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識別檔案問題並進行疑難排解

您是否在開啟或儲存 InDesign 檔案時遇到問題? 請繼續閱讀以瞭解可能的原因與解決方法。

系統層級問題可能造成錯誤及其他非預期的行為。在假定文件已受損前,請按照以下步驟進行:

  1. 執行適用於 WindowsmacOS 的磁碟修復公用程式工具。

  2. 請確保您的系統符合最低系統需求以執行最新版本的 InDesign。

  3. 確保 InDesign 是最新版本。

InDesign 系統訊息會列出引發問題的情境,可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法:

 遇到其他問題? 需要更多協助嗎?

系統記憶體不足

當您的系統沒有足夠的記憶體 (RAM) 可讀取檔案時,InDesign 就無法開啟檔案。記憶體不足的原因之一,可能是您電腦上開啟了過多的應用程式。 

解決方法

  • 請執行磁碟清理以減少磁碟機中不必要檔案的數量,並確認 Windows 暫存檔案夾是空的。
  • 結束部分應用程式以釋出系統的記憶體。
  • 如果可能的話,請擴充系統的 RAM。

存取遭拒

如果您遇到下列任一項檔案存取相關的問題,InDesign 將無法開啟檔案並會顯示錯誤訊息:

問題

解析度

未取得開啟此檔案的授權,或缺少所需的存取權限。

請向擁有者取得檔案的存取權限,然後嘗試再次登入。

提示:在處理共用檔案前,如果可行,請先建立本機副本。

該檔案早已開啟或由其他使用者鎖定 (使用中)。

從其他應用程式或使用者設定檔關閉檔案。

該檔案受密碼保護,或者檔案的登入資料或密碼無效。

確認輸入的登入憑證正確無誤。

該檔案置於某個網路中,但系統找不到該網路的位置。

檢查網路連線,並嘗試再次存取檔案。

檔案已開啟

若已在另一個版本的 InDesign 中開啟檔案,InDesign 便無法將其開啟或儲存。

解決方法

  • 將開啟於另個 InDesign 版本中的檔案關閉。
  • 如果您無法關閉該檔案,請強制關閉所有版本的 InDesign 或重新啟動電腦。 
  • 如果您在檔案儲存時遇到此問題,請嘗試變更檔案名稱和位置。

輸入/輸出裝置問題

當讀取或寫入程序中斷,或者系統無法存取或是找不到檔案,InDesign 就會無法開啟或儲存檔案。

以下是幾種可能導致檔案讀取或寫入程序中斷的情況:

檔案位置

原因

解析度

卸除式裝置 (USB 隨身碟、外接式硬碟、隨身碟等)

裝置未安全地從電腦移除或退出

請確認在每次讀取或寫入作業後,都有安全地移除該裝置。

網路位置

網路連線中斷

請確定您的網路連線可用。

共用位置

共用檔案已無法使用

請確認共用位置可供存取。

損壞的檔案

發現檔案損壞、毀損或系統嘗試自動復原檔時,InDesign 會顯示錯誤訊息。請根據情況選取索引標籤,並按照疑難排解步驟,嘗試復原文件內容。 

快速檢查外部因素

  • 如果文件是從 Adobe PageMaker、QuarkXPress 或舊版 InDesign 轉換而來,請嘗試重新轉換該文件。如果問題再次發生,請先在其來源應用程式中疑難排解原始文件的損壞狀況,再重新轉換。轉換之後,受損的 PageMaker 或 QuarkXPress 文件可能依舊損毀。
  • 如果您是透過電子郵件、FTP 或式卸除式媒體 (例如 CD) 接收該文件,請以不同方式取得副本。或者,請對方重新傳送文件。受損的媒體或電子郵件傳輸錯誤可能會損壞文件。如果文件是透過電子郵件傳送,則請寄件人先行壓縮文件 (例如使用 WinZip 或 Smith Micro 的 StuffIt),以保護資料。
  • 請考慮從 InDesign 中解除安裝協力廠商的外掛程式。外掛程式有時可能造成檔案損毀。請參閱疑難排解 InDesign 協力廠商的外掛程式
  • 使用其他電腦,改以其他系統環境來開啟文件。您可以移除引發問題的變數。 
  • InDesign 會在偏好設定檔案 (InDesign SavedData 和 InDesign Defaults 檔案) 中儲存有關外掛程式、功能和應用程式的資訊。受損的 InDesign 偏好設定檔案可能會導致 InDesign 文件發生非預期的行為。透過還原或重新建立文件,您可以輕鬆判斷問題是否與偏好設定檔案有關。如需詳細資訊,請參閱還原所有偏好設定
  • 增加啟動磁碟的可用空間容量。InDesign 使用暫存檔來儲存及擷取資料,並會將這些暫存檔寫入啟動磁碟。原則上,啟動磁碟的可用空間應等於文件大小 (包括連結的影像) 的三到五倍,或是磁碟容量的 10%,取較大者。您可以刪除不需要的檔案,或將檔案儲存在個別分割區或磁碟上,釋出啟動磁碟的空間。若要查看啟動磁碟的可用空間容量:
    • 選取桌面上的啟動磁碟圖示。 
    • 選擇「檔案 > 取得資訊 > 一般資訊」。
    • 注意磁碟機的「容量」和「可用空間」。

解決方法:開啟文件複本,而非原始文件。

以複本開啟文件時,InDesign 會從原始檔案中讀取並開啟未命名的複本。如果可以開啟文件複本,請選擇「檔案 > 另存新檔」,以有別於原始文件的名稱儲存複本,並使用複本而非原始文件。

請按照以下步驟將文件開啟為副本:

  1. 啟動 InDesign,然後選擇「檔案 > 開啟」。

  2. 在「開啟檔案」對話框中選取「副本」,並瀏覽至文件。

  3. 選取文件,然後按一下「開啟」。

問題

從 InDesign 19.2 版建立或儲存的少數 InDesign 文件無法在 InDesign 19.1 版中開啟

epub 錯誤

解決方案 1:在 InDesign 19.2 及更新版本中開啟文件,並將其轉存為 IDML,以便用 InDesign 19.1 及更舊版本處理。

解決方案 2:在 ID 19.3 中開啟並儲存文件,以便在所有版本中順暢地處理。

請先建立受損文件的備份副本,再開始進行疑難排解。下列部分作業會要求您變更或刪除文件的資訊。

文件備份副本可讓您快速復原資訊。如果文件位在網路磁碟區或卸除式媒體 (例如 CD 或隨身碟) 上,請將備份移至本機磁碟機。

請依序完成下列作業。

預期外的問題

除了上述各種情形外,InDesign 在以下狀況中也無法開啟與復原檔案:

  • 發生意外錯誤或不明錯誤
  • 檔案損壞且無法修復
  • InDesign 不支援所要開啟的檔案副檔名

解決方法

我們建議您傳送檔案,並協助我們調查問題。

歡迎向我們尋求協助!

如果問題仍然無法解決,請透過以下電子郵件地址,與我們分享受影響的檔案:idfile@adobe.com。我們會深入調查問題,如果檔案能夠復原,我們會隨即通知您。

將檔案與我們分享不僅能讓 Adobe 團隊為您尋找問題的解決方法,也能協助我們識別及解決其他相似問題,進而改善整體的使用者體驗。

我們保證會嚴格維護您檔案的機密性,僅將檔案供調查使用。確認您分享的檔案未包含任何敏感的個人資訊。

我們會盡全力協助您,但是檔案恢復與否取決於許多因素,因此無法保證一定能解決問題。


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