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No se puede crear ni guardar un documento en la nube

Problema

Al trabajar con documentos en la nube en Photoshop para escritorio o Photoshop en el iPad, pueden producirse los problemas o errores siguientes:

  • "No se ha podido guardar como [nombre del documento].psdc porque no ha iniciado sesión o se ha producido un problema al configurar los documentos en la nube".
  • No se puede crear ni guardar un documento en la nube.
  • La pantalla de inicio muestra una lista vacía de documentos recientes o un mensaje similar a “Se ha producido un error”.
  • Pueden aparecer cuadros de diálogo como "Los documentos en la nube no están disponibles" o "Su versión de Adobe Content Synchronizer no es compatible con esta versión de Photoshop".
Error de creación de documento en la nube

Sistema operativo

iOS, macOS y Windows

Causas

Se encuentra en China continental

Los servicios de Photoshop en el iPad y Adobe Creative Cloud solo están disponibles en los países en los que están disponibles los servicios de Creative Cloud. Como resultado, la funcionalidad de los documentos en la nube no está disponible en China continental. 

La sincronización de Creative Cloud en Photoshop para escritorio requiere una actualización o no se ejecuta correctamente.

Pruebe las soluciones que se indican a continuación.

Solución

Para comprobar si hay actualizaciones pendientes de Creative Cloud y es necesario actualizar, cierre Photoshop y haga lo siguiente:

  1. En Aplicaciones, seleccione el icono Más opciones ( ) junto a Aplicaciones instaladas y, a continuación, seleccione Administrar actualizaciones automáticas.

    Ventana de la aplicación de escritorio de Creative Cloud que con Aplicaciones en el menú del lado izquierdo y Administrar actualizaciones en el derecho
    Si no ha habilitado las actualizaciones automáticas, seleccione Habilitar actualizaciones automáticas.

    Nota:

    Si su pantalla tiene un aspecto diferente, consulte las instrucciones de la versión anterior de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Realice una de las siguientes acciones para establecer las actualizaciones automáticas:

    • Todas las aplicaciones: para habilitar las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, active Actualización automática.
    • Aplicaciones específicas: Para habilitar las actualizaciones automáticas en aplicaciones específicas, active Actualización automática y luego ajuste la opción correspondiente según sea necesario en cada aplicación.
    La sección Actualización automática en la pestaña Aplicaciones muestra todas las aplicaciones instaladas con opciones para habilitar o deshabilitar las actualizaciones automáticas para cada aplicación y ver las opciones avanzadas.
    Active las actualizaciones automáticas para estar al día con todos los avances de Creative Cloud.

    Las versiones anteriores se desinstalan de forma predeterminada, pero puede mantenerlas utilizando las Opciones avanzadas. Obtenga más información sobre las Opciones avanzadas.

  3. Seleccione Listo.

Resolución de problemas avanzada

Si aún se producen problemas y tiene acceso de administrador en el equipo, los pasos siguientes pueden ser la solución:

  1. Cierre sesión en Creative Cloud en las preferencias de las aplicaciones.

  2. Cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud desde las preferencias de la aplicación.

  3. El uso del Monitor de actividad (macOS) o el Administrador de tareas (Windows) garantiza que se cierren los siguientes dos procesos: Adobe Content Synchronizer y Adobe Desktop Service.

  4. Acceda a la ruta siguiente:

    • En Windows:

      • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • En macOS:

      • /Aplicaciones/Utilities/Adobe Sync

  5. Cambie el nombre de la carpeta Adobe Content Synchronizer a Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Reinicie el equipo y siga los pasos de arriba para actualizar la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud.

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