Este documento contiene los pasos básicos de solución de problemas para solucionar la mayoría de los problemas que puede encontrar al utilizar Photoshop. Siga todos los pasos que se indican a continuación antes de publicar en el foro sobre cuestiones específicas de Photoshop.

Nota:

Si se produce un bloqueo, asegúrese de enviar todos los informes de bloqueos. Si envía un informe de bloqueos e incluye su dirección de correo electrónico, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.

Problemas conocidos en Photoshop

Compruebe si la incidencia que tiene es un problema conocido de la última versión de Photoshop.

Consulte Problemas conocidos en Photoshop.

Obtenga la información de soporte más reciente de Camera Raw

La pregunta más frecuente de soporte es esta: "Photoshop no reconoce los archivos sin procesar de mi cámara nueva. ¿Cómo puedo hacer para que Photoshop abra mis archivos sin procesar?"

Consulte Photoshop o Lightroom no admiten mi cámara.

Instale las actualizaciones de la aplicación

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su software Adobe esté actualizado.

Consulte Mantener Photoshop actualizado.

Nota:

Adobe proporciona asistencia técnica y correcciones de seguridad para las versiones actual y anterior. Las correcciones de errores solo se proporcionan para la versión actual. Consulte Photoshop: versiones compatibles para obtener toda la información que necesita.

Instale las actualizaciones del sistema operativo

Puede resolver muchos problemas con solo asegurarse de que su sistema operativo esté actualizado.

Adobe recomienda que realice sus propias pruebas en una partición de no producción para garantizar que los nuevos sistemas operativos funcionen correctamente con su hardware y sus controladores actuales.

Creative Cloud no muestra las actualizaciones disponibles, o las aplicaciones están en modo de prueba

¿No encuentra las actualizaciones disponibles? ¿Sus aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Las actualizaciones disponibles no se muestran.

No puedo activar Photoshop o las aplicaciones están en modo de prueba

¿No puede activar Photoshop o las aplicaciones aparecen como versiones de prueba?

Consulte Solución de problemas de errores de licencia | Creative Cloud.

Instale las actualizaciones de controlador de tarjeta gráfica (GPU)

Si obtiene una imagen que presenta problemas, rendimiento lento o fallos, la causa puede ser un controlador de gráficos defectuoso, no admitido o incompatible.

Consulte Pasos de solución de problemas del controlador de gráficos y la GPU.

Nota:

IMPORTANTE: Windows Update no siempre ofrecerá los controladores actualizados más recientes. Diríjase directamente al sitio web del fabricante de su tarjeta para buscar las actualizaciones de los controladores.

Solucionar problemas del procesador de gráficos

En algunos casos, es posible que tener el controlador más reciente no solucione todos los problemas relacionados con los controladores y adaptadores de vídeo.

La forma más rápida y sencilla de determinar si el problema está en el adaptador de vídeo o en el controlador es desactivar la preferencia Usar procesador de gráficos.

Consulte Desactivar GPU para determinar el problema.

Para ver errores específicos, consulte la siguiente información:

Restablecer las preferencias

El restablecimiento de las preferencias de Photoshop a la configuración de fábrica puede solucionar muchos problemas (incluidos errores de programas, comportamiento extraño de herramientas o interfaces, etc.).

Consulte Restablecimiento de los archivos de preferencias a sus valores predeterminados.

Solucione problemas de plugins

Pueden surgir muchos problemas si utiliza plugins incompatibles, obsoletos o si no se han instalado correctamente.

Consulte Solución de problemas de plugins de Photoshop.

Solucione problemas de fuentes

Muchos problemas pueden ocurrir cuando se utilizan fuentes de terceros, incluidos fallos o bloqueos al seleccionar la herramienta de texto o al activar o hacer visible el panel de caracteres. Una o varias fuentes incorrectas también pueden causar problemas de rendimiento general al iniciar o utilizar Photoshop. Valide y elimine las fuentes duplicadas o problemáticas para mejorar la estabilidad y el rendimiento de la herramienta de texto.

Consulte Solucionar problemas de fuentes.

Photoshop se bloquea

Si realiza todos los pasos anteriores y sigue produciéndose el bloqueo, envíe todos los informes de fallos. Si envía un informe de fallos desde su dirección de correo electrónico con relación a un problema conocido para Adobe, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.

Consulte Interpretar un informe de bloqueo de Photoshop.

