Ошибка 49 при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 21 мая 2021 г.

Воспользуйтесь решениями, приведенными на этой странице, если при попытке загрузки или обновления приложений Creative Cloud появляется следующее сообщение об ошибке:

Ошибка при загрузке. Нажмите кнопку «Повторить», чтобы повторить загрузку или обратитесь в Службу технической поддержки клиентов.(49)

Решение

Попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке. После выполнения каждого из указанных шагов повторяйте попытку загрузки или обновления приложений Creative Cloud, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

1. Перейдите в следующую папку:

В Windows: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
В Mac OS X: /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

Где [имя пользователя] — это имя пользователя, который вошел в систему.

2. Переименуйте папку 1.0 в 1.0_old.

Например, перейдите в папку AAMUpdater и измените имя папки 1.0 на 1.0_old.

Если вы не можете найти местоположение, возможно, папка AppData скрыта на компьютере. Выполните описанные ниже шаги, чтобы получить доступ непосредственно к папке:

Windows: Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно команды «Выполнить». В поле «Открыть» введите %localappdata%\Adobe\AAMUpdater и затем нажмите кнопку OK.

Mac OS X: В окне Finder выберите «Перейти» > «Перейти к папке». В диалоговом окне «Перейти к папке» введите ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater и нажмите «Перейти».
Временно отключите антивирусную программу, установленную на вашем компьютере. (Для получения конкретных указаний обратитесь к производителю программного обеспечения по обеспечению безопасности.)
Временно отключите брандмауэр Windows и повторите попытку установки. Включите брандмауэр после завершения
установки. Дополнительные сведения приведены в разделе «Включение и отключение брандмауэра Windows».
Перейдите в следующий каталог и удалите содержимое папки Temp:
- Windows: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Temp
- Mac OS: 1. Перейдите в Finder.
  2. Выберите «Перейти» > «Перейти в папку».
  3. Введите /tmp и нажмите кнопку «Перейти».

Дополнительная информация

Ошибка 49 может появляться в том случае, если в процессе установки программа-установщик не смогла получить доступ к важным файлам или папкам. Как правило она возникает при предотвращении программным обеспечением для обеспечения безопасности необходимого доступа к файлам в процессе установки или обновления.