「我在系統上安裝了 InDesign，但程式不斷在啟動時當機。突然之間，我無法從開始功能表開啟 InDesign，就連按兩下 InDesign 檔案也毫無反應。」
上次更新時間
2024年7月8日
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了解如何疑難排解及修正 InDesign 啟動時當機的問題。
在繼續之前，如果 InDesign 意外當機或無回應，請按照以下步驟自行解決一些常見問題：
InDesign 系統訊息會列出引發問題的情境，可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法：
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啟動時發生 DLL 錯誤
疑難排解耗時：約 3 分鐘。
註解：
目前僅有標準使用者權限的 Windows 10 作業系統發生此問題。
偏好設定檔案夾使用權限
疑難排解耗時：約 4 分鐘。
註解：
重設偏好設定會移除所有自訂設定，並在 InDesign 啟動時回復為預設設定，因此請務必先備份檔案夾。
請依照因使用權限不足而無法啟動 InDesign 中所列步驟，設定偏好設定檔案夾的讀取/寫入權限。
疑難排解耗時：約 5 分鐘。
-
測試字型前，請先移除或更新所有協力廠商的字型外掛程式。
-
清除系統字型快取。
-
找出造成問題的字型、加以隔離和進行疑難排解。
應用程式在啟動時卡住/當機
疑難排解耗時：約 3 分鐘。
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刪除下列 InDesign 應用程式檔案夾，以移除損壞的偏好設定，並重新安裝 InDesign。
防毒設定
您電腦上的防毒軟體設定可能會導致 InDesign 在啟動時當機。請依下列步驟排除一些與防毒有關的問題：
疑難排解耗時：約 2 分鐘。
註解：
AVG 防毒軟體類型 (例如 AVG Zen 或 Business Security) 的 UI 控制台不盡相同，因此將 DLL 檔案加入例外清單的程序也可能有所差異。如需 AVG 防毒軟體的相關說明，請洽詢 AVG 防毒軟體製造商的支援團隊。
疑難排解耗時：約 2 分鐘。
當您在執行 macOS 10.12 或更新版本且搭載 Cylance 防毒軟體的系統上啟動 Adobe 應用程式時，應用程式會當機並傳回下列錯誤：Adobe 應用程式因問題而無法開啟。
請聯絡您的 IT 管理員，從 Cylance 網頁版管理主控台將 Adobe Crash Reporter 用戶端加入允許清單。 與您的 IT 管理員共用下列路徑，以便將 Adobe Crash Reporter 用戶端加入允許清單：
註解：
將 <Adobe 應用程式> 更改成您系統上所安裝之應用程式的名稱和版本。例如，如果您的系統是安裝最新的 Adobe InDesign，那麼請將 <Adobe 應用程式> 取代為 Adobe InDesign 2022。
其他問題
請依照下列步驟，針對如網路上的資料庫檔案問題、特定作業系統問題，或 UXP 及 CEP 資料夾的命名問題等非預期的錯誤，進行疑難排解：
疑難排解耗時：約 3 分鐘。
Windows 更新錯誤使 VCRuntime dlls 毀損，進而導致 InDesign 2020 在啟動時當機。開始執行下列步驟前，請先關閉系統中的所有應用程式。
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前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」。
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在 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/2017-2019 (x64) 上按一下滑鼠右鍵。
-
按一下「變更 > 修復」。
請依照指示修復 Microsoft Visuall C++ 應用程式。
按一下「變更」。
按一下「變更」。 
按一下「修復」，然後依照指示進行。
按一下「修復」，然後依照指示進行。 -
重新啟動系統並啟動 InDesign。
如果問題仍未解決，請從 Microsoft 支援網站下載最新的 VCRuntime，然後重複步驟 1-4。
疑難排解耗時：約 3 分鐘。
當您使用儲存於網路或共用位置的 InDesign 資料庫時，InDesign 可能當機。請依下列步驟修正 Windows 或 macOS 作業系統的問題。
-
開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。查看「顯示隱藏的檔案」，以顯示隱藏的檔案和資料夾。
-
導覽至 C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\。 「{user}」是您登入的使用者名稱，「{Version #}」是 InDesign 的版本，「{language}」是安裝在您電腦上的 InDesign 應用程式語言版本。
例如，如果您是以「john doe」作為使用者 ID 登入，InDesign 的版本是「17.0」，而語言是「en_US」，路徑將是 C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\
導覽至 InDesign 應用程式的安裝路徑
導覽至 InDesign 應用程式的安裝路徑 -
將「Caches」資料夾重新命名為「Caches_old」。
-
啟動 InDesign。
-
開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。若要開啟「Library」資料夾，請按一下桌面，確認您已進入「Finder」，接著按下 Option 鍵，然後選擇「前往 > Library」。
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導覽至 Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/。其中「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱，「{Version #}」是 InDesign 的版本編號。
例如，如果您是以「john doe」身分輸入，InDesign 的版本是「17.0」，路徑將是 Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17
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重新命名資料夾，以指出您系統上所安裝之 InDesign 應用程式的語言版本。例如，將「en_US」資料夾重新命名為「en_US_Old」。
-
啟動 InDesign。
疑難排解耗時：約 3 分鐘。
請嘗試下列疑難排解步驟以修正問題。
-
在 Symantec DLP Security Suite 中新增 InDesign 執行檔作為例外：
- 開啟 Symantec Security Suite Enforce 主控台，並導覽至「系統 > 代理程式 > 應用程式監控」，然後新增 InDesign 作為例外。
- 取消選取「應用程式監控組態」下的所有偵測通道。
- 按一下「儲存」。重新啟動系統，然後啟動 InDesign。
Symantec 設定可新增 InDesign 作為例外。
Symantec 設定可新增 InDesign 作為例外。 -
從 Creative Cloud 桌面版啟動並執行 InDesign。
註解：如果應用程式面板已停用，則不適用此因應措施。
-
從安裝目錄或「開始」功能表捷徑，以系統管理員身分執行 InDesign 執行檔。
-
在 Windows 7 的相容模式中執行應用程式。
在執行檔上按一下滑鼠右鍵，選擇「內容」。在「相容性」標籤中，選取「以相容模式執行這個程式：」，然後從下拉式清單中選取「Windows 7」。
執行 Windows 7 的相容模式。
執行 Windows 7 的相容模式。 -
將 Windows 安裝復原至 Windows 7。
疑難排解耗時：約 2 分鐘。
在以下路徑中將「CEP」資料夾重新命名為「CEP.old」，並將「UXP」資料夾重新名為「UXP.old」，然後重新啟動 InDesign。
|
|
Windows |
macOS |
|---|---|---|
|
CEP 資料夾 |
|
|
|
UXP |
導覽至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP |
導覽至 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP |
疑難排解耗時：約 5 分鐘。
InDesign/InCopy 在啟動時因多項內部和外部因素，導致 InDesign/InCopy 當機。
將 macOS 和 Windows 作業系統更新至最新版本以解決此問題。
協力廠商外掛程式
如果您最近安裝了協力廠商外掛程式，則可能是當機的原因。了解如何對 InDesign 協力廠商外掛程式進行移難排解。
毀損的 InDesign 檔案
如果按兩下 InDesign 檔案開啟應用程式並發生當機，則問題可能出在 InDesign 檔案上。嘗試單獨開啟應用程式，以排除檔案發生問題這一點。了解如何對損壞的 InDesign 檔案進行移難排解。
不符合最低系統需求
建議您根據下列需求將系統升級：
仍然遇到當機問題嗎？
試試進階疑難排解程序.
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如果您無法修正問題而需要協助，請分享更多當機問題相關資訊和當機記錄，以利 Adobe 為您解決問題。
