Åtgärda inloggningsfel för teams- och enterprise-användare

Ditt konto eller åtkomst är blockerad

Denna lösning gäller oavsett om du ser:

• Personligt konto inaktiverat
• Åtkomst tillfälligt inaktiverad
• Obehörig programversion
• Licens har löpt ut

Om du är slutanvändare:

Logga ut och logga in igen, antingen inifrån programmet eller tjänsten, eller på account.adobe.com.Om problemet kvarstår, kontakta IT-administratören på din organisation eller institution.

Om du är administratör:

• Bekräfta att användaren har lagts till i Adobe Admin Console. Se hantera användare.
• För team, bekräfta att du har tilldelat lämpliga licenser till användaren.
• För storföretag och institutioner, bekräfta att du har tilldelat användaren en produktprofil.

Kan inte nå Adobe-servrar

Testa följande lösningar i angiven ordning.

Se detaljerade procedurer för anslutningsfel för steg-för-steg-vägledning för varje.

Fel: Åtkomst nekad

Möjliga orsaker:

• Förnamnet, efternamnet eller e-postadressen i SAML-påståendet matchar inte informationen i Admin Console.
• Användaren är inte kopplad till rätt produkt, eller produkten är inte länkad till korrekt behörighet.
• SAML-användarnamnet är inte formaterat som en e-postadress. Alla användare måste vara i domänen du gjorde anspråk på under installationen.
• Din SSO-klient kräver JavaScript, och du loggar in på en klient som inte stöder det.

Så löser du det:

Verifiera kontrollpanelens konfiguration för användaren: användarinformation och produktprofil. Sedan kör du en SAML-spårning och bekräftar att informationen som skickas matchar kontrollpanelen. Korrigera eventuella avvikelser.

Fel: En annan användare är inloggad just nu

Detta inträffar när attributen i SAML-påståendet inte matchar e-postadressen som användes för att starta inloggningsprocessen.

Bekräfta att dessa matchar:

• Användarens e-postadress finns listad i Admin Console
• Användarens användarnamn skickas i NameID-fältet för SAML-påståendet

Gränsen för enhetsinloggning har uppnåtts

Din Creative Cloud-prenumeration ger dig möjlighet att installera programmen på två enheter. Om du loggar in på en enhet efter att ha överskridit gränsen för enhetsaktivering ser du ett meddelande om detta. Se antalet enheter där du kan använda din Creative Cloud-prenumeration.

Fel: Försök igen (Okta)

Detta inträffar vanligtvis efter att användarautentiseringen lyckas och Okta vidarebefordrar autentiseringssvaret till Adobe. Validera följande i Adobe Admin Console:

På fliken Identitet:

• Den associerade domänen har aktiverats.

På fliken Produkter:

• Användaren är associerad med rätt produktsmeknamn, och i domänen har du gjort anspråk på att vara konfigurerad som Federated ID.
• Produktsmeknamnet har rätt berättiganden tilldelade.

På fliken Användare:

• Användarens användarnamn är en fullständig e-postadress.

Okta 400-fel

Bekräfta att rätt SAML-påstående skickas:

• Din identitetsleverantör måste skicka FirstName, LastName och Email (skiftlägeskänsligt) i SAML-påståendet. Autentisering fungerar inte om dessa inte är konfigurerade i SAML 2.0-anslutningen.
• Subject-elementet måste innehålla ett NameID som motsvarar e-postattributet för den användare du autentiserar.
• Kontrollera stavfel, särskilt sådana som är lätta att missa som https vs. http.
• Bekräfta att rätt certifikat tillhandahålls.IdP:er måste konfigureras för att använda okomprimerade SAML-förfrågningar och svar.

Mer information finns i Fel 400 felaktig begäran.

Fel: Du har tidigare loggat in med Google

Om du tidigare loggade in på ditt Adobe-konto med ett socialt konto (Google, Facebook eller Apple) och inte längre har åtkomst till det, logga in med ditt organisations- eller institutionskonto istället.Kontakta din IT-administratör för dina kontouppgifter.

Fel: Uppdatera din betalningsinformation.

För att uppdatera ditt kreditkort, faktureringsadress eller skatte-ID måste du ha köpt ditt team-medlemskap direkt från Adobe.com och vara kontraktsägare.Se hur du uppdaterar dina betalningsuppgifter. 

Nätverksfel

Detta fel orsakas vanligtvis av dålig nätverksanslutning.Se Nätverksfel – problem och lösningar.