Чтобы сделать резервную копию файлов журнала, запустите Log Collector Tool.
Последнее обновление
17 сент. 2025 г.
Чтобы подготовиться к запуску инструмента Creative Cloud Cleaner и устранить сложные проблемы, выполните действия, описанные ниже.
Creative Cloud Cleaner Tool — это утилита, предназначенная для опытных пользователей и служащая для очистки поврежденных установок.
Когда нужно использовать инструмент Creative Cloud Cleaner
В случае возникновения подобных проблем используйте инструмент Creative Cloud Cleaner с необходимыми мерами предосторожности (например, для создания резервных копий соответствующих папок).
- Вы уже пытались восстановить или удалить приложение Creative Cloud для ПК, но обновить или установить приложения Creative Cloud все еще не удается.
- Старое программное обеспечение Adobe необходимо полностью удалить.
- Приложение Creative Cloud не запускается, несмотря на то, что вы уже пытались его удалить и переустановить.
- Вы не можете войти в приложения Adobe, несмотря на многократные попытки и использование распространенных решений.
- Вы не можете подключиться к серверам Adobe или имеете ограниченный доступ к приложениям и сервисам Adobe даже после использования распространенных решений.
Подготовка к запуску инструмента Creative Cloud Cleaner
Перед запуском инструмента Creative Cloud Cleaner создайте резервную копию важных файлов и папок, чтобы предотвратить возможную потерю данных.
Примечание.
Важно запускать инструмент Log Collector, так как журналы облегчают работу Службы поддержки клиентов Adobe в случае, если вы столкнулись с ошибкой при использовании инструмента Creative Cloud Cleaner и решили связаться с нами.
Проверьте статус синхронизации ваших файлов Creative Cloud в приложении Creative Cloud для ПК и дождитесь их полной синхронизации.
Внимание.
Файлы, которые не синхронизированы с вашей учетной записью Creative Cloud, могут быть потеряны.
Закройте Creative Cloud Core Service и Adobe Content Synchronizer в приложении Мониторинг системы.
Сохраните копию найденного файла по адресу:
- Windows:
C:\Пользователи\<имя_пользователя>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Пользователи\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Если содержимое библиотеки скрыто, вам может потребоваться устранить неполадки с доступом к библиотеке в MacOS X 10.7 и более поздних версий.
Примечание.
Если у вас закончилось место, перейдите в CoreSync, найдите папку cloudnative и сохраните ее копию.Для Windows папку cloudnative можно найти в одной или обеих папках, указанных выше.
Закройте все открытые приложения Adobe, включая само приложение Creative Cloud для ПК.
Закройте оставшиеся фоновые процессы Adobe в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS).
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Помощник Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Сохраните копию всего содержимого, хранящегося в папках продуктов Adobe, включая внешние модули сторонних разработчиков и файлы установок.
Например, вы могли использовать сторонний подключаемый модуль для Adobe XD или сохранить рабочее пространство Photoshop. Сохраните копии папок, в которых они находятся. Узнайте больше о переносе предустановок, действий и настроек в Photoshop.
При удалении старых приложений Adobe сохраните копию старых установочных файлов.
Внимание.
Компания Adobe предоставляет возможность загрузки только двух последних версий приложений Creative Cloud. Если вам нужен доступ к старым версиям, не удаляйте их, не убедившись предварительно, что у вас есть средства для переустановки, такие как диски или ранее сохраненные программы установки (компания Adobe более не предоставляет возможность загрузки старых версий).
Прежде чем запускать инструмент, убедитесь, что были соблюдены все необходимые меры предосторожности и выполнено рекомендованное резервное копирование.
