グループ版／エンタープライズ版ユーザーのログインに関するエラーの解決方法

アカウントまたはアクセスがブロックされています

この修正は、以下のいずれかが表示されている場合に適用されます：

• 個人アカウントが無効化されました
• アクセスが一時的に無効になっています
• 許可されていないアプリケーションバージョン
• ライセンスの期限切れ

エンドユーザーの場合：

アプリケーションやサービス内から、または account.adobe.com でログアウトして再度ログインしてください。 それでも解決しない場合は、組織または機関の IT 管理者にお問い合わせください。

管理者の場合：

• Adobe Admin Console でユーザーが追加されていることを確認してください。 ユーザーの管理を参照してください。
• チームの場合は、ユーザーに 適切なライセンスを割り当てていることを確認してください。
• エンタープライズ版および機関の場合は、ユーザーを製品プロファイルに割り当てていることを確認してください。

アドビサーバーに接続できません。

以下の解決策を順に試します。

接続エラーの詳細な手順については、それぞれのステップ別ガイダンスを参照してください。

エラー：アクセスが拒否されました

考えられる原因：

• SAML アサーションの名、姓、またはメールアドレスが Admin Console の情報と一致していません。
• ユーザーが適切な製品に関連付けられていないか、製品が正しいエンタイトルメントにリンクされていません。
• SAML ユーザー名がメールアドレス形式になっていません。すべてのユーザーは、セットアップ時に要求したドメインに属している必要があります。
• SSO クライアントに JavaScript が必要ですが、それをサポートしていないクライアントでログインしようとしています。

解決方法：

ユーザーのダッシュボード構成（ユーザー情報と製品プロファイル）を確認します。 次に、SAML TRACE を実行し、送信された情報がダッシュボードと一致することを確認します。不整合があれば修正してください。

エラー：別のユーザーが現在ログインしています

これは、SAML アサーション内の属性がログインプロセスの開始に使用されたメールアドレスと一致しない場合に発生します。

これらが一致することを確認してください：

• ユーザーのメールアドレスが Admin Console にリストされています。
• ユーザーのユーザー名が SAML アサーションの NameID フィールドで渡されている

デバイスのログイン制限に達しました

Creative Cloud サブスクリプションでは、2 台のデバイスにアプリをインストールできます。 デバイスのアクティブ化制限を超えた後にデバイスでログインすると、これに関するメッセージが表示されます。Creative Cloud サブスクリプションを使用できるデバイス数を参照してください。

エラー：再試行（Okta）

これは通常、ユーザー認証が成功し、Okta が認証応答を Adobe に転送した後に発生します。Adobe Admin Console で以下を確認します。

「ID」タブでの作業：

• 関連するドメインがアクティブ化されている。

「製品」タブの作業：

• ユーザーが正しい製品ニックネームに関連付けられており、ドメイン内で Federated ID として設定するよう要求されている。
• 製品ニックネームに正しいエンタイトルメントが割り当てられている。

「ユーザー」タブでの作業：

• ユーザーのユーザー名が完全なメールアドレスである。

Okta 400 エラー

正しい SAML アサーションが送信されていることを確認してください：

• ID プロバイダーは、SAML アサーションで FirstName、LastName、および Email（大文字小文字を区別）を渡す必要があります。これらが SAML 2.0 コネクターで設定されていない場合、認証は機能しません。
• Subject 要素には、認証するユーザーの Email 属性と等しい NameID が含まれている必要があります。
• スペルエラーがないか確認してください。特に https と http のような見落としやすいエラーに注意してください。
• 正しい証明書が提供されていることを確認してください。IdP は非圧縮 SAML リクエストおよび応答を使用するように設定する必要があります。

詳しくは、「エラー 400 不正なリクエスト」を参照してください。

エラー：前回は Google でログインしました

以前に Adobe アカウントにソーシャルアカウント（Google、Facebook、または Apple）でログインしていて、そのアカウントにアクセスできなくなった場合は、代わりに組織または機関のアカウントでログインしてください。アカウントの詳細については、IT 管理者にお問い合わせください。

エラー：お支払い情報を更新してください

クレジットカード、請求先住所、または税務 ID を更新するには、Adobe.com から直接チームメンバーシップを購入し、契約所有者である必要があります。支払詳細の更新方法をご覧ください。 

ネットワークエラー

このエラーは通常、ネットワーク接続の問題が原因です。ネットワークエラーの問題と解決方法をご覧ください。