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Dernière mise à jour le
2 nov. 2026
Découvrez comment contacter l’administrateur Adobe de votre organisation, que faire si vous ne parvenez pas à vous connecter, et ce pour quoi l’administrateur peut vous aider.
Si vous utilisez des applis Adobe par l'intermédiaire de votre entreprise, de votre école ou de votre équipe, un administrateur ou une administratrice Adobe gère votre accès, vos licences et les paramètres de connexion. Votre administrateur est généralement une personne du service informatique, le coordinateur technologique de l'école, ou, pour les forfaits Teams, la personne qui a acheté le forfait.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, l’Assistance clientèle Adobe ne peut pas partager le nom ou les coordonnées de l’administrateur. Le moyen le plus rapide de contacter l’administrateur est généralement de passer par l’organisation :
- Forfaits entreprise : votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
- Forfaits établissements scolaires : l’enseignant, l’équipe informatique ou l’administrateur de l’école.
- Forfaits Teams : Le propriétaire ou le copropriétaire du forfait, généralement la personne qui a acheté le forfait.
- Organisations qui externalisent leur service informatique : le consultant informatique ou le prestataire.
Ces contacts peuvent identifier l’administrateur Adobe ou traiter eux-mêmes la demande.
Aide pour les problèmes de connexion
Vous n’avez pas besoin de vous connecter à Adobe pour contacter l’administrateur. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire, contactez directement l'équipe informatique de votre employeur ou de votre établissement scolaire.Ils gèrent les comptes des entreprises et des écoles, et peuvent restaurer l’accès.
Si vous êtes redirigé vers la page de connexion de votre entreprise ou de votre école lorsque vous vous connectez, votre mot de passe est géré par votre organisation, et non par Adobe.L’équipe informatique doit le réinitialiser.
Pour plus d’aide, consultez les questions fréquentes sur la connexion aux comptes d’entreprise ou d’école et Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe liés aux restrictions de l’organisation.
Vérification des notes de l’administrateur
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, l’assistance clientèle Adobe ne peut pas vous communiquer les coordonnées de votre administrateur ou administratrice. Cependant, votre administrateur ou administratrice ajoute souvent des informations utiles dans votre compte Adobe.
Si vous appartenez à plusieurs organisations ou si vous disposez à la fois d’un profil personnel et d’un profil entreprise, passez au profil de l’organisation pour laquelle vous avez besoin d’aide. Pour en savoir plus, consultez Gestion des profils Adobe.
Accédez à la section Formules > Mes formules.
Annotation
Les notes n’apparaissent que si votre administrateur a configuré les notes pour votre organisation ou votre équipe. Si vous n’en trouvez aucune, contactez une des personnes mentionnées dans la section Démarrer avec le centre d’assistance informatique.
Pour afficher la note complète, sélectionnez Afficher tout. La note s’ouvre dans la boîte de dialogue Contacter l’administrateur.
Informations à fournir lors du contact avec l’administrateur
Pour obtenir de l’aide plus rapidement, indiquez :
- L’adresse e-mail que vous utilisez avec Adobe.
- Le nom de l’entreprise, de l’école ou de l’équipe.
- L’application que vous utilisez et ce que vous essayez de faire.
- Le message d’erreur exact ou une copie d’écran de celui-ci.
En quoi mon administrateur ou administratrice Adobe peut-il me rendre service ?
En fonction de la configuration de l’organisation, l’administrateur peut vous aider pour :
- Accès et licences : Attribuer les applications Adobe dont vous avez besoin ou approuver les demandes d’accès.
- Problèmes de connexion et de compte : restaurer l’accès au compte de l’entreprise ou de l’école et mettre à jour les informations gérées par l’organisation.
- Installation et mises à jour : Fournir les programmes d’installation approuvés et gérer les mises à jour des applications.
- Formule et facturation (formules Teams) : Gérer l’abonnement, les licences et les détails de paiement.
- Problèmes techniques : Résoudre les problèmes et les transmettre à l’assistance Adobe si nécessaire.
- Sécurité et conformité : Expliquer les politiques qui s’appliquent à l’utilisation des applications Adobe au sein de l’organisation.
- Formation : vous orienter vers le matériel d’intégration interne ou planifier une session avec un expert auprès d’Adobe.
