Воспользуйтесь решениями, приведенными на этой странице, если при попытке загрузки или обновления приложений Creative Cloud появляется следующее сообщение об ошибке:

Ошибка при загрузке. Нажмите кнопку «Повторить», чтобы повторить загрузку или обратитесь в Службу технической поддержки клиентов.(49)

Ошибка 49

Решение

Попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке. После выполнения каждого из указанных шагов повторяйте попытку загрузки или обновления приложений Creative Cloud, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

  1. 1. Перейдите в следующую папку:

    В Windows: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    В Mac OS X:
    /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    2. Переименуйте папку 1.0 в 1.0_old.

    Например, перейдите в папку AAMUpdater и измените имя папки 1.0 на 1.0_old.

  2. Временно отключите антивирусную программу, установленную на вашем компьютере. (Для получения конкретных указаний обратитесь к производителю программного обеспечения по обеспечению безопасности.)

  3. Временно отключите брандмауэр Windows и повторите попытку установки. Включите брандмауэр после завершения
    установки. Дополнительные сведения приведены в разделе «Включение и отключение брандмауэра Windows».

  4. Перейдите в следующий каталог и удалите содержимое папки Temp:

    • Windows: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  1. Перейдите в Finder.
                      2. Выберите «Перейти» > «Перейти в папку».
                     3. Введите /tmp и нажмите кнопку «Перейти».

Дополнительная информация

Ошибка 49 может появляться в том случае, если в процессе установки программа-установщик не смогла получить доступ к важным файлам или папкам. Как правило она возникает при предотвращении программным обеспечением для обеспечения безопасности необходимого доступа к файлам в процессе установки или обновления.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет