Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений

  1. Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
  2. Планирование развертывания
    1. Основные понятия
      1. Лицензирование
      2. Удостоверение
      3. Управление пользователями
      4. Развертывание приложения
      5. Обзор Admin Console
      6. Административные роли
    2. Руководства по развертыванию
      1. Руководство по развертыванию именованной пользовательской лицензии
      2. Руководство по развертыванию SDL
      3. Развертывание Adobe Acrobat 
    3. Развертывание Creative Cloud для образовательных учреждений
      1. Руководство по развертыванию
      2. Одобрение приложений Adobe в Google Admin Console
      3. Открытие в Google Classroom доступа к Adobe Express
      4. Интеграция с Canvas LMS
      5. Интеграция с Blackboard Learn
      6. Настройка единого входа SSO для окружных порталов и LMS
      7. Разворачивание Adobe Express с помощью сервиса лицензирования приложений Google
      8. Добавление пользователей через Roster Sync
      9. Часто задаваемые вопросы о Kivuto
      10. Принципы определения соответствия учреждений начального и среднего образования требованиям к участию
  3. Настройка организации
    1. Типы удостоверений | Обзор
    2. Настройка удостоверений | Обзор
    3. Настройка организации с Enterprise ID
    4. Настройка федерации и синхронизации Azure AD
      1. Настройка SSO с помощью Microsoft через Azure OIDC
      2. Добавление Azure Sync к своему каталогу
      3. Синхронизация ролей для образовательных учреждений
      4. Часто задаваемые вопросы по Azure Connector
    5. Настройка Google Federation и синхронизация
      1. Настройка SSO с помощью Google Federation
      2. Добавление Google Sync в каталог
      3. Google Federation, часто задаваемые вопросы
    6. Настройка организации с помощью Microsoft ADFS
    7. Настройка организации для окружных порталов и LMS
    8. Настройка организации с другими поставщиками удостоверений
      1. Создание каталога
      2. Подтверждение владения доменом
      3. Добавление доменов в каталоги
    9. SSO: часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
      1. Единый вход, часто задаваемые вопросы
      2. Единый вход, устранение неполадок
      3. Часто задаваемые вопросы об образовательных учреждениях
  4. Управление настройками организации
    1. Управление существующими доменами и каталогами
    2. Включение автоматического создания учетной записи
    3. Настройка организации через доверительные отношения для каталогов
    4. Переход к новому поставщику аутентификации 
    5. Настройки ресурсов
    6. Параметры проверки подлинности
    7. Контакты отделов безопасности и конфиденциальности
    8. Настройки консоли
    9. Управление шифрованием  
  5. Управление пользователями
    1. Обзор
    2. Административные роли
    3. Технологии управления пользователями
      1. Управление пользователями по отдельности   
      2. Управление несколькими пользователями (массовая загрузка CSV)
      3. Инструмент синхронизации пользователей (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Изменение типов удостоверений пользователей
    5. Управление группами пользователей
    6. Управление пользователями каталога
    7. Управление разработчиками
    8. Перенос существующих пользователей в Adobe Admin Console
    9. Переход на управление пользователями через Adobe Admin Console
  6. Управление продуктами и разрешениями
    1. Управление продуктами и профилями продуктов
      1. Управление продуктами
      2. Управление профилями продуктов для корпоративных пользователей
      3. Управление правилами автоматического назначения
      4. Обзор запросов на предоставление доступа к продуктам
      5. Управление политиками самообслуживания
      6. Управление интеграцией приложений
      7. Управление разрешениями для продукта в Admin Console  
      8. Включение и отключение сервисов для профиля продукта
      9. Одно приложение | Creative Cloud для организаций
      10. Дополнительные сервисы
    2. Управление лицензиями на общие устройства
      1. Новые возможности
      2. Руководство по развертыванию
      3. Создание пакетов
      4. Восстановление лицензий
      5. Управление профилями
      6. Набор инструментов лицензирования
      7. Часто задаваемые вопросы по лицензированию общего устройства
  7. Начало работы с Global Admin Console
    1. Внедрение глобального администрирования
    2. Выбор своей организации
    3. Управление иерархией организации
    4. Управление профилями продуктов
    5. Управление администраторами
    6. Управление группами пользователей
    7. Обновление политик организации
    8. Управление шаблонами политик
    9. Выделение продуктов дочерним организациям
    10. Выполнение отложенных заданий
    11. Аналитические данные
    12. Экспорт и импорт организационной структуры
  8. Управление хранилищем и ресурсами
    1. Хранилище
      1. Управление корпоративным хранилищем
      2. Adobe Creative Cloud: обновление хранилища
      3. Управление хранилищем Adobe
    2. Перенос ресурсов
      1. Автоматический перенос ресурсов
      2. Часто задаваемые вопросы об автоматическом переносе ресурсов  
      3. Управление перенесенными ресурсами
    3. Восстановление ресурсов пользователя
    4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
      1. Автоматический перенос ученических ресурсов
      2. Перенос ресурсов
  9. Управление сервисами
    1. Adobe Stock
      1. Пакеты кредитов Adobe Stock для рабочих групп
      2. Adobe Stock для организаций
      3. Использование Adobe Stock для организаций
      4. Одобрение лицензии Adobe Stock
    2. Пользовательские шрифты
    3. Adobe Asset Link
      1. Обзор
      2. Создание группы пользователей
      3. Настройка Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигурация и установка Adobe Asset Link
      5. Управление ресурсами
      6. Adobe Asset Link для XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройка Adobe Acrobat Sign для организаций или групп
      2. Adobe Acrobat Sign — администрирование компонентов групп
      3. Управление Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
      1. Обзор
  10. Развертывание приложений и обновлений
    1. Обзор
      1. Развертывание и предоставление приложений и обновлений
      2. План развертывания
      3. Подготовка к развертыванию
    2. Создание пакетов
      1. Создание пакета приложений в Admin Console
      2. Создание пакетов именованных пользовательских лицензий
      3. Шаблоны Adobe для создания пакетов
      4. Управление пакетами
      5. Управление лицензиями на устройство
      6. Лицензирование по серийным номерам
    3. Настройка пакетов
      1. Настройка приложения Creative Cloud для настольных ПК
      2. Включение расширений в пакет
    4. Развертывание пакетов 
      1. Развертывание пакетов
      2. Развертывание пакетов Adobe с помощью Microsoft Intune
      3. Развертывание пакетов Adobe с помощью SCCM
      4. Развертывание пакетов Adobe с помощью ARD
      5. Установка продуктов в папку исключений
      6. Удаление продуктов Creative Cloud
      7. Использование Adobe Provisioning Toolkit для организаций
      8. Идентификаторы лицензий Adobe Creative Cloud
    5. Управление обновлениями
      1. Управление изменениями для организаций и групп клиентов Adobe
      2. Развертывание обновлений
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Обзор AUSST
      2. Настройка внутреннего сервера обновлений
      3. Поддержка внутреннего сервера обновлений
      4. Распространенные случаи использования AUSST   
      5. Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Использование Adobe Remote Update Manager
      2. Устранение ошибок RUM
    8. Устранение проблем
      1. Устранение ошибок установки и удаления приложений Creative Cloud
      2. Отправка запросов на наличие определенного пакета на клиентских компьютерах
      3. Сообщение об «Ошибке установки» для пакета Creative Cloud
    9. Создание пакетов с помощью Creative Cloud Packager (CC 2018 или более ранние приложения)
      1. Информация о Creative Cloud Packager
      2. Заметки о выпуске Creative Cloud Packager
      3. Упаковка приложений
      4. Создание пакетов с помощью Creative Cloud Packager
      5. Создание пакетов именных лицензий
      6. Создание пакетов с лицензиями на устройство
      7. Создание пакета лицензий
      8. Создание пакетов по серийным номерам лицензий
      9. Автоматизация создания пакетов
      10. Добавление в пакет продуктов, отличных от Creative Cloud
      11. Изменение и сохранение конфигураций
      12. Установка языковых настроек на системном уровне
  11. Управление учетной записью
    1. Управление групповой учетной записью
      1. Обзор
      2. Обновление платежных данных
      3. Управление счетами
      4. Изменение владельца контракта
      5. Смена реселлера
    2. Назначение лицензий пользователю рабочей группы
    3. Добавление продуктов и лицензий
    4. Управление рабочей группой в Adobe Express
    5. Продление
      1. Подписка для рабочих групп: продление
      2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
    6. График автоматического истечения срока действия договоров ETLA
    7. Переключение типов договоров в существующей консоли Adobe Admin Console
    8. Запрос на соблюдение требований к покупке
    9. Программа Value Incentive Plan (VIP) для Китая
    10. Справка по VIP Select
  12. Отчеты и журналы
    1. Журнал аудита
    2. Отчеты о назначенных лицензиях
    3. Журналы содержимого
  13. Справка
    1. Обращение в службу поддержки клиентов Adobe
    2. Варианты поддержки для учетных записей групп
    3. Варианты поддержки для учетных записей организаций
    4. Варианты поддержки для Experience Cloud

Как устранить неполадки при настройке внутреннего сервера и решить проблемы с обслуживанием.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) позволяет централизовать загрузку приложений Adobe и обновлений на одном сервере. 

Инструмент AUSST

Поддержка сервера

настройка сервера

Наиболее распространенные сценарии использования

Вы можете просмотреть журналы или коды ошибок, чтобы найти ту, которая была указана во время настройки сервера или при загрузке обновлений.     
Просмотрите указанные советы по устранению неполадок, если вы столкнулись с проблемами при развертывании приложений и обновлений через внутренний сервер.

Журналы ошибок

Ошибки, предупреждения и информация об устранении неполадок записываются в файлы журнала.

Следующие файлы журналов находятся в папке %temp% в Windows и в папке~ / Library / Logs в macOS:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

Путь к файлу DLM.log:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Коды ошибок

Если внутренний сервер обновлений не работает, могут отображаться следующие коды ошибок.

Код ошибки

Сообщение об ошибке

2

Возникла внутренняя ошибка

3

Ошибка доступа по указанному пути

4

Сбой в работе сети

5

Сервер не отвечает

6

Ошибка аутентификации на прокси-сервере

7

Диск для вывода данных заполнен

8

Отсутствует разрешение на запись

9

Файл на сервере не найден

Устранение базовых проблем

Если веб-сервер, который используется для распространения приложений и обновлений, настроен неправильно, приложения и обновления могут загружаться с сервера обновлений Adobe (Adobe Update Server Setup Tool делает это автоматически), однако их распространение на клиентские устройства происходить не будет.

Чтобы проверить правильность работы веб-сервера, см. раздел Проверка внутреннего сервера обновлений.

Убедитесь в отсутствии проблем, связанных с сетевым подключением, а также проверьте возможность подключения внутреннего сервера обновлений к серверу обновлений Adobe.

Например, убедитесь, что вы можете получить доступ к используемой по умолчанию начальной странице внутреннего сервера обновлений.

Пользователи видят следующую ошибку, если приложению Creative Cloud для настольных ПК не удается подключиться к вашему внутреннему серверу обновлений (AUSST):

Нет подключения к корпоративному серверу
Сообщение об ошибке. Нет подключения к корпоративному серверу

Устранение неполадок, связанных с настройкой внутреннего сервера обновлений и проблемами синхронизации

При запуске команды AdobeUpdateServerSetupTool убедитесь, что в следующих местах нет пробелов:

  • между параметрами и символом =,
  • Между символом = и аргументами
    Например, следующая команда имеет лишний пробел между --root и символом =

  • в любом месте строки пути.

Например, следующая команда имеет лишний пробел между кавычкой (") и косой чертой (/)

В URL-адресах сервера должен быть указан протокол (например, http://). Если номер порта отличается от значения по умолчанию (80), то следует также указать номер порта.

Например, следующий раздел в файле AdobeUpdater.Overrides указан неправильно, поскольку здесь отсутствует название протокола http://:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Обратите внимание, что в этом примере указан номер порта (1234), это требуется в том случае, если используется порт, отличный от порта по умолчанию (80).

Убедитесь, что папка на сервере, в которой должны храниться приложения и обновления, имеет соответствующие разрешения на запись. В противном случае приложения и обновления не смогут синхронизироваться/загружаться на внутренний сервер обновлений. Процесс настройки сервера будет завершен только после того, как все приложения и обновления будут синхронизированы/загружены на внутренний сервер обновлений.

Убедитесь, что пути, указанные для всех параметров командной строки, являются абсолютными. AUSST не поддерживает относительные пути.

Устранение неполадок при настройке клиентов

Файлы конфигурации клиента создаются в месте, которое указано параметром --genclientconf команды AdobeUpdateServerSetupTool. Подробные сведения см. в разделе Создание файлов конфигурации клиента. Создаются два файла, по одному для клиентов Windows и macOS. Убедитесь, что файлы доступны в соответствующих папках на внутреннем сервере обновлений.

После создания файлов конфигурации клиента на внутреннем сервере обновлений они будут развернуты на каждом компьютере конечного пользователя. Файлы различаются для платформ Windows и macOS.

Расположение файла на каждом компьютере конечного пользователя зависит от платформы. Убедитесь, что файлы конфигурации развернуты на компьютерах конечных пользователей в указанных местах. Подробные сведения см. в разделе Развертывание файлов конфигурации клиента.

Использование полной синхронизации для устранения неполадок

В исключительных случаях несколько приложений/обновлений одного и того же пакета могут храниться на внутреннем сервере обновлений, если указан параметр дополнительной синхронизации обновлений. Затем они будут развернуты на компьютерах конечных пользователей, и пользователи увидят несколько копий пакетов на своих компьютерах. Если это произойдет, проведите полную синхронизацию обновлений (один раз), выполнив следующую команду:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<папка обновлений>" --fresh

Это гарантирует загрузку единственной правильной копии пакетов на ваш внутренний сервер обновлений, откуда они будут развернуты на компьютерах конечных пользователей.

Если вы используете опцию дополнительной синхронизации и продолжаете получать сообщения об ошибках даже после выполнения всех предыдущих шагов, проведите новую полную синхронизацию обновлений (один раз), выполнив следующую команду:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<папка обновлений>" --fresh

Это обеспечит загрузку всех обновлений с сервера обновлений Adobe на ваш внутренний сервер обновлений.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн