Посібник користувача Скасувати

Не вдається створити або зберегти хмарний документ

Проблема

Під час роботи з хмарними документами у Photoshop desktop або Photoshop for iPad можуть виникнути наступні проблеми або помилки:

  • «Не вдалося зберегти як [назва документа].psdc, оскільки ви не ввійшли або виникла проблема під час налаштування хмарних документів».
  • Неможливо створити або зберегти хмарний документ.
  • На головній сторінці відображається порожній список останніх На головному екрані відображається порожній список останніх документів або з'являється повідомлення «Щось пішло не так».
  • З’являється діалогове вікно з повідомленням «Хмарний документ недоступний» або діалогове вікно з повідомленням «Ваша версія Adobe Content Synchronizer несумісна з цією версією Photoshop».
Помилка створення хмарного документа

Операційна система

iOS, macOS і Windows

Причини

Ви перебуваєте в материковому Китаї

Photoshop на iPad і служби Adobe Creative Cloud доступні лише в країнах, де доступні служби Creative Cloud. Як наслідок, функція хмарних документів недоступна в материковому Китаї. 

Синхронізація Creative Cloud для настільних комп’ютерів Photoshop потребує оновлення або працює некоректно.

Спробуйте наведені нижче рішення.

Рішення

Щоб перевірити наявність очікуваних оновлень для Creative Cloud і оновити їх у разі потреби, вийдіть із Photoshop і виконайте такі дії:

  1. У розділі Програми натисніть значок Інші параметри ( ) поруч із пунктом Установлені програми, а потім виберіть Керування автоматичними оновленнями.

    Вікно програми Creative Cloud для ПК зі значком «Програми» в меню ліворуч і параметром «Керування оновленнями» праворуч
    Якщо ви не ввімкнули автоматичне оновлення, натисніть «Увімкнути автоматичні оновлення».

    Примітка.

    Якщо ваш екран виглядає інакше, див. інструкції для попередньої версії програми Creative Cloud для ПК.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій, щоб налаштувати автоматичні оновлення:

    • Усі програми: щоб налаштувати автоматичне оновлення для всіх програм, увімкніть Автоматичне оновлення.
    • Окремі програми: щоб налаштувати автоматичні оновлення для певних програм, увімкніть Автоматичне оновлення й увімкніть або вимкніть відповідний параметр окремо для кожної програми.
    Розділ «Автоматичне оновлення» на вкладці «Програми» з усіма встановленими програмами та командами ввімкнення або вимкнення автоматичних оновлень для кожної програми, а також командою перегляду додаткових параметрів.
    Виберіть автоматичне оновлення, щоб підтримувати актуальність своїх версій програм Creative Cloud.

    Попередні версії видаляються за замовчуванням, однак можна залишити їх, використовуючи додаткові параметри. Дізнайтеся більше про додаткові параметри.

  3. Натисніть Готово.

Розширене усунення несправностей

Якщо проблеми не зникли і у вас є права доступу адміністратора на комп'ютері, спробуйте виконати наступні дії для вирішення проблеми:

  1. Вийдіть з Creative Cloud в налаштуваннях додатків.

  2. Вийдіть з настільного додатка Creative Cloud у налаштуваннях програм.

  3. Використовуючи Activity Monitor (macOS) або Task Manager (Windows), переконайтеся, що наступні два процеси закриті: Adobe Content Synchronizer та Adobe Desktop Service.

  4. Перейдіть до наступного розташування:

    • Для Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • Для macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Перейменуйте наступну папку Adobe Content Synchronizer на Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Перезавантажте комп’ютер і виконайте вказані вище дії, щоб оновити настільний додаток Adobe Creative Cloud.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?