Перейдите к следующему расположению: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Последнее обновление
15 дек. 2025 г.
Узнайте, как устранить коды ошибок 42 и 72 "Невозможно получить доступ к критически важному файлу/каталогу" при установке или обновлениях Adobe Creative Cloud в Windows.
Эти ошибки возникают, когда Windows не может проверить цифровые сертификаты Adobe из-за ограничений групповой политики или отсутствующих корневых сертификатов.
Перед началом работы
Проверьте, не вызывают ли проблемы с проверкой сертификатов сбой, просмотрев журналы и цифровые подписи.
Проверьте файл ACC.log
Откройте файл ACC.log в папке ACC и найдите следующую ошибку: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Проверка цифрового сертификата
Перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Щелкните правой кнопкой мыши файл Creative Cloud.exe и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Цифровые подписи и выберите Сведения.
В разделе Сведения о цифровой подписи найдите сообщение Эта цифровая подпись верна.
Если вы видите другое сообщение или ошибку в журнале, попробуйте каждое решение по порядку.
Настройки групповой политики блокируют проверку сертификатов
Выполните следующие действия, чтобы включить проверку сертификатов.
Внимание.
Изменение настроек групповой политики влияет на то, как Windows управляет безопасностью и проверкой сертификатов.Убедитесь, что у вас есть права администратора перед изменением этих настроек.
Нажмите клавиши Windows + R.
Введите gpedit.msc и нажмите ENTER.
Перейдите в раздел Политика локального компьютера > Конфигурации компьютера > Параметры Windows > Параметры безопасности > Политики открытых ключей > Параметры проверки пути сертификата.
В диалоговом окне Свойства параметров проверки пути сертификата перейдите на вкладку Получение по сети.
Выберите Определить эти параметры политики.
Выберите Автоматически обновлять сертификаты в программе корневых сертификатов Microsoft (если выбор отменен).
Выберите OK, чтобы сохранить изменения.
Перезапустите компьютер и попробуйте снова установить или обновить приложение.
Установка или обновление завершается успешно после включения проверки сертификатов.
Необходимые цифровые сертификаты отсутствуют или устарели
Windows требуются действительные корневые сертификаты для проверки приложений Adobe.Если эти сертификаты отсутствуют или устарели, установка завершается неудачно.Вы можете проверить эту проблему в файле ACC.log, который содержит список отсутствующих или недоверенных сертификатов.
Выполните следующие действия для обновления сертификатов.
Установите все доступные обновления Windows, затем перезагрузите компьютер.
Если это не решает проблему, загрузите и вручную установите последние корневые сертификаты.
Нажмите Windows + R, введите certmgr.msc и нажмите OK.
В Диспетчере сертификатов разверните Доверенные корневые центры сертификации.
Щелкните правой кнопкой мыши Сертификаты в этой папке, затем выберите Все задачи > Импорт.
Перейдите к загруженным файлам сертификатов и следуйте инструкциям для завершения импорта.
Перезагрузите компьютер и повторите установку.
Установка или обновление завершается успешно после обновления корневых сертификатов.
