会包含内置硬件防火墙或代理服务器。要确定路由器是否会阻止 Adobe 应用程序访问 Internet，请执行以下操作：

• 从网络中临时移走路由器。
• 将计算机直接连接到 DSL 或电缆调制解调器。如果能够继续下载，那么说明路由器阻止了访问。
• 要针对未来的下载将路由器设置为允许访问，请参阅路由器文档，获取有关在计算机上设置端口转发的说明。或者，请联系您的 Internet 服务提供商或 IT 部门。

解决方案 6：配置硬件防火墙或代理

许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。请联系您公司的 IT 部门，获取防火墙或代理信息。使用代理或防火墙信息配置您的浏览器。

配置公司防火墙以绕过服务器。访问了以下服务器：

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

解决方案 7：删除加密文件

解决方案 8：使用管理员帐户安装应用程序

大多数应用程序要求您具有管理员权限才能进行安装。登录您的管理员帐户，然后再次安装 Creative Cloud 应用程序。