Photoshop va lento o se retrasa

Resultados inesperados con el uso de una herramienta

Si una herramienta en Photoshop no funciona correctamente (por ejemplo, si la herramienta Recortar recorta un pequeño cuadrado gris o si el pincel no pinta con el color correcto o no pinta de ningún color), intente restaurar la configuración de la herramienta:

Elija Restaurar herramienta para solucionar los resultados inesperados con el uso de una herramienta
Herramienta de reinicio en la versión actual de Photoshop
Versiones heredadas (CS6 y anteriores)
  • Haga clic con el botón derecho del ratón (Windows) o haga clic con la tecla Control presionada (macOS) en el Selector de ajustes preestablecidos de la herramienta en la barra de opciones Herramienta, y seleccione Restaurar herramienta para restaurar la herramienta activa, o bien Restaurar todas las herramientas para restaurar todas las herramientas a los ajustes predeterminados de fábrica.
Elija Restaurar herramienta para solucionar los resultados inesperados con el uso de una herramienta
Opción Restaurar herramienta en Photoshop CS6 y versiones anteriores

Solucionar problemas de tamaño o visualización del cursor

  • Forma de cruz: si ve un cursor con forma de cruz (preciso) en lugar del cursor normal de punta de pincel u otra forma de herramienta, pruebe a desactivar la tecla Bloq Mayús
  • Tamaño de pincel incorrecto: En macOS, si el resultado pintado es menor que el tamaño del cursor del pincel que se ve en pantalla, verifique si ha especificado un tamaño de cursor mayor en las preferencias del sistema: Accesibilidad > Configuración de la pantalla
Verifique el tamaño del cursor en las preferencias del sistema de Mac.
(macOS) Compruebe el tamaño del cursor en Preferencias del sistema > Accesibilidad > Configuración de la pantalla.

Herramientas que faltan

Si falta una o varias herramientas de la barra de herramientas, pruebe a restablecer la personalización de la barra de herramientas a la predeterminada. Para ello, seleccione Editar > Barra de herramientas y haga clic en Restaurar valores predeterminados en la columna de la derecha.

Consulte Faltan herramientas en la barra de herramientas.

Nota:

Si ha seleccionado un espacio de trabajo distinto a Aspectos básicos, cada uno de los espacios de trabajos de Photoshop personaliza la barra de herramientas para presentar un conjunto de herramientas diferente. Si selecciona Window > Área de trabajo > Aspectos básicos (predeterminado) o Window > Área de trabajo > Restablecer Aspectos básicos, también se puede restaurar la barra de herramientas predeterminada.

También puede utilizar la exhaustiva experiencia de búsqueda en Photoshop para buscar e identificar herramientas. Utilice el método abreviado de teclado Comando/Control + F  para acceder al cuadro de diálogo Buscar, escriba la herramienta que busca y seleccione el resultado que le convenga mejor. De forma predeterminada, Photoshop activa la herramienta y la resalta en la interfaz de usuario.

Consulte Búsqueda de Photoshop.

Solucionar problemas de permisos de usuario

Si ninguno de los pasos de solución de problemas descritos más arriba puede solucionar su problema, es posible que dicho problema esté relacionado con los permisos de usuario. 

Cree una cuenta de usuario con privilegios de administrador para identificar problemas de permisos. Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de usuario con privilegios de administrador, consulte la información siguiente: 

macOS:

Nota:

Al crear el usuario, cambie la ventana emergente Cuenta nueva de Estándar a Administrador.

Windows:

Después de crear la cuenta de usuario con privilegios de administrador, inicie sesión con el usuario nuevo y ejecute Photoshop para ver si se resuelve el problema.

Nota:

El uso del comando Reparar permisos repara los permisos del sistema operativo, pero no los de las aplicaciones, como Photoshop.

Inicie en modo a prueba de errores

A veces, las extensiones de terceros y otras utilidades pueden interferir en el funcionamiento de Photoshop.

Si inicia el sistema en modo seguro, las aplicaciones y extensiones de terceros se desactivan, lo cual puede servir para resolver el problema.

macOS:

  • Inicio en modo seguro: En macOS, el modo seguro desactiva todos los elementos de inicio y las extensiones de terceros. Ejecuta únicamente las extensiones de núcleo requeridas y los elementos de inicio instalados por Apple.

Windows:

Solución de errores de actualización

Varios errores de actualización se deben a archivos requeridos por Photoshop que faltan o se han modificado, por acción de utilidades de limpieza de disco como CleanMyMac o MacKeeper. Mantenga al día las utilidades de limpieza o déjelas de utilizar.

Si tiene problemas para instalar actualizaciones de Photoshop o Bridge, consulte Corregir errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.

Si tiene problemas para instalar las actualizaciones de Camera Raw, consulte Instalador de plugin de Camera Raw.

Recopilar registros e información del sistema

En el caso poco probable de que se produzca un error de programa o un bloqueo en Photoshop, las siguientes fuentes de información proporcionan pistas decisivas para diagnosticar qué es lo que falló:

Solución de problemas adicional

Pruebe todos los pasos anteriores antes de publicar en el foro sobre cuestiones específicas de Photoshop.

Si tiene dudas de procedimiento o preguntas sobre cambios de comportamiento entre las distintas versiones de Photoshop, consulte la siguiente información:

Si necesita ayuda para la instalación o la descarga de aplicaciones, o para inscribirse en Creative Cloud, consulte la siguiente información: