この文書では、仮想環境およびサーバーベース環境における Adobe Creative Suite ソリューションのテクニカルサポートポリシーについて説明します。Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server、Microsoft App-V、VMWare、Parallels、Virtual PC などが対象ですがこれに限りません。また、「シンクライアント」はサーバーベース環境に該当します。この文書で説明されている Adobe ソリューションの使用は、アドビ一般利用規約、および対象の Product licenses and terms of use の制限を受けます。制限には、Adobeソリューションの貸与、複製、改変、ホスティング、サブライセンス、転売が含まれますがこれに限りません。

事前評価の推奨

弊社では、一部の Creative Suite 製品に限定して、仮想環境およびサーバーベース環境での動作検証を行っています。検証の内容は、アプリケーションの起動、ドキュメントの作成と保存、アプリケーションの終了など、基本的な動作のみを確認するものです。弊社では、製品の導入を決定する前に、評価版を使用して、実際のワークフローにおける検証の実施を推奨します。実際に使用してみることが最善の確認方法です。

弊社では、ある特定の仮想環境製品に対して、具体的な要件を満たすかどうかについての判断を行いません。仮想環境製品は弊社製品の必要システム構成を満たしている必要があります。お客様の生産性や効率に影響を及ぼす可能性のあるリソースやパフォーマンスの制限事項に特に注意してください。

ライセンス認証に関する注意事項

コンピューター上にインストールされたゲストオペレーションシステム(OS)は、個別の OS として認識されます。そのため、標準のサポート対象 OS 環境にインストールされているライセンスとは別に、それぞれライセンス認証を行う必要があります。製品がサーバーにインストールされている場合は、サーバーにアクセスするすべてのクライアントコンピューターでライセンス認証を行う必要があります。弊社のソリューションを使用するにあたっては、必ずエンドユーザー使用許諾条件に同意する必要があります。

購入後の技術的な問題について

仮想環境またはサーバーベース環境において技術的な問題が発生した場合は、まず初めに、サポート対象のオペレーティングシステム環境で同様の問題が発生するかを確認してください。問題が発生しない場合は、仮想化製品に問題の原因があると考えらえます。仮想化製品の提供元にお問い合わせください。

弊社テクニカルサポートでは、仮想環境を使用しているお客様に対し、ベストエフォート型のサポートを提供するのと同時に、お客様には仮想環境ベンダー側にもお問い合わせの上、並行してトラブルシューティングを進めていただく必要があります。解決できない問題については、アドビエンドユーザー使用許諾EULA)における、特定の用途に適していることを保証するものではないという条項に当てはまります。

お客様の問題に関するサポートを希望する場合は、サポートポータルにあるテクニカルサポートケースを開き、以下の情報をご用意ください。

  • 仮想環境を実行しているサーバーのオペレーティングシステムおよびバージョン番号。サーバーのオペレーティングシステムに適用されているサービスパック(適用されている場合)。
  • クライアントコンピューターにインストールされている Windows クライアントオペレーティングシステムのバージョン。クライアントのオペレーティングシステムに適用されているサービスパック(適用されている場合)。これらのプログラムがアドビソリューションの必要システム構成(adobe.com に記載)を満たしていることを確認してください。
  • 現在使用している仮想化ソフトウェアのバージョンと、インストール済みのホットフィックス、サービスパック。
  • 問題の詳細情報(例:○○を行うと××が発生する、等)。エラーメッセージが表示される場合は、メッセージの正確な文言。
  • サーバーにログインしているアカウントのユーザープロファイル(Administrator または Power User など)。サーバーに Administrator プロファイルでログインしても問題が発生するか確認してください。
  • クライアントコンピューターにログインしているアカウントのユーザープロファイル(Administrator または Power User など)。クライアントコンピューターに Administrator プロファイルでログインしても問題が発生するか確認してください。
  • サーバー上の問題がどの程度再現されるか(サーバー上でテストした場合でも問題が再現するかどうか、等)。再現可能な問題であれば、再現手順もお知らせください。
  • 達成目標、およびその目標が以前は達成されていたかどうか。達成されていた場合は、問題に関連する可能性のある変更点など。

CS6 の既知の問題

Adobe Application Manager Enterprise Edition (AAMEE) 3.x におけるライセンス認証オプションが正しく機能しません。シンクライアントから、シリアル番号、Adobe ID およびライセンス認証を要求されます。この問題を解決するには、プロビジョニングツールおよびボリュームライセンスのシリアライゼーションファイルを用意して、クライアントコンピューターに適用します。詳細については、Creative Suite のエンタープライズデプロイメントを参照してください。

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