Få mere at vide om, hvordan du anmoder om at lukke en Adobe-konto eller opsige et abonnement for en person, der ikke længere kan administrere sin konto på grund af dødsfald, uarbejdsdygtighed eller fængsling.
Hos Adobe forstår vi, at håndtering af konti for afdøde, uarbejdsdygtige eller fængslede brugere kan være følsomt. Vi forstår også, at dette er en udfordrende tid for dig. Du kan følge trinene for at indsende en anmodning om at lukke en konto eller opsige et abonnement for en bruger, der er afgået ved døden, blevet uarbejdsdygtig eller fængslet.
Påkrævede dokumenter
Du skal angive følgende oplysninger for at opsige et abonnement på en anden persons vegne:
- Kontoindehavers e-mailadresse
- Anmoderens kontaktoplysninger (for- og efternavn, land og e-mailadresse)
- Juridisk dokumentation (dødsattest, lægelig dokumentation, bevis for uarbejdsdygtighed eller fængsling eller andre attester)
Du skal angive følgende oplysninger for at lukke en konto på en anden persons vegne:
- Kontoindehavers e-mailadresse
- Anmoderens kontaktoplysninger (for- og efternavn, land og e-mailadresse)
- Juridisk dokumentation (dødsattest, lægelig dokumentation, bevis for uarbejdsdygtighed eller fængsling, fuldmagt, bevis for, at du er bobestyrer, eller andre attester)
Indsend en anmodning om lukning eller opsigelse for en anden person
-
-
Indtast dine oplysninger (som anmoder) og vælg Send valideringskode.
-
Indtast den valideringskode, du modtog via e-mail, og vælg Bekræft kode.
Formularen indsamler dit for- og efternavn, land og e-mailadresse, før den sender en valideringskode. Formularen indsamler dit for- og efternavn, land og e-mailadresse, før den sender en valideringskode. -
Vælg Opsig en anden persons abonnement på grund af dødsfald eller uarbejdsdygtighed i det nye vindue. Derefter skal du vælge Næste.
-
Indtast e-mailadressen på den kontoindehaver, hvis konto du anmoder om at lukke. Derefter skal du vælge Næste.
-
Angiv årsagen, og vedhæft den relevante juridiske dokumentation. Derefter skal du vælge Næste.
Uploadsektionen giver dig mulighed for at uploade understøttende dokumenter såsom certifikater eller lægejournaler, der skal tilføjes anmodningen om kontolukning. Uploadsektionen giver dig mulighed for at uploade understøttende dokumenter såsom certifikater eller lægejournaler, der skal tilføjes anmodningen om kontolukning. -
Følg vejledningen på skærmen, og bekræft, at du har tilladelse til at fremlægge det krævede bevis. Derefter skal du vælge Næste.
Der vises en bekræftelsesmeddelelse, før du indsender den endelige anmodning om kontolukning. Der vises en bekræftelsesmeddelelse, før du indsender den endelige anmodning om kontolukning. -
For at bekræfte anmodningen skal du vælge Indsend anmodning.
Når du har indsendt anmodningen, vil Adobe Privacy-teamet omhyggeligt gennemgå den og svare på din e-mail inden for 7 arbejdsdage.
