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修正 InDesign 當機問題

了解如何疑難排解及修正 InDesign 啟動時當機的問題。

「我在系統上安裝了 InDesign,但程式不斷在啟動時當機。突然之間,我無法從開始功能表開啟 InDesign,就連按兩下 InDesign 檔案也毫無反應。」 

在繼續之前,如果 InDesign 意外當機或無回應,請按照以下步驟自行解決一些常見問題:

  • 執行適用於 WindowsmacOS 的磁碟修復公用程式工具。
  • 確保您的 InDesign 是最新的

更新 InDesign

InDesign 系統訊息會列出引發問題的情境,可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法:

在 Windows 上啟動的問題

疑難排解耗時:約 5 分鐘。 

問題:InDesign 2024 (v19.4.0) 及更新版本在 Windows 11 Pro N 版本上,無法啟動或出現無錯誤訊息當機。

因應措施 1:安裝 Windows Media Feature Pack

因應措施 2: 更新 Windows

疑難排解耗時:約 7 分鐘。 

請嘗試下列疑難排解步驟以修正問題。 

  1. 在 Symantec DLP Security Suite 中新增 InDesign 執行檔作為例外:

    1. 開啟 Symantec Security Suite Enforce 主控台,並導覽至「系統 > 代理程式 > 應用程式監控」,然後新增 InDesign 作為例外。
    2. 取消選取「應用程式監控組態」下的所有偵測通道。
    3. 按一下「儲存」。重新啟動系統,然後啟動 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    Symantec 設定可新增 InDesign 作為例外。

  2. 從 Creative Cloud 桌面版啟動並執行 InDesign。

    註解:

    如果應用程式面板已停用,則不適用此因應措施。

  3. 從安裝目錄或「開始」功能表捷徑,以系統管理員身分執行 InDesign 執行檔。

  4. 在 Windows 7 的相容模式中執行應用程式。

    在執行檔上按一下滑鼠右鍵,選擇「內容」。在「相容性」標籤中,選取「以相容模式執行這個程式:」,然後從下拉式清單中選取「Windows 7」。

    變更相容模式
    執行 Windows 7 的相容模式。

  5. 將 Windows 安裝復原至 Windows 7。

啟動時發生 DLL 錯誤

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

註解:

目前僅有一般使用者權限的 Windows 10 作業系統發生此問題。

  1. C:\WINDOWS\system32\config\folder
    開啟 Windows 事件檢視器記錄。

  2. 查看記錄,確認 InDesign 模組路徑
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[版本] \PMRuntime.dll 是否錯誤。

  3. 以系統管理員身分執行應用程式。

  4. 在「開始」功能表中,以滑鼠右鍵按一下 InDesign,然後選取「以系統管理員身分執行」。

偏好設定檔案夾使用權限

疑難排解耗時:約 4 分鐘。

註解:

重設偏好設定會移除所有自訂設定,並在 InDesign 啟動時回復為預設設定,因此請務必先備份檔案夾。 

請依照因使用權限不足而無法啟動 InDesign 中所列步驟,設定偏好設定檔案夾的讀取/寫入權限。 

字型損毀

疑難排解耗時:約 5 分鐘。

  1. 移除或停用名稱中出現特殊字元的字型,例如 Ithornët

  2. 找出造成問題的字型、加以隔離和進行疑難排解

應用程式在啟動時卡住/當機

疑難排解耗時:約 3 分鐘。

注意:

重設偏好設定會移除所有自訂設定,並在 InDesign 啟動時回復為預設設定,因此請務必先備份檔案夾。

  1. 解除安裝 InDesign。

  2. 刪除下列 InDesign 應用程式檔案夾,以移除損壞的偏好設定,並重新安裝 InDesign

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

防毒設定

您電腦上的防毒軟體設定可能會導致 InDesign 在啟動時當機。請依下列步驟排除一些與防毒有關的問題:

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

  1. 開啟 GDATA 防毒軟體,並導覽至「設定 > 進階 > 模式」。

  2. 將「模式」變更為「僅檢查讀取權限」。

  3. 按一下「確定」並啟動 InDesign

如需進一步說明,請洽詢 GDATA 支援團隊。

註解:

GDATA 防毒軟體 25.5.9.25 (含) 以後版本已修正此問題。

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

  1. 將 AVG 防毒軟體升級至最新版本。

  2. 請依下列步驟將 dvatemporalxmp.dll 檔案新增至 AVG 的例外清單:

    • 在 AVG UI 控制台中,選擇「設定 > 一般選項 > 例外清單」。

    • 在例外清單中,新增 dvatemporalxmp.dll 檔案,此檔案位於 InDesign 15.0 的安裝目錄中。

註解:

AVG 防毒軟體類型 (例如 AVG Zen 或 Business Security) 的 UI 控制台不盡相同,因此將 DLL 檔案加入例外清單的程序也可能有所差異。如需 AVG 防毒軟體的相關說明,請洽詢 AVG 防毒軟體製造商的支援團隊。

疑難排解耗時:約 2 分鐘。

當您在執行 macOS 10.12 或更新版本且搭載 Cylance 防毒軟體的系統上啟動 Adobe 應用程式時,應用程式會當機並傳回下列錯誤: Adobe 應用程式因問題而無法開啟

請聯絡您的 IT 管理員,從 Cylance 網頁版管理主控台將 Adobe Crash Reporter 用戶端加入允許清單。  與您的 IT 管理員共用下列路徑,以便將 Adobe Crash Reporter 用戶端加入允許清單:

註解:

<Adobe 應用程式> 更改成您系統上所安裝之應用程式的名稱和版本。例如,如果您的系統是安裝最新的 Adobe InDesign,那麼請將 <Adobe 應用程式> 取代為 Adobe InDesign 2022

  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<使用者名稱>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

其他問題

請依照下列步驟,針對如網路上的資料庫檔案問題、特定作業系統問題,或 UXP 及 CEP 資料夾的命名問題等非預期的錯誤,進行疑難排解:

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

Windows 更新錯誤使 VCRuntime dlls 毀損,進而導致 InDesign 2020 在啟動時當機。開始執行下列步驟前,請先關閉系統中的所有應用程式。

當機問題對話方塊
當機對話方塊

  1. 前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」。

  2. Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/2017-2019 (x64) 上按一下滑鼠右鍵。

  3. 按一下「變更 > 修復」。 

    請依照指示修復 Microsoft Visuall C++ 應用程式。 

    變更 VC 2015-2020 應用程式設定
    按一下「變更」。

    修復 VC runtime
    按一下「修復」,然後依照指示進行。

  4. 重新啟動系統並啟動 InDesign。

如果問題仍未解決,請從 Microsoft 支援網站下載最新的 VCRuntime,然後重複步驟 1-4。 

疑難排解耗時:約 3 分鐘。 

當您使用儲存於網路或共用位置的 InDesign 資料庫時,InDesign 可能當機。請依下列步驟修正 Windows 或 macOS 作業系統的問題。

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。查看「顯示隱藏的檔案」,以顯示隱藏的檔案和資料夾。

  2. 導覽至 C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\ {user}」是您登入的使用者名稱,「{Version #}」是 InDesign 的版本,「{language}」是安裝在您電腦上的 InDesign 應用程式語言版本。

    例如,如果您是以「 john doe 」作為使用者 ID 登入,InDesign 的版本是「17.0」,而語言是「en_US」,路徑將是 C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    導覽至 InDesign 應用程式的安裝路徑
    導覽至 InDesign 應用程式的安裝路徑

  3. 將「Caches」資料夾重新命名為「Caches_old」。

  4. 啟動 InDesign。

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。若要開啟「Library」資料夾,請按一下桌面,確認您已進入「Finder」,接著按下 Option 鍵,然後選擇「前往 > Library」。

  2. 導覽至 Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/。其中「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱,「{Version #}」是 InDesign 的版本編號。

    例如,如果您是以「john doe」身分輸入,InDesign 的版本是「17.0」,路徑將是 Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. 重新命名資料夾,以指出您系統上所安裝之 InDesign 應用程式的語言版本。例如,將「en_US」資料夾重新命名為「en_US_Old」。

  4. 啟動 InDesign。

疑難排解耗時:約 2 分鐘。 

在以下路徑中將「CEP」資料夾重新命名為「CEP.old」,並將「UXP」資料夾重新名為「UXP.old」,然後重新啟動 InDesign。 

 

Windows

macOS

CEP 資料夾

  • C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

導覽至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

導覽至 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

疑難排解耗時:約 5 分鐘。 

InDesign/InCopy 在啟動時因多項內部和外部因素,導致 InDesign/InCopy 當機。

將 macOS 和 Windows 作業系統更新至最新版本以解決此問題。

協力廠商外掛程式

如果您最近安裝了協力廠商外掛程式,則可能是當機的原因。了解如何對 InDesign 協力廠商外掛程式進行移難排解

毀損的 InDesign 檔案

如果按兩下 InDesign 檔案開啟應用程式並發生當機,則問題可能出在 InDesign 檔案上。嘗試單獨開啟應用程式,以排除檔案發生問題這一點。了解如何對損壞的 InDesign 檔案進行移難排解

不符合最低系統需求

建議您根據下列需求將系統升級:

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